QNAP(キューナップ)製のNASは小型で個人向けのものから、企業向けのタワーラックマウントレベルのNASまで、幅広く展開されています。

QNAP製NASの電源が入らない、起動しない、ビープ音が鳴っている、ランプが点滅しているなど、障害の状況によって必要な対処が変わります。 大切なデータを安全に取り出すためにも、適切な対処法を知りましょう。

QNAP製NASが故障する主な原因と症状

QNAP製NASが故障する主な原因と症状は次の通りです。

原因① 内蔵ディスク（HDD/SSD）の異常

NASに使われている内蔵HDDやSSDが物理的に壊れた状態を「物理障害」といいます。

主な原因としては、落下や振動による強い衝撃、水没、そして経年劣化が考えられます。物理障害の症状として、HDDから「ジー」や「カチカチ」といった異音がする、または焦げたような臭いがすることがあります。

また、HDDやSSD共通で、データが認識されない、データの読み書き中にフリーズやクラッシュが起きるなど、論理障害と似た症状が現れることもあります。

このとき、よくある症状は次の通りです。

• 異音がする（カチカチ音、ガリガリ音、クリック音など）
• HDD（ハードディスク）ランプが赤く点灯または点滅する
• 読み書きエラーが頻発する

異音がする（カチカチ音、ガリガリ音、クリック音など）

NASのHDDから異音がする場合、ハードディスクの異常が考えられます。

たとえばカチカチ音やガリガリ音、クリック音などが聞こえたら、すぐにNASの使用を停止し、データのバックアップを取ることが重要です。異音が続くと、データが完全に消失したり、HDDがさらに損傷するリスクがあります。

ステータスランプが赤く点灯または点滅する

QNAP製NASのステータスランプが赤く点灯したり点滅したりするのは、HDDに問題があるサインです。赤ランプはHDDのエラーや故障を示しているので、すぐにHDDの健康状態をチェックし、必要に応じて交換を検討してください。エラーが放置されると、データの読み書きに影響が出ることがあります。

QNAPで赤ランプが点灯／点滅 している時にやってはいけないことはこちら

読み書きエラーが頻発する

HDDが異常な場合、データの読み書き中にエラーメッセージが表示されたり、ファイルの保存がうまくいかないことがあります。これらの問題が頻繁に起こる場合は、HDDが劣化している可能性が高いです。HDDの診断ツールを使って状態を確認し、必要ならHDDを交換することをおすすめします。

【注】物理障害が発生したHDDを自力で修復するのは困難

物理障害とは、データが保存されている内蔵HDDが物理的に破損した状態です。

物理障害が起きているHDDを自力で取り出しての作業は空気中のホコリなどで状態を悪化させ、最悪の場合、データが全消失する恐れがあることから、推奨されません。

物理的に破損してしまったHDDを元通り復旧するには、専門ツールと手術室相当の清潔な設備が必要となります。

むしろNAS/サーバーを無事に復旧させ、業務を継続させるには個人や社内で直すよりも、データ復旧業者に相談した方が、より短時間で復旧できる可能性もあります。

ただし、国内には100社以上のデータ復旧業者が存在しており、実際の復旧技術力には差があります。一度でデータを取り出したい場合は、過去の相談実績や、他社で復旧不可とされたHDDやRAID機器の相談実績が多い専門業者に相談しましょう。実績が豊富な業者はノウハウが蓄積されているため、どこよりも早く復旧作業を完了させることができます。

デジタルデータリカバリーでは41万件以上のデータ復旧に関するご相談をいただき、その全てがデータベース化されているため、様々な機器の状態に対して、迅速に原因を特定し、正確かつ安定したデータ復旧を実現しています。

24時間365日相談を受け付けております。まずはお気軽にご相談ください。

 

