デジタルデータリカバリー

ネッツトヨタ青森 株式会社
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お客様の声

ネッツトヨタ青森 株式会社 様

ネッツトヨタ青森 株式会社 工藤 様

トラブル時「バックアップがあるから大丈夫だろう」と楽観的に考えていました

障害機器情報TS-1.0TGL/R5 250GB×4本
障害状況
地震の影響で停電になり、電源入れてみると「E04のエラー」が表示されてしまい使えない状況になってしまいました。
コメント
 バックアップが読み込めず、使い物にならないとわかった瞬間、一気に血の気が引きました。

今回壊れたのは社内で使っている共用サーバだったのですが、定期的にバックアップを取っていた為、大きな損害に繋がることはまず無いだろうと考えていました。なので、実際機器が壊れた時も「バックアップからデータを復元させれば大丈夫」などと楽観的に考えていました。
サーバの中には今までの顧客とのやりとりや、売上記録等業務に関わるデータの多くが入っていて、日常業務には必要不可欠のものだった為、すぐにバックアップからの復元作業に入りました。

しかし、バックアップからデータを復元させようとした際トラブルがあり、バックアップからデータが復元できない状態となってしまい、会社の損失やデータの再取得作業による人的・時間的リソースの喪失を想像すると一気に血の気が引きました。
当社では年間を通して多くのお客様と接点を持ちますし、お取引もさせて頂きます。それら全てのデータがサーバに入っており、データが無くなるという事は、また1から手作業で作り直さなくてはいけないということです。

すぐにデータ復旧業者を探しました。上司からも一刻を争う自体だと急かされましたし、データ損失の可能性を考えると自分でも「早くなんとかしなくてはいけない」と焦燥感に駆られました。
御社を見つけ、ホームページのボリュームとスピードが早そうだという印象から、問合せをしました。
電話口のアドバイザーの方に状況を説明したところ、非常に落ち着いた様子で話を聞いてくださり、具体的な例を挙げながら状況説明をしてくださいました。そこから復旧までかかかる大体の期間や概算金額を聞き、似たような状況のものでも復旧した事例がある事を伺い、そこで自分も少し落ち着き取り戻しました。RAID構成を組んでいる事もあり、データを取り戻せるか否かは、診断してみないとわからないという事で、祈る気持ちで機器を送りました。
翌日機器が到着したという連絡が入り、その日のうちに診断結果を伺いました。状況は自分が思った通り深刻で、もしかしたら一部データが取り戻せないかも知れない、という事でした。データが全部戻って来ない可能性があると思うと非常に怖くなりましたが、アドバイザーの方を信じ、依頼する事にしました。

復旧の期間は最短にするように上司からも言われていた為、いくつかプランを出して頂いたもののうち、一番復旧期間が短いプランで依頼しました。サーバ故障からデータ復旧まで、ほんの数日だったにも関わらず、正直生きた心地がしなかったのを今でも覚えています。実際同じ職場の仲間や家族からも顔が青いと何度か言われました。

数日後、復旧完了の連絡が入り電話でのデータ確認を行なった後、復旧されたデータが入っているハードディスクを送って頂き、中身を社内で確認しました。データ確認の電話の時点である程度のデータが戻ってきている事は確認できたものの、自分の目で直接見るまでは全く安心できませんでした。
しかし、納品されたデータを見てみると、診断の際アドバイザーの方に言われたデータの欠損は全く無く、本当に完璧な状態で、数日間の緊張が嘘のように肩の力が抜けました。データの中身を確認してようやく、安心出来、周りからも「顔色が良くなった。」と言われたくらいです。
急いで欲しいというスピードの依頼に加え、ここまで綺麗にデータを戻して頂いた事、非常に感謝しております。今後はデータ損失が起こらないような環境を作り、サーバのメンテナンスも欠かさないようにします。本当にありがとうございました。

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