PCを起動したら突然青い画面に「BitLocker 使用できる状態に戻すには回復キーを入力してください」と表示され、先に進めなくなる場合があります。
BitLockerを設定した覚えがない場合、初期設定やシステムエラーなどが原因であることが考えられます。回復キーを記録した媒体やMicrosoftアカウントを使用すると、48桁の回復キーを取得できますが、様々な事情で回復キーが不明でも、まだ復旧の手段は残されています。
本記事ではPCの起動時にBitLockerが表示され、回復キーを取得できない場合の対処法について解説します。
目次
BitLockerとは何か？
BitLockerとは、Windowsに搭載されているデータ暗号化機能です。
パソコンが紛失・盗難にあった場合でも、BitLockerでHDDやSSDなどの記憶装置を暗号化することで、中の情報が不正に抜き取られることを未然に防ぐことができます。
しかし、BitLockerは、初期設定で有効化されていることも多く、アップデートやPCの故障などをきっかけに、突然BitLocker回復キーを求められたというケースが後を絶ちません。
BitLockerを解除できる回復キーは48桁の数字で構成されているため、紙や別のデバイスなどに控えておかなければ記憶することは極めて困難です。
回復キーを別の媒体に保存していない場合は、システムの管理者に尋ねるか、Microsoftのアカウントから回復キーを取得する必要があります。
一方で、何らかの事情によりBitLocker回復キーがわからない場合は、PCをメーカー修理に出すか初期化して使えるようにするしかありませんでした。
この方法ではPCの全データは削除されてしまいますが、一部のデータ復旧業者では独自にBitLockerがかかったPCからデータを抽出する研究が進んでいます。
デジタルデータリカバリーでは、過去にBitLockerがかかったPCからデータを抽出できた事例があります。日々研究を重ね、症例のノウハウ化を行っているため、他社でお断りされた機器でもご相談を受け付けております。
PCを起動したらBitLockerが求められる原因
BitLockerは主にデバイスの異常を検知すると、ログイン時にBitLocker回復キーを求めます。BitLocker起動時に回復キーが求められる原因は下記の通りです。
PCの初期設定
新しくPCを設定する際、特に企業環境で一括で設定される場合、BitLockerはセキュリティを確認するために回復キーを求めることがあります。
不正アクセス
不正アクセスが疑われる動きがあった場合、BitLockerは自動的にロックをかけ、回復キーの入力を要求します。これはPCのサインインに複数回失敗することでも、BitLocker回復キーが求められることがあります。
PCの内蔵HDD/SSDの論理障害
論理障害とはシステムが原因のデータ障害を指します。
論理障害が原因でBitLocker回復キーが求められるパターンは以下の通りです。
- ソフトウェアの不具合やバグ
- ファームウェアアップデート
- Windows Updateの影響
- PC構成を変更した
BitLockerが求められる原因が論理障害にある場合、以下のパターンに分かれます。
- BitLockerがシステムの変更を不正アクセスと誤認した
- 内部のデータが破損し、BitLockerがかかってしまった
この場合、BitLockerを解除するにはMicrosoftアカウントやシステムの管理者、回復キーを記録した紙などが必要です。
もしも回復キーをどこにも記録しておらず、BitLockerがわからない場合は、データ復旧業者であれば、システムエラーとまとめて対応できる可能性があります。
BitLockerの解析は極めて難易度の高い作業ですので、まずは復旧できるかどうか初期診断いたします。PC起動時にBitLockerがかかってしまった場合は、24時間365日相談を受け付けておりますのでぜひご相談ください。
PCの内蔵HDD/SSDの物理障害
物理障害とは「強い衝撃」「水没」「経年劣化」などにより破損、摩耗、腐食など物理的な破損が発生することを指します。特にパソコンの場合は、内蔵HDD/SSDに物理障害が発生することで、BitLocker回復キーを求められる恐れがあります。