原因② RAID構成の崩壊

RAID構成の崩壊とは、RAID構成を構成するHDDのうち、1台以上のHDDが故障し、RAID構成が正常に機能しなくなる状態を指します。

RAID構成は、複数のHDDを束ねて1つの論理ボリュームとして扱う技術です。データの冗長性を確保することで、HDDの故障によるデータ損失を防ぐことができます。

しかし、RAID構成を構成するHDDのうち、1台でも故障すると、RAID構成全体が崩壊し、データにアクセスできなくなる可能性があります。

この場合によくある症状は次の通りです。

• リビルド失敗、進行中のエラー起こしている
• RAIDアレイがオフラインになる
• 複数のHDDが同時に故障し、データアクセスができなくなる

リビルド失敗、進行中のエラー起こしている

RAIDリビルドは、障害が発生したHDDのデータを、他の正常なHDDに書き換えることで復旧する作業です。しかし、他のHDDにも故障があると、書き換え先のHDDも故障してしまい、データが壊れてしまう可能性があります。

RAID構成で使用されるHDDは同時期に製造されている場合が多く、経年劣化を起こしている場合もあり、リビルドのような負荷の高い作業を行うと、故障しやすい傾向があります。

RAIDアレイがオフラインになる

RAIDアレイからHDDが外れ、NAS全体のデータにアクセスできなくなった場合、複数のディスクが故障したり、RAIDコントローラーに問題がある可能性があります。

RAIDアレイがオフラインになったら、システムログを確認し、エラーコードやメッセージをもとに対応策を講じる必要があります。RAIDの復旧には専門知識が必要なので、自分で対処が難しい場合はデータ復旧サービスに依頼するのが良いでしょう。

複数のHDDが同時に故障し、データアクセスができなくなる

RAID構成が崩壊した場合、複数のHDDが同時に故障して、NAS全体のデータにアクセスできなくなっている場合があります。

原因③ 電源ユニットの問題

NASの電源が入らない場合、電源ユニットに問題がある可能性があります。電源ユニットは、NASに電力を供給する重要な部品です。

電源ユニットが故障した場合の症状は次の通りです。

• 電源が入らない
• 頻繁に再起動する
• 電源ランプが点灯しない、または異常に点滅する

電源が入らない

QNAP製NASが急に電源が入らなくなってしまった、電源ランプはつくがアクセスできない際は様々な原因が考えられます。

まず、電源ケーブルがしっかり接続されているか確認し、別のコンセントに差し込んでみてください。それでも問題が解決しない場合は、電源ユニット自体が故障しているかもしれません。この場合、電源ユニットの交換が必要です。なお、電源ユニットの問題は他の部品にも影響を与えることがあるので、専門家による点検を受けるのが安全です。

QNAP製NAS/サーバーにアクセスできない場合はこちら

QNAP製NAS/サーバーの電源がつかない場合はこちら

頻繁に再起動する

QNAP製NASが頻繁に再起動する場合、電源ユニットが安定していない可能性があります。電源供給が不安定だと、システムが過熱して再起動を繰り返すことがあります。

電源ユニットの通気口を掃除して、冷却効果を高めると一時的に改善することもありますが、根本的な解決には電源ユニットの交換が必要です。頻繁な再起動はデータの損傷やシステムの不安定化を招くため、早めに対処してください。

電源ランプが点灯しない、または異常に点滅する

電源ランプが点灯しない、または異常に点滅する場合も、電源ユニットに問題があることを示しています。この場合、まず電源ケーブルやコンセントの確認を行い、それでも解決しない場合は電源ユニットの交換を検討してください。電源ユニットの異常は、NASの動作全体に影響を与えるため、早めの対応が必要です。

原因④ 冷却システムの問題

NASの冷却システムに問題があると、内部温度が上昇し、PUやメモリなどの電子部品が熱暴走を起こし、NASが動作不良を起こしたり、最悪の場合は停止してしまう可能性があります。特に、夏場など気温が高い時期は、冷却システムへの負担が大きくなり、問題が発生しやすくなります。

この場合、よくある症状は次の通りです。

• 内部温度が高くなる（ファンの異常音や回転不足）
• ファンが回転しないまたは異常な音を立てる

内部温度が高くなる（ファンの異常音や回転不足）

NASの内部温度が高くなると、システムの安定性が低下し、ハードウェアの寿命が短くなります。冷却ファンが正常に動作しているか確認し、異常音がする場合はファンの交換を検討してください。

