直接お客様に会いにいってきました
｢お客様の声｣突撃取材レポート
当社では個人様、法人様、学校 法人様、公共団体様から、毎日数十件のお問合せをいただいております。今回は京都にある京都大学 科学研究所様を訪問し、データ復旧をご依頼いただいた時を振り返り、率直なご感想をお聞きしてきました。そんなお客様の生の声を完全レポートします。
京都大学 化学研究所 准教授 笹森 貴裕様
http://www.kuicr.kyoto-u.ac.jp/index_J.html
京都大学 化学研究所
有機化学、無機化学の枠を超えた視点で「新規物質」を創製し、その構造、機能、物性を解明を行っている。 現在、研究室には教授から大学院生の研究生を含み20名ほどが在籍しており、日夜新しい物質を追い求め研究を行っている。
物質創製化学研究系 有機元素化学 准教授
博士（理学）
2002年4月より京都大学化学研究所 研究員として在籍し、現在助教として同研究所で研究を続け、90近い論文や著書を出している。
｢RAID構成ならデータがなくなる事はないと完全に信用してしまいました･･･｣
| お客様からのお問合せ内容 | |
| お問い合わせ日時 | 2008/11/28 |
| 機器情報 | BUFFALO 500GB×2 RAID1（ミラーリング） |
| 型番 | HD-WIU2/R1 容量： 500GB |
| 利用状況 | 不明 |
| 購入時期 | 3年前 |
| 復旧ご希望データ | エクセル、ワード、パワーポイントなど 主に論文、研究データが中心 |
| データ納品希望期間 | 出来る限り早く欲しい |
障害発生からデータが手元に戻るまで
11/27 22:00 障害発生
まさか！RAIDのデータにアクセス出来ない！RAIDは自分で復旧出来るものと思っていました･･･
突然データが認識できない！
RAIDを完全に信用しきっていたので、「ハードディスク内のデータが見られなくなるなんてありえない！」と思って油断していました。もともとはバックアップをこまめに取っておく方だったのですが、RAIDを導入してからは信用しきっていたのでここ数年はバックアップをほとんど取っていませんでした。
RAID購入時にデータを自分で復旧できると聞いていたので、今回トラブルが発生した時には、特別に焦るというようなことはなく、なんとかなるだろうと正直甘く考えていました。
11/28 20:00 自力で復旧を試行錯誤
自力でどうにかしようとしても深みにはまるばかり･･･
ソフトを5つ試しましたが全然ダメでした。
RAIDだったらデータが破損した際も、自分自身で復旧できると聞いていたので、とにかく色々な方法をホームページで調べて試しました。ハードディスクを取り出して別のパソコンにつないでみたり、中が熱くなってしまったのではないかと冷やしてみたり、復旧ソフトも様々買いあさりトータル５個くらい試してみました。しかし、どの方法も全く駄目で気付いた時には１日が終わろうとしていました。
中のデータは過去の研究データや半年の月日をかけて書いてきた論文データや、翌月に控えていた学会発表の際に使用する研究データなどが入っていて、自分自身のデータだけではなく研究室の研究生たちのデータも預かっていたため、時間がたつにつれて周りからの視線も突き刺さるような痛い感じがしました。だいぶ粘りに粘っていたため、自分で復旧することを諦め専門家にお願いしようとした頃には、だいぶ遅い時間に結構遅い時間になっていました。
11/28 20:30 当社にお問い合わせ
電話が繋がった時は､ホント天使の声に聞こえました。相手は男性でしたが･･･(笑)
今まで全く触れたことのない業種。初めてのことなのでどこをどう見て依頼する会社を選べばいいのかわからなかったというのが実際のところです。
変なとこにお願いしてしまってデータ以前に、ハードディスク自体が返ってこないという状態になったらどうしようというのが一番不安でしたので、分からないながらに、会社の規模や所在地を見て信頼できる会社かどうかというところを重視して選びました。 結局、いろいろ探していたら夜遅くなってしまって、見積もりをいくつか出してもらおうと思い数か所、電話やメールをしました。
遅くなってしまったために、どこも電話がつながらず夜遅くても唯一電話対応してくれたのが御社でした。とにかく急いでデータを取り戻さなくてはという思いがあったので電話が繋がって 状況を聞いて もらえたというのは大きかったです。だいぶ気持ちも凹んでいたので、私の話をきちんと聞いてくれて「大丈夫ですよ。」という一言に電話の向こうの相手が天使のように思いました。相手は男性だったのですが…（笑）
メールで返答をくれた会社もありましたが形式的で温かみを感じることができませんでしたし、早急にデータが必要だったこともあってすぐに復旧依頼をしました。
11/29 即日復旧完了報告
｢データが出てきました。｣の報告連絡も天使が舞い降りたようでした。こちらも男性でしたが･･･(笑)
さんざん自分自身で試してダメだったので正直言うと、ほんとにデータが戻ってくるのか不安な部分もありました。依頼して「データが見えました。」と連絡を頂いたときにやっと一息つけた感じです。幸いにもデータはほぼ１００%復旧でき翌日データが手元に届きました。
データを手にして良かった。という安心感を感じるが早いか早速、用意しておいた外付けにバックアップを取りましたね。あの一件依頼ほんとバックアップおたくですよ。外付けいっぱい購入してミラーリング、ミラーリングして、バックアップの啓蒙活動にも努めています。
京都大学様の取材を終えて
京都大学様のようにRAID機器を完全に信用していてバックアップを取っていなかったというケースや、RAIDは自分自身でデータを取り戻せると購入時に教えてもらっているために自分自身でどうにかしようとリビルドを繰り返したり、いくつも復旧ソフトを試したりしてデータを余計にバラバラにしてしまうケースが多くあります。 RAIDは構成をする技術とデータを復旧する技術とは全く異なるものであり、データ復旧の素人が様々いじることで症状が悪化てしまい当社にお持込み頂いたときには手遅れになってしまうといったケースも見られます。データが見れない！となったらすぐに当社にご連絡ください。 ３６５日休まず、朝8：00～夜9：00まで専門アドバイザーが常駐しています。