これはHDD/SSDが物理的に破損すると、システムエラーも同時に発生することがあるためです。論理障害と物理障害のどちらも、BitLocker回復キーを入力できれば解除できますが、物理障害の症状は、PCの修復ツールで完全に解決することができません。
物理障害が発生したHDD/SSDを修復するには復旧専門のツールや手術室に相当する清潔な設備に加えて、復旧箇所を特定し、適切な処置を行う高度な技術が必要です。
不用意に個人でHDD/SSDを修理すると、分解して戻せなくなったり、空気中のチリやホコリが入り込み、状態を悪化させてしまう危険性があります。
BitLockerの画面が表示される前に「カチカチ」といった異音やブルースクリーン、起動不良などが発生した場合は、デジタルデータリカバリーまでご相談ください。
41万件の相談実績に基づき、初期診断まで無料で対応いたします。
BitLockerの回復キーの取得方法
BitLockerは最初からPCに設定されているものが増えてきましたが、回復キーを事前に取得していなくても、自力で取得できる方法はいくつかあります。
BitLockerの回復キーの取得方法は以下の通りです。
システムの管理者に尋ねる
法人など、システムの管理者がPCの設定を一括で行っている場合は、管理者にBitLocker回復キーについて相談しましょう。
管理者側でMicrosoftアカウントにログインし、回復キーを探してもらえる可能性があります。
Microsoftアカウントにログインする
事前にBitLockerが取得できなかった場合、BitLockerの画面からMicrosoftアカウントにログインしてBitLocker回復キーを探しましょう。
- BitLocker入力画面に表示された回復キーの先頭8文字を記録する
- Microsoftアカウントにアクセスする
- 「デバイス管理」に進むとデバイスごとにBitLockerの一覧が表示される
- BitLocker入力画面に表示された回復キーと一致する回復キーIDを一覧から探す
- 対応する回復キーIDをを見つけたら、48桁の数字をメモし、BitLocker入力画面に戻って入力する
それでもBitLockerの回復キーがわからない場合は、メーカー修理やPCを初期化するか、データ復旧業者に相談し、データを取り出してもらう方が解除できる可能性があがります。
特にPCが明らかに故障していた場合、メーカー修理を依頼すると中のデータが消えてしまいますが、データ復旧業者なら認識できなくなったデータを修復し、抽出する作業を行うため、BitLockerがかかった状態からでも中のデータを保全できる可能性があります。
まずは復旧できるか、正確に初期診断を行うことが必要です。デジタルデータリカバリーなら最短5分で初期診断が完了します。気になる方はご相談ください。
PCのデータが必要ならBitLocker解除に対応したデータ復旧業者に依頼する
メーカーや修理業者に対応を依頼すると、ストレージドライブが交換され、データが消失する恐れが高いです。そのため、失いたくない大切なデータがあれば、データ復旧の専門業者に相談することを強くおすすめします。
これまでの方法でデータが復旧できなかった場合、最も安全かつ適切にデータ復旧する方法として、データ復旧のプロに無料診断を依頼してみるのが、最も確実な選択となります。
データ復旧業者では、プロが対応するため、データ復旧に失敗するリスクを抑えることができ、復元ソフトでは対応できない物理障害や、重度論理障害からのデータ復旧が可能です。
実際、パソコンに発生している症状を元に、エンジニアが正確な初期診断を行い、故障原因の特定をおこないます。
ただし、技術力が低い業者に依頼してしまうと、誤った処置により、データ復旧の可能性が下がってしまいます。大切なデータを業者に預けるうえでは、価格だけでなく、実績や技術力、データ復旧率なども確認して、最も信頼できる業者選びをしましょう。
デジタルデータリカバリーでは発生している症状を元にエンジニアによる正確な初期診断を行うことから、故障原因の正確な特定が可能です。相談から初期診断・お見積りまで、無料でご案内しているので、まずは復旧専門アドバイザーへ相談することをおすすめします。