ファンが十分に回転しないと冷却効率が落ち、内部温度が上がってしまいます。定期的なメンテナンスと掃除を行うことで、冷却システムの問題を未然に防ぐことができます。

ファンが回転しないまたは異常な音を立てる

冷却ファンが回転しない場合や異常な音を立てる場合、ファンが故障している可能性があります。ファンが動かないとNASの内部温度が上がり、他のハードウェアに悪影響を与えることがあります。この問題を解決するには、ファンを交換する必要があります。また、ファンの取り付けが正しく行われているか確認し、必要に応じて再取り付けを行ってください。

原因⑤ ファームウェアの問題

NASのファームウェアは、NASを動かすためのソフトウェアです。オペレーティングシステムと同様に、NASの機能や性能を決定する重要な役割を担っています。

しかし、ファームウェアのバージョンが古い、もしくはアップデート方法が間違っている場合、次の症状が発生する可能性があります。

• システムが頻繁にクラッシュする
• 設定がリセットされる
• ファームウェアのアップデートが失敗する

システムが頻繁にクラッシュする

NASのファームウェアに問題があると、システムが頻繁にクラッシュすることがあります。これはファームウェアのバグや不具合によるもので、アップデートを行うことで解決することが多いです。

最新のファームウェアを公式サイトからダウンロードしてインストールすることで、システムの安定性が向上します。ファームウェアアップデートは慎重に行い、事前にデータのバックアップを取ることが重要です。

設定がリセットされる

ファームウェアの問題で、NASの設定がリセットされることがあります。この場合、設定を再構築する必要があります。定期的に設定のバックアップを取り、問題が発生したときに迅速に復元できるようにしておくことが大切です。設定がリセットされると、ネットワーク構成やアクセス権限が初期化されるため、素早い対応が必要です。

ファームウェアのアップデートが失敗する

ファームウェアのアップデートが失敗すると、NASの動作が不安定になることがあります。この場合、再度アップデートを試みるか、公式サポートに問い合わせることが必要です。アップデート中に電源が切れないよう注意し、安定した環境で作業を行うことが重要です。なお、アップデートが失敗する原因として、ネットワークの不安定さやストレージの空き容量不足が考えられるので、これらの点を確認してから再試行します。

原因⑥ NASのシステムファイル・ドライバの問題

NASのシステムファイルやドライバに問題が発生すると、NASが正常に動作しなくなる可能性があります。

主な症状は以下の通りです。

• ファイルやフォルダにアクセスできない
• エラーメッセージやログにシステムファイルの不整合やドライバの読み込みエラーが記録される

ファイルやフォルダにアクセスできない

NASのシステムファイルやドライバに問題が発生すると、ファイルやフォルダにアクセスできなくなることがあります。この場合、システムファイルの修復やドライバの再インストールが必要です。アクセス権限やネットワーク設定を確認し、それでも問題が解決しない場合は、システムログを確認して具体的なエラーを特定します。専門家に相談することで、迅速な解決が期待できます。

エラーメッセージやログにシステムファイルの不整合やドライバの読み込みエラーが記録される

システムファイルの不整合やドライバの読み込みエラーがエラーメッセージやログに記録される場合、エラーメッセージを詳細に確認し、具体的な対処法を講じることで、システムを回復させることができます。

なお、こうしたシステム、データ構造の破損を「論理障害」と呼びます。RAID崩壊など極めて深刻な論理障害の場合は、直接バイナリデータを見る必要があるため、個人で対処することは困難です。自身で復旧できない場合、すぐにデータ復旧の専門家に相談しましょう。

原因⑦ NAS本体の基板（マザーボード）が故障している

NAS本体の基板（マザーボード）の故障は、電源が入らない、頻繁にクラッシュする、ネットワーク接続が不安定になるなどの症状を引き起こします。基板の故障が疑われる場合は、自分で修理を試みず、専門の業者に相談することをおすすめします。基板の交換には高度な技術が必要で、不適切な処置はさらなる損傷を引き起こす可能性があります。

