よくある質問

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まず直るかどうか知りたいのですが、診てもらうのにお金はかかりますか？

いえ、かかりません。お客様の機器を実際にチェックしてみて初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、チェックが終わるまでは一切費用は頂いておりません。※宅配便にて機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ、機器の返送費用だけご負担頂いておりますのでご了承ください。

欲しいデータが復旧できなくても費用は発生しますか？

追加料金はかかりますか？

初期診断後にお出しするお見積りから、部品代や追加作業代、データバックアップ代などの追加料金を別途ご請求することはございませんのでご安心ください。

ただし、復旧データを外付けハードディスクで納品をご希望されるお客様に限り、バックアップ用の外付けハードディスク代をお客様の実費として頂いております。詳しくはお電話でお問合せください。

支払方法は何がありますか？

支払方法は次の3つからお選び頂けます。

1）現金支払い
2）銀行振込み
3）クレジット決済
（※分割回数はご利用のカード会社によって異なります）
データ復旧をご依頼の際に、担当アドバイザーにご相談ください。

またクレジットカードは以下のものがご利用いただけます。

①ご来社の場合
※クレジットカード決済は一括払いのみご対応可能です。

②宅配便の場合
Web手続きによるクレジットカード決済、又はコレクト便（代引き）での決済をご利用いただけます。
分割払いでのお支払いも可能です。
※3回以上の分割払いの場合、各カード会社規定の分割手数料はお客様ご負担となります。

復旧料金はいつ支払えばいいですか？

見積もり金額以上の請求をされないか心配なのですが

お見積もり以上の金額をご請求することはございませんのでご安心ください。

※新品のバックアップメディアご購入時を除きます。

見積書・領収書などの書類発行は可能ですか

可能です。 その他にも、下記の書類の発行に対応しております。

・機密保持契約書（NDA）
・お見積書兼お申込書
・作業報告書
・請求書
・領収書
・納品書

営業時間を教えてください

営業時間は以下の通りになっております。土日祝日問わず、毎日お電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。
電話受付：365日(年中無休) 24時間対応
来社受付：365日9:30-21:00

最寄りの駅はどこですか

東京本社：日比谷線六本木駅、都営大江戸線六本木駅となります。（各駅から徒歩でお越しいただけます）
神奈川　愛知　大阪　福岡に持ち込み拠点もございます。

詳しくはアクセスマップをご覧ください。

また、当社ではご来社・宅配便での機器のお預けの他、出張サービスを行っております。（法人様限定）

※出張費及び診断料は無料です。※障害状況によっては現地で復旧せず当社へのお持込みとなるケースもございます。
お急ぎの場合はバイク便での集荷対応も行っておりますのでご気軽にお申し付けください。

土日祝も対応してもらえますか

当社は、土日祝日問わず、毎日お電話でのご相談・初期診断（お見積もり）・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。
年末年始やお盆休みなどの大型連休中でも復旧作業を行っておりますので、連休前日のトラブルも、休日中に復旧可能です。
お急ぎの方はまずお電話ください。お伺いした状況から、考えられる障害・復旧方法・概算の復旧金額と期間をお電話口にてお伝えいたします。

車で行きたいのですが、駐車場はありますか?

はい、東京オフィスへお車でお越しの方はこちらから駐車場の空き状況をご確認いただけます。

場所がご不明の場合はご連絡ください。当社までの道順をご案内いたします。

持ち込み可能な時間は何時から何時までですか?

ご来社でのお持ち込み可能時間は、原則朝9：30～夜20：30までとなっておりますが、時間外でもその都度柔軟に対応させて頂きます。まずはお気軽にご相談ください。
なお、特定の休業日はございません。365日、年中無休で対応致します。

近くにいるため今から持ち込んでも対応してもらえますか

もちろん対応させて頂きます。
ただし、当社は基本的には予約制となっておりますので、他のお客様の予約状況によっては、お待ち頂く場合もございます。 お急ぎの場合は、事前に機器の持ち込みご希望の旨をご連絡頂くことをオススメ致します。

持ち込みの際、何を一緒に持っていけばいいですか？

お客様の機器によって必要なものが異なりますので、詳しくは担当アドバイザーへご相談ください。

送料はかかりますか?

初期診断をご依頼の際にお客様からお送りいただく発送費用と、データ復旧作業後の返送費用は当社で負担させていただきます。初期診断後、復旧作業をご依頼いただけない場合の返送費用はお客様のご負担となります。

どこ宛に送ればいいですか?

機器は、下記の東京六本木オフィス宛てにご発送ください。

〒106-6115　東京都港区六本木6丁目10番1号 六本木ヒルズ森タワー15階　デジタルデータリカバリー宛

どのように梱包すればいいですか

機器に衝撃が加わらないよう、梱包材（エアキャップ、緩衝材など）での梱包をお願いいたします。
お手元に十分な梱包材が無い場合は、不要なタオルを巻くなどして、お送りいただく機器に極力衝撃を与えないようにしてください。

ご希望のお客様には、集荷にお伺いする際、配送業者のドライバーが梱包用の箱と梱包材をお持ちいたします。
（※集荷手配時の送料は弊社負担で承りますが、箱と梱包材のみお客様ご負担となります）
担当アドバイザーにご相談ください。

梱包方法について、詳しくはこちらでご紹介しています

大至急復旧したいのですが、どれくらいかかりますか？

最短で当日中に復旧可能です。お急ぎのお客様は、お問い合わせ後、東京六本木にあるオフィスにお持ち込みください。機器をお預かりしてから、復旧可能な場合早急に復旧作業に入ります。
北海道から沖縄まで日本のみならず、海外からもご依頼をいただいております。
遠方からお持ち込み頂く例も多くありますが、お持ち込みが難しい場合は、航空便等の手配をさせて頂きますので、お気軽にお問合せください。