はじめてのデータ復旧業者は【技術力の高さ】で選ぶ
データトラブルの際、一番頼りになるのがデータ復旧業者です。しかし、初めてデータ復旧業者に依頼するとなると、どこに依頼したらいいのか分からない方も多いのではないでしょうか。
データ復旧業者を選ぶときの最大のポイントは、【技術力の高さ】です。
データ復旧は手術と同様、何度もできるものではありません。失敗してもやり直しがきくものではなく、繰り返すたびに復旧率が下がっていくので、最初の対応が復旧率を握るカギとなります。もし絶対に取り戻したい大切なデータがあれば、確かな技術力を持つ業者に依頼すべきでしょう。
技術力が高いデータ復旧業者を選ぶ3つのポイント
全国100社以上あるといわれるデータ復旧業者の中で技術力が高く、信頼できる業者を選ぶ3つのポイントを解説します。おさえておくべきポイントはこちらです。
- POINT：１ 復旧実績や復旧率が数字で明記されている
- POINT：２ 他社で復旧できなかった機器からも復旧実績がある
- POINT：3 復旧ラボを公開し、自社内に復旧設備を揃えている
POINT：１ 復旧実績や復旧率が数字で明記されている
復旧実績や復旧率は、多くの場合、公式Webサイトで確認できます。特に実績が誰が見ても客観的に判断できる「数字」で明記されている企業は、信頼性が高いと言えます。
データ復旧業者の中には、明確な根拠数字を記載していないケースもあります。そのような業者は技術力を有していない可能性があるため、信頼できる業者とは言い難いです。
「国内最高レベル」など、曖昧な言葉のみで具体的な復旧実績について公開していない業者もあるため、過去の実績についてしっかり確認するようにしましょう。
POINT：２ 他社で復旧できなかった機器からも復旧実績がある
「メーカーや他のデータ復旧業者で復旧できなかった機器から復旧実績がある業者」は技術力が高いと言えます。官公庁、国立大学法人、上場企業の復旧件数が多い業者も、信頼がおけます。
データ復旧は、機器の種類や障害の程度によって難易度が異なります。業者によって対応できる障害レベルにも差があるため、技術力の低い業者に依頼すると、復旧に失敗するリスクがあります。
他社で復旧できなかった機器でも復旧実績のある業者は、高難度の障害に対応している、技術レベルの高い業者と言えます。
POINT：3 復旧ラボを公開し、自社内に復旧設備を揃えている
データ復旧の業者の中には、自社で復旧作業を行なわず外注したり、自社内に専用設備を持たない業者も存在します。
そのような業者に依頼してしまうと、誤った処置が行われ、大切なデータを失う可能性があります。
復旧ラボを公開し、見学を受け付けている業者であれば、自社内できちんと復旧作業を行なっていることがわかるので安心です。
国内で復旧ラボを構えている業者は限られています。Webサイトの情報だけではわからないことも多く、実態を知るには直接ラボの様子を確認するのが一番安心です。
データ復旧は「デジタルデータリカバリー」にお任せください
当社はデータ復旧専門業者 14年連続データ復旧国内売上No.1(※)として多くのお客様に選ばれ続けています。そして技術力が高く、信頼できる業者を選ぶ3つのポイントをすべて満たしており、自信を持ってデータ復旧の作業をさせていただきます。
※データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを専門としてサービス提供している企業のこと
※第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく(集計期間：2007年～2020年）
- POINT：１ 復旧実績や復旧率を数字で公開しています
- POINT：２ 他社で復旧不可からも多数復旧に成功しています
- POINT：3 復旧ラボをすべて公開・自社内設備で復旧しています
POINT：１ 復旧実績や復旧率を数字で公開しています
当社はデータ復旧国内トップクラスの実績を誇っており、復旧率最高値 95.2%（※1）の技術力をもって、あらゆるメディアからのデータ復旧に対応しています。また、官公庁や国立大学法人・上場企業を含めた、日本中のお客様のデータの復旧に対応しており、累計41万件以上のご相談実績(※2)があります。