また、ストレージに物理的な障害が起きている場合、専用の設備と高度な技術が必要になるため、自分で修復するのは難しく、論理障害も併発している場合、復旧ソフトや再起動では解決しないことも多いので、データ復旧の専門業者に相談することを強くおすすめします。

 

QNAPで赤ランプが点灯／点滅 している時にやってはいけないこと

ただしQNAP製NASで赤ランプが点灯／点滅 している場合、以下の点に注意する必要があります。

再起動の繰り返し・通電をしない

再起動における電源のON/OFFの切り替えは、QNAP製NAS内臓のHDD/SSDに大きな負荷がかかります。もしも物理障害が発生しているHDD/SSDに負荷が加わると、故障の症状を悪化させたり、別の障害を併発する可能性が高まります。

また通電を続けた場合も同様に負荷がかかります。加えてデータの上書きが進行するため、削除、認識できないデータがある場合はすぐに通電を中止しましょう。

軽度の障害がより悪化するのを防ぐためにも、QNAP製電源が入らない・起動しない際に再起動の繰り返しや通電は控えましょう。

リビルド（再構築）しない

安易にRAIDの再構築（リビルド）を行うと、失敗してしまう危険性があります。
RAIDを構成している複数台のHDD/SSDは、同時期に購入・生産されていることが多く、１台に障害が発生すると他のディスクもほぼ同時期に障害発生するケースが多くあるためです。
RAID0の安全なデータ復旧方法はこちら

RAID1の安全なデータ復旧方法はこちら

HDD/SSDは取り出さない

HDD/SSDの取り出し（交換）はとてもリスクがある行為です。 1台のHDD/SSDだけでなく他のドライブにも異常があった場合、HDD/SSDを交換してもデータが元に戻るどころか、最悪の場合取り出せなくなってしまいます。
また、RAID構成を組んでいるのであれば、HDD/SSDを取り出して単体でPCに繋ぐ行為は絶対に行ってはいけません。情報が上書きされ、データ復旧の難易度があがってしまうためです。

データ復元ソフトは使用しない

データ復元ソフトはQANP製に限らずNASの復元では推奨されていません。

なぜなら、データ復元ソフトで対処できるのは、軽度の論理障害のみに限られており、正確な機器の障害を判断できない状態で試すにはリスクが高すぎるからです。

安易にデータ復元ソフトを使用してしまうと、物理的にHDD/SSDに高負荷がかかり状態を悪化させる危険性があります。

QNAP製NAS内に保存しているデータを安全に取り出すためには、データ復元ソフトの使用は避けるのが賢明でしょう。

QNAP製NASにデータ復元ソフトを使用してしまった時の対処法はこちら

ファームウェアのアップデートを行わない

古いファームウェアを使用するとシステムのバグや不具合により、本来の性能が引き出せなくなることがあります。もちろん定期的なファームウェアのアップデートは必要ですが、異音や多数のデータの認識不良など、明らかに故障している場合はこの限りではありません。

故障しているQNAP製NASにファームウェアのアップデートを実行すると、データの上書きが進行したり、RAID構成やファイルシステムの構造が消失するなどのトラブルが発生する場合があります。また、QNAP製NASの内蔵HDD/SSDに物理障害が発生している場合、エラーが修正できないばかりか、更新自体が不可能になることもあります。

障害によってはサーバーを初期化しても状態が改善しないこともあるため、明らかに故障している場合は、ファームウェアのアップデートやサーバーの初期化は行わないでください。

実は違う「メーカー修理」と「データ復旧」

QNAP製NASが認識されない、アクセスできないなどのトラブルが発生した場合、どう対応するかが重要です。対応方法は大きく分けて「メーカー修理」と「データ復旧」の2つがありますが、目的が全く異なります。

「メーカー修理」は機器を元に戻すことが目的

メーカー修理は、故障したNASを購入時の状態に戻すことが目的です。具体的には、不具合のあるパーツを修理または交換し、機器が正常に動作するようにします。

しかし、この過程でストレージが初期化されることが多く、保存されているデータは保証されません。重要なデータがある場合は、修理前にバックアップを取るか、データ復旧を別途依頼する必要があります。

