PCが突然ブラックアウトすると、どう対処すればよいか悩んでしまうものです。

この記事では、PCがブラックアウトする原因と基本的な対処法を紹介します。また、場合によってはデータ消失のリスクも考えられるため、安全に対応するためのポイントとして、データ復旧業者に依頼すべき状況についても触れています。

PCのブラックアウトによくある症状と原因

PCのブラックアウトとは、その名の通り「パソコンを起動したら画面が真っ黒のまま動かない」「作業中に突然画面が真っ暗になる」といった現象を指します。

症状を確認し、原因を把握することが、適切な対処法を見つけるための重要なステップとなります。まずは、ご使用のPCでどのような症状が起きているのか、原因を探ってみましょう。

パソコンが故障したときの全般的な原因と対処法を解説した記事はこちら

PCのブラックアウトでよく見られる症状には、以下の4つがあります。

黒い画面にカーソルだけ表示される

起動時や操作中に黒い画面になり、マウスカーソルのみが表示されている状態です。

この場合、以下のような原因が考えられます。

• OSバージョンアップの処理に時間がかかっている
• 外部接続機器や、内蔵・外部接続のソフトウェア（デバイスドライバ）の不具合
• セキュリティソフトの不具合

PCがブラックアウトする場合の対処法はこちら

黒い画面に白い文字が表示される

パソコンの起動中に、メーカーのロゴが表示された直後にブラックアウトし、白い文字が表示される状態です。

この場合は、OSのシステムや周辺機器に問題がある可能性が高いです。

以下のような場合には、ご自身で対処できる可能性があります。

• 日本語が表示され、選択肢に「前回正常起動時の構成」「Windowsを通常起動する」がある
• キーボードの「F1」を押すように指示される
• チェックディスクやシステムスキャンが起動する

表示されるメッセージは様々で、中にはデータの消失リスクを伴うものも存在します。症状がよく分からないまま不用意な操作を加えると悪化の要因にもなりかねないので失いたくないデータがある場合はデータ復旧業者に依頼することをおすすめします。

 

起動時にブラックアウトしてそのまま

起動する際にパソコンがブラックアウトしてからそのまま立ち上がらない状態です。

この場合に考えられる原因には、以下のようなものがあります。直ぐに強制終了するのではなく、PCとモニターの状況を確認してみましょう。

• モニターに問題がある…電源・入力信号が間違っている、前回終了時にモニターの電源を切ったままになっている、電源プラグが抜けている、モニターが故障して電源が入らない

• 立ち上げプロセスが中断されている…画面はブラックアウトしているものの、マウスカーソルは表示されている場合には、OSの立ち上げのプロセスが中断されている可能性がある

OSのマーク中にブラックアウトした

コンピュータを起動した後、オペレーティングシステム（OS）のロゴが一瞬表示されるものの、直後に画面がブラックアウトしたり、システムが「フリーズ」したり、「ループ」状態に陥ったりする場合、OSの起動プロセスに不具合が生じていると考えられます。

この状態は、OSのソフトウェア側だけでなく、ハードウェア側に問題が生じている可能性があります。

Windows10/11のパソコンがフリーズ・固まる・応答なしになる時の原因と対処法については、以下の記事でも詳しく解説しています。

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【注意】ハードウェア障害の「原因特定」は難しい

PCがブラックアウトした際の対処方法

PCがブラックアウトした際の対処方法をご紹介します。

再起動・周辺機器の取り外し・放電を試す

まず、最も簡単な対処法としてPCを再起動します。その際、外付けハードディスクやUSBメモリなど、すべての周辺機器を取り外してください。また、電源を一度切ってから放電を行うために、バッテリーや電源ケーブルを外し、数分待機してから再度電源を入れます。これにより一時的なシステムエラーを解消できることがあります。

BIOSの設定を変える

再起動しても問題が解決しない場合、BIOSの設定に問題がある可能性があります。PCの起動時に指定のキー（メーカーにより異なります）を押してBIOS画面にアクセスし、デフォルト設定にリセットすることを試してください。注意点として、設定変更がデータ消失につながる可能性があるため、変更に不安がある場合は専門業者に相談するのが安全です。BIOSの設定を変える手順は以下の通りです。

 

セーフモードでの起動を試す

ブラックアウトが続く場合、セーフモードでの起動を試してみましょう。セーフモードでは、最小限のドライバーと設定でシステムを起動するため、問題を特定しやすくなります。手順は以下の通りです。

 

OSの問題を修復する

PCが起動しない場合は、OS自体に問題が生じている可能性も考えられます。この場合、Windowsの修復機能を使用してシステムファイルの修復を行います。修復作業中にデータが上書きされたり消失したりするリスクがあるため、大切なデータがある場合は専門業者に相談することをおすすめします。手順は以下の通りです。

タスクマネージャーを開く

PCが真っ黒な画面を表示しているものの、電源が入っている場合は、タスクマネージャーを開いて動作中のプログラムを確認します。手順は以下の通りです。

スタートアップ修復を行う

システムの起動に問題がある場合は、Windowsのスタートアップ修復を試すことで、ブラックアウトの原因を特定し、自動的に修復を行うことが可能です。修復中にシステムやデータに変更が加えられる可能性があるため、操作に不安がある場合はデータ復旧専門業者に依頼することを検討してください。手順は以下の通りです。

 

専門業者に相談する

これまでご紹介してきた対処方法を試してもPCのブラックアウトが解消しない場合には、メーカーやデータ復旧業者に相談しましょう。

メーカーとデータ復旧業者、どちらに相談するかは、「PC自体の回復」と「データを取り戻す事」のどちらを優先するかによって決めましょう。

メーカーに修理を依頼する

PC自体の回復を優先する場合には、PCを購入したメーカーに相談しましょう。

保証期間であれば無料で修理できる可能性がある為、保証書を確認しましょう。

しかし、メーカーに修理を依頼すると、中に保存していたデータは消失してしまいます。このことを踏まえたうえで、メーカーへの修理依頼を検討しましょう。