しかし残念ながら、データ復旧業者の中には技術力が低いにも関わらず、「我々は高い技術力を持っています」など、明確な数字を出さずに曖昧な表現をしている復旧業者が多数あります。そのような復旧業者は、実績が少なかったり、社内に専用設備を持っていない可能性が高いため、注意しましょう。
当社では、「本当に技術力の高い会社であれば、復旧率で明確な根拠を示すべき」と考え、つちかった技術力に自信があるからこそ、復旧実績や復旧率を公開しています。
POINT：２ 他社で復旧不可からも多数復旧に成功しています
当社では、同業他社では復旧不可能とされた機器のご相談も7,000件以上(※3)対応しており、重度障害からのデータ復旧に多数成功しています。
技術力の高い業者ほど、他社で復旧不可能と判断された機器の復旧実績が高くなる傾向にあります。
当社は、他社様を上回る症例数を復旧しているからこそ、同業他社で復旧不可能な障害でも、当社で復旧が可能となっています。諦める前に、まずはご相談ください。
POINT：3 復旧ラボをすべて公開・自社内設備で復旧しています
当社は復旧ラボを公開し、見学を受け付けており、直接ラボの様子を確認していただけます。クリーンルームを含め、国内最大級の自社内復旧ラボで復旧作業を行っており、エンジニアの作業風景をWebサイトやSNSで発信しています。
大切なデータを預ける上で、その業者の実態が分からないと信用できませんよね？社内風景や、実際に復旧に携わるエンジニアの顔が見えることは、非常に重要な点と言えます。
データ復旧業者の中には、復旧ラボを社内に保有していなかったり、外注や、個人でも試せる復旧ソフトを使用するだけで、作業を行わない業者も存在します。Webサイト上に掲載している社内風景と、実態が異なる怪しい業者も少なくありません。セキュリティなどを理由に、実態を明かさない復旧業者は、怪しいと判断した方が良いでしょう。
※1：2018年2月実績 復旧率＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数 （2017年12月～2024年6月の各月復旧率の最高値）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：期間：2016年6月1日〜
デジタルデータリカバリーが選ばれる理由について、詳しくはこちらで紹介しています。
↓まずはお気軽にご相談ください↓
実際の復旧事例
こちらではデジタルデータリカバリーで実際にBitLockerがかかったPCの復旧事例を紹介します。
症状
PCの電源を入れたらロゴが表示された後、ブルースクリーンが表示され、先に進まなくなった。
ブルースクリーンを解消するために作業を開始しようとしたら、48桁のBitLocker回復キーを要求されたが、回復キーが何かわからなかった。その後、PCからHDDを取り出して別のPCにつなげるも、またBitLocker回復キーが要求された。
仕事で使うWordやExcel、写真などを復旧してほしい。
診断結果
BitLocker回復キー不明、及びPCのファームウェア（PCの動作を制御するプログラム）障害
復旧結果
BitLockerの回復キーが不明のため、作業難易度が極めて高くなったものの、自社の特殊技術によりBitLockerを解析。
ブルースクリーンの原因となったファームウェア（PCの動作を制御するプログラム）の破損を修復し、データの抽出に成功した。
復旧～納品までの流れ
最短当日復旧！まずはご相談ください
当社では、初期診断は最短5分、ご依頼いただいた機器の約8割が48時間以内に復旧完了しています。ご相談・初期診断・お見積りまで無料でご案内しています。
また、過去41万件以上のご相談実績から算出されるデータベースを基に、機器や症状ごとに配置された専門のエンジニアが最先端設備と技術力を駆使して正確な診断と復旧作業を行います。大切なデータ、業務にかかわる重要なデータを復旧させたい場合はご気軽にご相談ください。
対応メーカー例
デスクトップ・ノートパソコンメーカー表
- Dell
- Lenovo
- HP
- NEC
- マウスコンピューター
- 富士通
- Dynabook
