PC使用中に「仕事で使うファイルがエラーで開けない…」「大事なファイルを保存しているPCが起動してくれない」といった状況のとき、多くの方が焦ってしまいます。

しかし、焦って無闇にいろいろな対処を試してしまうと逆に症状を悪化させてしまい、最悪の場合は大切なデータをすべて失ってしまう危険性があります。 このページでは、PC使用中にデータが取り出せなくなってしまったときに考えられる原因とそれぞれのデータ復旧方法についてご説明します。

パソコンのデータ復旧・復元方法についてはこちら

復旧作業が必要な故障症状の代表例

このような状況の場合は、データを取り戻すための復旧作業が必要になります。ただし、

・電源ユニットのスイッチをオフにしていた
・電源ケーブルが抜けかけている、断線している
・タコ足配線の状態で使用している

といった状態であれば、単純に電源供給ができていないだけ等の理由が考えられるので、まずは正しく配線されているかを確認しましょう。

どうしてデータが取り出せなくなるのか？

電源ケーブルなどに問題がないのにPCがうまく起動しない、データが読み込めない場合、原因は様々ですが、大きく「物理障害」と「論理障害」という二つの原因に分類されます。
それぞれの対処方法も異なるため、何が原因でデータが取り出せなくなっているのかしっかり確認することが重要です。

データが取り出せない「物理障害」と「論理障害」

電源ケーブルなどに問題がないのにPCがうまく起動しない、データが読み込めない場合、原因は様々ですが、大きく「物理障害」と「論理障害」という二つの原因に分類されます。
それぞれの対処方法も異なるため、何が原因でデータが取り出せなくなっているのかしっかり確認することが重要です。

「物理障害」の代表的な症状

「物理障害」とは、機器自体への強い衝撃や経年劣化などにより、物理的に部品が破損している状態です。この場合、物理的に部品が破損しているためPC内部の部品修理が必要になります。

• カタカタ、カチカチという異音が聞こえる
• 水没したり汚れが付着している
• パソコンが熱くなっている
• 焦げたようなにおい、異臭がする

上記のような症状の場合は、「物理障害」によりデータにアクセスできない可能性が高いです。ただし、異常がないように見えた場合でも内部に重大な損傷が起こっているケースもあるため、単に見た目で判断するのは危険です。

PCが水没した場合の対処法はこちら

PCを落とした場合の対処法はこちら

「論理障害」の代表的な症状

「論理障害」とは、PC本体の物理的な破損がなく、内部システムの問題によりデータやファイルが損傷する障害のことです。

この障害は誤操作による誤削除、断線、ウイルス感染などが原因で、PC内のデータ記憶領域にエラーが生じ、結果としてデータが正しく読み込めなくなる場合があります。

論理障害は物理的な損傷が目に見えないデータ上の問題であるため、気付かずにデータを上書きしたり、デバイスを初期化してしまうことがあります。

データ復旧を検討しているのであれば、まずは専門家まで相談してみることをおすすめします。デジタルデータリカバリーでは「電話」および「メール」で、24時間365日相談を受け付けています。

PC故障時に絶対にやってはいけないこと

フォーマット・初期化・上書きをしない

データが読み込めない時、PCの画面に「フォーマットしてください。フォーマットが完了していません。」などのエラーメッセージが表示されることがあります。

しかし、この表示には注意が必要です。一度フォーマットしてしまうと、PC内部のデータが全て削除されてしまうため、データ復旧できる可能性が低くなってしまいます。
画面上でデータをうまく読み込めない際も、焦って初期化する必要はありません。PC内部にデータ自体が残っていれば復旧できる可能性があるため、安易にフォーマットや初期化をしないように注意しましょう。

また、PC内のデータがおかしいと気づいたときにはデータの上書きはできるだけ控えましょう。一度上書きしてしまったデータは、専門家であるデータ復旧業者であっても復旧が難しくなってしまう可能性が高いです。

削除したファイルの復元方法はこちら

パーティション復元の方法はこちら

何度も電源ON/OFFしない

PCトラブル時に再起動を試す方は多いと思いますが、こちらも注意が必要です。

「復旧作業が必要な故障症状の代表例」で挙げたような症状の場合、単純にON/OFFを試すだけでは解決しません。それどころか、何度も再起動を繰り返すことでさらに状況が悪化するリスクが高く、結果としてデータをすべて失ってしまう危険性を踏まえています。