「データ復旧」は機器からデータを復旧することが目的

データ復旧は、故障したNASからデータを取り出すことに焦点を当てています。機器そのものの修理は行わず、データの復旧だけを目的としています。

ただ、プログラム特性の強いRAIDやサーバーの場合、各システムやOSに精通した専門技術者が対応しなければ、復旧は困難です。

たとえば信頼できるデータ復旧業者の選び方は次の通りです。

• NAS・サーバーの復旧実績が多く技術力のある業者
• 診断無料の業者
• 重度の障害に対応できる業者

特に重要なデータがある場合、まずは「初期診断」を依頼することが重要です。特に膨大な対応実績があるデータ復旧業者であれば、膨大な対応実績をもとに、障害原因を迅速に特定でき、壊れた機器からデータを取り出し、復旧を試みることが可能です。

当社ではデスクトップ、ノートパソコン、外付けハードディスクのデータ復旧で培った技術力を基に、特にデータ復旧の中でも高度な知識が必要となるRAID機器やNASサーバー機器のデータ復旧専門チームを構築し、RAID機器のデータ復旧に専門的に対応しています。

特に重要なデータが保存されている場合は、まずデータ復旧を優先することをお勧めします。データ復旧やNAS機器の導入にお悩みの方は、ぜひご相談ください。

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QNAP製NASのデータ復旧の相談先はこちら

ごみ箱からデータを復旧する

QNAP製NASの機能の一つに削除したデータを一定期間保存する「ネットワークごみ箱（Network Recycle Bin）」があります。

「ごみ箱」を事前に設定していれば、データを誤削除した状態でもデータが残っていることがあるため、探してみましょう。ごみ箱からデータを復元する方法は以下の通りです。

なおネットワークごみ箱の設定方法はQNAP公式サイトに掲載されています。

データ復旧ソフトを使用する

一部のデータ復元ソフトではNASサーバーの復旧に対応し、誤削除したデータ・ファイルなどの復旧を可能としています。

サーバー対応のデータ復旧ソフトを使用して、データを復旧する方法は以下の通りです。

ただし、サーバー対応のデータ復旧ソフトであっても、内蔵HDD/SSDが物理的に破損したサーバーの復旧はできないことに注意が必要です。

またRAID崩壊したサーバーやデータの上書きが進んだデータも復旧が困難です。

復旧できない状態で繰り返し復旧ソフトをかけると、データが破損した状態で上書きされ、元通りに復旧することが困難になってしまうので注意しましょう。

ここではデジタルデータリカバリーにサーバー復旧をご依頼されたお客様の感想を紹介します。

E04エラーが表示されたサーバーの復旧事例

復旧完了の連絡が入り電話でのデータ確認を行なった後、復旧されたデータが入っているハードディスクを送って頂きました。データ確認の電話の時点である程度のデータが戻ってきていることは確認できたものの、自分の目で直接見るまでは全く安心できませんでした。

しかし、納品されたデータを見てみると、診断の際アドバイザーの方に言われたデータの欠損は全く無く、本当に完璧な状態でデータが戻ってきました。その瞬間は数日間の緊張が嘘のように肩の力が抜けました。データの中身を確認してようやく、安心出来ましたし、周りからも「顔色が良くなった。」と言われたくらいです。

他社で復旧できなかったRAIDサーバーの復旧事例

届いたときは、部屋に運ぶときに転んだら、これで全てが終わってしまうという思いがあり、まずそっと運びました。復旧できたデータのリストを見て「あ、本当に戻ってきたんだ！」という思いになり、元のネットワーク上に再配置する準備が整った段階で、全てがやっと無事に収まったっていう、表現のしがたい喜びでいっぱいでしたね。他の先生たちも大喜びでしたね。これはもう言うまでもなく。

朝の打ち合わせというものがあるのですが、そこで「全て失われることなくデータが戻ってくる」という報告を出来ることが嬉しかったのです。皆さん拍手で喜んでいただけました。その様子を見るだけでもデータの大切さが分かると思います。