- ASUS
- パナソニック
- マイクロソフト
- Acer
- FRONTIER
- iiyama
- MSI
- 東芝
- VAIO
- GIGABYTE
- Razer
- TSUKUMO
- LGエレクトロニクス
- ドスパラ
- HUAWEI
- EPSON DIRECT
- ONE-NETBOOK Technology
- GPD
- KEIAN
- FFF SMART LIFE CONNECTED
- サードウェーブ
- ECS
- インテル
- アプライド
- Abee
※その他各種メーカーにも対応しております。 現状弊社で対応できないメーカーはございません。
お気軽にお問い合わせください。
画像・動画・Excelファイルなど、
拡張子がつくものは全て対応しております。
その他メーカー・ファイルも対応可能です。詳しくはお電話でお問い合わせください。
データ復旧の料金について
データ復旧費用は4つの要素で決まります
-
1
総ディスク容量どれくらいの大きさか？
-
2故障箇所
どこが壊れているか？
-
3難易度
どれくらい壊れている？
-
4工程数
復旧にかかる期間は？
-
1
総ディスク容量どれくらいの大きさか？
-
2故障箇所
どこが壊れているか？
-
3難易度
どれくらい壊れている？
-
4工程数
復旧にかかる期間は？
お電話いただければ、専門のアドバイザーがお客様の状況を伺い、概算のお見積もりと復旧期間をお電話にてお伝えいたします。その後、無料初期診断（お見積もり）のご案内を差し上げることもできますので、金額面についてもお電話にてご相談ください。
データ復旧料金の目安
| 500GB未満 | 5,000円〜 |
|---|---|
| 500GB以上 | 10,000円〜 |
| 1TB以上 | 20,000円〜 |
| 2TB以上 | 30,000円〜 |
※こちらに掲載されている金額は、あくまで総ディスク容量を元にした目安の金額です。 障害内容により、金額が異なりますので、まずはお電話にてご確認ください。
当社復旧費用のおすすめポイント
復旧料金は、診断結果に基づいたプラン（成功報酬制あり）をご提示いたします
当社では、機器の障害状況を診断させていただき、プランをご提示いたします。
成功報酬制プランにおける「復旧成功の定義データ」は、お客様の希望に合わせて設定が可能です。
ご相談・初期診断・見積まで無料で承りますので、お気軽に無料診断・見積サービスをご活用ください。
※症状により、復旧の可否にかかわらず作業費を頂戴する場合がございます。作業費が発生する可能性がある障害に関しては、事前にお客様に状況をお伝えした上で、作業費を発生させて復旧作業に着手するか、そのまま復旧作業に着手せず機器をご返却するかをご判断いただきます。
弊社の独断で復旧作業を遂行し、作業費を請求する事はございませんのでご安心ください。
ご不明な点に関してはお手数ですが、都度担当までお問合せください。
復旧できたデータは全て納品
成功定義データだけでなく、復旧できたデータは追加料金無しで全てご納品いたします。
お見積もり後に追加で作業料を請求することはありません
お見積もり後に追加で作業料金を請求することはありません。復旧の度合いにより、お見積もりから減額される事はあっても高くなる事はございませんのでご安心ください。
※納品用メディアのご購入やその他追加サービスへのご加入については別途料金が発生いたします。
お客様に合った支払い方法が選択可能
クレジットカード･銀行振込･現金支払いに加え、請求書支払い･保険支払い･公費でのお支払い･商社を介してのお支払い等、対応が可能です。ご成約時にお申し出下さい。
官公庁、国立大学法人、上場企業
多くのお客様にご利用いただきました
※ 掲載の許可を得た法人様の一部を紹介させていただいております。
復旧をご依頼のお客様から喜びの声が続々と到着！
他社で復旧不可と判定されたものの、ほとんどのファイルが復旧できた！
2023.09.22
USBメモリをご依頼
他社で復旧不可と判定され、もうデータが戻って来るのは諦めていたところ、ほとんどのファイルが復旧でき、大変助かりました。
ラボ（研究室）も案内して頂き、どういった手順で進めていくのかの説明も丁寧にして頂けました。