そのため、「復旧作業が必要な故障症状の代表例」のような症状がみられるときは、その場でPCの電源をOFFしてケーブルを抜き、必要以上に操作しないようにしましょう。

故障した状態で操作し続けない

PCが故障した状態で操作を続けるとデータ復旧の可能性が著しく低くなるため控えましょう。何度も繰り返しますが、PC内部は非常に繊細な構造になっているため、故障したまま操作を続ければ症状が悪化してデータの破損を加速させてしまう可能性があります。

PCがうまく作動しないときは、むやみに操作せずに落ち着いて状態を確認し、適切な処置をすることがデータ復旧時にとても重要です。

PC内部のデータを復旧したいときは「①自分で復旧する」「②専門業者にデータを取り出してもらう」と２つの方法があります。
下記でそれぞれの方法について詳しく説明していきます。

※少しでもご自身での対処が不安であり、大切なデータを復旧させたい場合はデジタルデータリカバリーにご相談ください。
依頼の有無に関わらず、ご相談からお見積りまで無料でご案内しております。

データ復旧方法①：自分でデータを取り出す

まずは、ご自身でPC内部のデータを復旧・復元する方法をご紹介します。ただし、PC内部のデータの取り扱いは非常にデリケートなため、自分で作業する際のリスクと注意点を確認してから作業に移りましょう。

一言でPCがうまく動作しない・データが読み込めないケースでも、多くの原因が考えられます。 （故障原因の診断方法は「データが取り出せない2つの原因「論理障害」と「物理障害」にてかんたんに解説しています。）

原因によっては、データ復旧業者による作業でしかデータを取り出せないケースもあり、ご自身で復旧作業を試みることでプロでも二度と復旧できないほど症状が悪化してしまった…というケースも多くご相談いただきます。そのため、自分で復旧を試すことは、専門業者としてもオススメできません。

下記のデータ復旧方法を試みる際は、上記のリスクを踏まえたうえで行いましょう。

①ゴミ箱から復旧する

単純に誤操作で削除してしまっただけの場合は、一定期間内であればPC上の「ゴミ箱」フォルダにデータが残っていることがあります。
「ゴミ箱」フォルダにデータが残っていれば比較的かんたんに復旧できますので、以下のページから手順を確認してください。

ゴミ箱のデータ復旧方法|誤って削除した場合の対処法とは

②ファイルの履歴から復旧する

WindowsPCの場合ファイルの履歴からデータを復旧できる可能性があります。 しかし、一定のPCのリテラシーが求められるため、ご自身での判断が難しい場合や安全に復旧したい場合は、専門業者に一度相談してみましょう。

ファイルの履歴から復旧する方法は下記で詳しく説明しています。
「ファイル履歴からの復旧方法」

また、Macの場合はファイル履歴からは復旧できないため、ごみ箱にもデータがない場合はTime Machineによって復旧できる可能性があります。
「Time Machineを利用した復旧方法」

③データ復旧ソフトを使用する

データ復旧方法②：復旧業者に取り出してもらう

ご自身でできるデータ復旧方法をご紹介しましたが、データ消失のリスクもあるため依頼の有無にかかわらずデータ復旧業者への相談が最もデータを取り出せる可能性が高い方法です。そのため可能であれば、PCに異常を感じた段階ですぐに業者に問い合わせるのが理想的です。

データ復旧サービスを利用されたことがない方は、「修理」サービスと混合されてしまうケースが多くあります。

データ復旧業者は修理業者とは違い、PCやハードウェア、USB、スマホといった機器内部のデータを復旧することを専門にしています。たとえば、PCが起動しなくなったからといってPC修理業者に依頼してしまうと、最悪の場合、中のデータは全て失われてPCのみ使える状態で手元に戻ってくることがあります。それに対して、データ復旧業者は内部のデータを最優先で復旧するので、保存されているデータが取り出せる可能性は高くなります。

※WindowsPCは家電量販店やメーカー、Macの場合はApple Storeのように購入元に依頼する形も修理サービス同様にデータが保証されずに初期化されてしまう可能性があります。

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