診断結果はすぐに出ますか？

お電話にてお問合せの場合は、その場で症状やデータの容量を伺い、すぐに復旧の可能性と目安の復旧期間・金額についてお答え致します。
復旧の可能性がある場合、東京六本木オフィスへ直接機器をお持ち込みまたはご発送頂き、お預かりしてから初期診断結果と、正式な復旧期間と金額のお見積を早急にお出し致します。

どのような機器に対応していますか

各種メーカー・モデルのパソコン・RAIDサーバー機器・HDD・SSD・ビデオカメラ等対応しております。

また、その他の機器に関しても柔軟に対応しておりますのでご気軽にご相談ください。
詳しい対応機器・メーカーはこちらをご覧ください。

対応しているメーカーやOSが知りたいです

各種メーカー・OSに対応しております。
詳しくは、こちらをご覧ください。　

他社で復旧できないといわれた機器でも復旧できますか？

復旧できる可能性がございます。
当社では他社で復旧が困難だった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。

預けた機器は戻ってきますか

データ復旧のご依頼時にお預かりした機器も、納品時にご返却させていただきます。

どのような形で納品されますか？

原則、復旧したデータは、当社で用意した別のメディア（外付けHDDやDVD-ROM）にデータを移行してご納品いたします。
サーバ機器等、一部については、復旧作業を行った元の筐体にデータを移行してのご納品も承っております。お気軽にご相談ください。
※データをご納品する際に利用する外付けHDDは販売とレンタルをお選びいただけます。

預ける前に機密保持誓約書（契約書）を出してもらえますか？

可能です。お預けいただく前にNDA（機密保持契約書・誓約書）を締結いたします。
当社では機器をお預けいただく前に、すべてのお客様を対象に機密保持誓約書を文書またはメールにてお渡ししております。
その他、機器の持ち出しや契約に関する特別なご事情がある場合でも、まずは一度ご相談ください。柔軟に対応させていただきます。

情報漏洩が心配なのですがどのようなセキュリティ対策を行っていますか？

当社ではお客様の情報を取り扱う上で、安心してお預けいただけるようセキュリティ対策を徹底しております。

・国際標準規格ISO27001/ISMS認証
（情報セキュリティに対する管理の品質が世界標準レベルであると認定いただいた際に与えられる規格になります）
・プライバシーマーク認定
・各扉の鍵をセキュリティカードで解除
・高感度金属ゲート及びハンディ型探知機
・外部委託の警備員による目視チェック

詳細は こちらをご覧ください

機器を持ち運べないのですが出張サービスはありますか？

出張サービスはございます。
限定的ではありますが、下記の2つの条件を満たした法人様については当社エンジニアが お客様ご指定の場所まで伺い、診断から復旧作業まで行います。

厳重なセキュリティで管理されており規則上、
・持ち出しが出来ないサーバやNAS
・物理的に持ち出しが難しい大型サーバやNAS

※出張費及び診断料は無料です。 ※障害状況によっては現地で復旧できないケースも御座います。

各種書類の発行は可能ですか？

当社では次の書類の発行が可能ですので、ご希望のお客様は担当の者にお申しつけください。

・機密保持契約書（NDA）
・お見積書兼お申込書
・作業報告書
・請求書
・領収書
・納品書

※書式は当社が用意しております雛形以外にもご希望の書式で書類を作成することが可能です。

他社で復旧できないといわれた機器でも復旧できますか？

復旧できる可能性がございます。
当社では他社で復旧が困難だった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。
他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。

依頼者とエンドユーザーが違う場合でも、依頼できますか？

対応可能です。
お問合せいただくお客様と、実際に機器を使用されている方が異なる場合、当社とお客様で合意の上、エンドユーザー様と直接やりとりすることも可能です。 エンジニアから技術的な質問が出た際、エンドユーザー様がハードウェアに詳しくない方であったとしても、当社のデータ復旧アドバイザーが分かりやすく説明いたします。 もちろん、あらかじめ質問内容の共有をさせていただくことも可能ですので、お気軽にご相談ください。

大至急復旧したいのですが、一部のデータを優先的に復旧してもらうことは可能ですか？

ご希望のデータを優先的に復旧してのご納品が可能です。担当の者にご相談ください。

どのような環境で復旧していますか？見学は可能ですか？

出張診断のような現地復旧の場合以外は、原則六本木にある当社の復旧ラボ内で復旧作業をいたします。
六本木オフィスにご来社いただいたお客様には、実際に復旧ラボの見学案内を行っております。

パソコンにあまり詳しくないのですが、大丈夫ですか？

ご安心ください。年間3万件以上のデータ復旧のご相談対応を行う経験豊富なアドバイザーがご案内致します。
パソコン等の機器に詳しくない方でも安心してご相談いただけるよう、専門用語を使わずにご対応させていただきます。
機器の状態や種類についてお伝えいただく際も、お客様の分かる範囲で構いません。お気軽にフリーダイヤルよりご相談ください。

復旧の相談の時は、何からどう説明すればいいですか？

お問い合わせ頂いた際、「ホームページを見てはじめて問い合わせました」とお伝えくだい。
メーカーや機器ごとに専門のアドバイザーが、トラブルが発生している機器のメーカーや型番、パソコンが起ちあがらないなどのわかる範囲で状況をお伺いいたします。

機器が今手元に無いのですが、対応してもらえますか？

ご安心ください。お客様が分かる範囲で構いませんので、ご相談ください。
お客様から伺った内容を基に専門のアドバイザーが対応させて頂きます。