欲しかったデータは全て復旧されました
2023.11.09
デスクトップパソコンをご依頼
この度は大変お世話になりました。
他社でHDDの損傷が激しく復旧は無理と断られたため藁にもすがる思いで御社にお願いをしましたが、欲しかったデータは全て復旧されました。
代金はそれなりにかかりましたが、金銭には変え難い大切なデータだったので大変感謝しています。
諦めていたデーターの復旧へ安心して依頼することができました
2023.11.09
USBメモリをご依頼
復旧に至るまでの過程（状況・見積などなど）で、受付から各御担当さんがしっかり連携され都度都度丁寧にご説明を頂けたことで、理解でき諦めていたデーターの復旧へ安心して依頼することができました。
絶望していたデータが完全復旧して、ありがたい限り
2023.11.08
SSDをご依頼
絶望していたデータが完全復旧して、ありがたい限りです。復旧のスピードも速くてうれしかったです。お世話になりました。
要望通りの復旧結果で大変満足です
2023.11.08
レコーダーをご依頼
要望通りの復旧結果で大変満足です。途中の経過報告も迅速でとても良かったです。
完璧な対応をいただき大変感謝してます
2023.11.08
USBメモリをご依頼
今回は当方の急なお願いに対して、完璧な対応をいただき大変感謝してます。
もう一つ感心したのは、ご相談の一報入れた電話でのご対応、事務所でのご対応、途中のご対応と結果、ご対応いただいた各社員皆様がお若いのにとても高レベルのご対応していただいたことへ、とても感心と感謝しております。
電話やメールでも丁寧にご対応頂き、不安が軽くなりました
2023.10.25
外付けHDDをご依頼
本当に助かりました。電話やメールでも丁寧にご対応頂き、不安が軽くなりました。ありがとうございました。もしも、のことがあれば、他の方にも紹介したいと思います。
復旧していただき感謝しております
2023.10.12
外付けHDDをご依頼
最初にメールでご連絡した時間よりも先に一度お電話いただけて助かりました。大切なデータだったので、もっと早い時間に予約しておけばよかったな…、と思い何度も電話連絡に切り替えようと迷っていたので、とてもありがたかったです。
また電話応対いただいた方々も、説明内容が丁寧、かつ話し方も大変聞き取りやすく安心できました。こちらの事情で手続き内容を変更させていただいた時も、快く対応してくださり感謝しております。
かなりの容量のデータを完全な状態で復旧していただき感謝しております。また困ったことがあった際にはこちらにお願いしたいと思います。
誠意を持って復旧していただき、技術力は確かだと感じました
2023.09.27
外付けHDDをご依頼
今回を含めて二度、貴社のHDD復旧サービスを利用いたしました。
いずれもプライベート使用のHDDでした。
前回、本当に何とか治して欲しいと思って銀座のオフィスに持ち込みました。
誠意を持って復旧していただき、技術力は確かだと感じました。
ネットでは色々言われているようですが、
今回も、前回の体験を信じて、六本木に持ち込みました。
はたして、満足の復旧結果でした。
私が貴社に復旧を託したことが、微力ながら貴社の技術力の蓄積に役立つのであれば、これほど嬉しいことはありません。
迅速なご対応で感激しております
2023.05.30
SDカードをご依頼
カメラで撮影したデータの復旧をお願いしました。迅速なご対応で感激しております。お値段が想像をはるかに超える物でしたが、記念の写真でしたので復旧出来て良かったと思いました。結果的に写真が見られるようになって私以外の人も喜んでくれたので、普及をお願いして良かったと思いました。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
営業時間は以下の通りになっております。
土日祝日問わず、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
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この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
