auひかりを利用しているユーザーの中には、突然外付けHDDが認識されなくなるという問題に直面することがあります。この状況は、保存された大切なデータにアクセスできなくなるだけでなく、データ消失のリスクも高まるため、早急な対応が必要です。
本記事では、外付けHDDが認識されない原因を詳しく解説し、初心者でも実践できる対処法をわかりやすく紹介します。例えば、ケーブルの接続不良や電源トラブル、システムの設定不具合など、原因は多岐にわたりますが、それぞれの原因に対して具体的な解決策を提示します。
また、物理的な故障の場合には、自力での修復が困難なため、データ復旧の専門業者に依頼する必要性についても詳しく解説しています。問題が発生した際に冷静に対応できるよう、ぜひ参考にしてください。
目次
外付けHDDが認識しない原因
外付けHDDが認識されない原因には様々な要因が考えられます。以下に、考えられる代表的な原因を詳細に解説し、なぜその問題が発生するのか、それぞれの原因が引き起こす影響、そしてその解決に向けた対策を含めて紹介します。
ケーブルや接続ポートの問題
最も多い原因の一つが、ケーブルや接続ポートの問題です。ケーブルが損傷していたり、USBポートの接触不良があると、HDDが認識されなくなります。
HDDの電源問題
外付けHDDが適切に電源を供給されていない場合も、認識されない原因となります。特に、HDDの電源が切れている場合は、まず電源が入っているかどうかを確認してください。
auひかりTV機器の設定問題
auひかりTVの設定が不適切である場合も、外付けHDDが認識されなくなることがあります。
- HDDの認識設定が無効化されている:auひかりTVの設定メニュー内で、外付けHDDの自動認識機能が無効になっている可能性があります。この場合、設定を有効にする必要があります。
- システム設定の不具合:auひかりTVのシステム設定が正しく機能していない場合、外付けHDDが正しく認識されません。設定メニューでHDDの状態を確認し、設定を適切に調整する必要があります。
auひかりTVの設定を確認し、必要に応じて調整を行うことで、外付けHDDが再び認識されるようになります。設定をリセットするか、詳細設定を見直すことが必要です。
システムのアップデートによる不具合
auひかりTVやHDDのシステムアップデートが原因で、互換性の問題が生じることがあります。特に、アップデート後に認識されなくなった場合、この可能性が高いです。
HDDのフォーマットが不適切
auひかりTVは、特定のファイルシステム形式でフォーマットされたHDDにしか対応していないため、適切なフォーマットが行われていない場合は認識されません。
フォーマットに問題がある場合、重要なデータをバックアップし、再フォーマットを行うことで解決できる可能性があります。HDDのフォーマットについては、以下の記事で詳しく解説しているので、参考にしてみてください。
HDDの物理的故障
外付けHDDの物理的な故障は、データが完全にアクセス不能になる重大な問題です。HDDが物理的に損傷している場合、自力での修復はほぼ不可能です。
- ヘッドクラッシュ:HDD内部の読み書きヘッドがプラッタに物理的に接触してしまい、データが破損する現象です。これが発生すると、HDDが認識されなくなるだけでなく、データも失われる可能性が高くなります。
- モーターの故障:HDD内部のモーターが故障すると、ディスクが回転しなくなり、読み取りが不可能になります。モーター故障は、経年劣化や過度な使用によって引き起こされることがあります。
- 基板の故障:HDDの基板がショートしたり、破損した場合も、HDDが全く認識されなくなります。特に、電源の不安定さや電圧の変動が原因で、基板が損傷することがあります。
当社は、46万件以上の相談実績（算出期間：2011年1月1日～）を持ち、経験豊富な専門アドバイザーが対応しています。手術室レベルの清潔なクリーンルームや7,000台以上のHDDドナーを活用し、迅速かつ確実なデータ復旧を提供します。
24時間365日、電話受付と無料診断を行っておりますので、いつでも安心してご相談ください。相談から初期診断・お見積りまで無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
外付けHDDが認識しない場合の対処法
外付けHDDが認識しない場合、下記の対処法を試してください。
ケーブルや接続の確認
まずは、外付けHDDとauひかりTV機器との接続を確認してください。以下の手順で問題を特定できます。
- 外付けHDDのUSBケーブルが正しく接続されているか確認します。
- 別のUSBポートに接続し直してみます。
- 可能であれば、別のUSBケーブルで接続を試します。
機器の再起動
auひかりTV機器と外付けHDDを再起動することで、認識不良が解消することがあります。
- auひかりTV機器の電源を切り、数分待ちます。
- 外付けHDDの電源も切り、同様に数分待ちます。
- 再度電源を入れて、接続を確認します。
フォーマットの確認と変更
外付けHDDが正しいフォーマット形式でない場合、auひかりTV機器が認識できません。フォーマット形式を確認し、必要に応じて変更してください。
- auひかりTVの設定メニューを開きます。
- 外付けHDDのフォーマット形式を確認します。
- 必要に応じて、重要なデータをバックアップしてからフォーマットを実行します。
他の機器での動作確認
外付けHDDが他の機器で認識されるか確認することで、問題の原因がauひかりTV側かHDD側かを特定できます。
- 外付けHDDをパソコンや別のデバイスに接続します。
- 認識されるかどうかを確認します。
- 認識される場合は、auひかりTV機器に問題がある可能性があります。
重要なデータが入っている場合はデータ復旧業者に依頼
外付けHDDの中に失いたくない大切なデータがあれば、データ復旧の専門業者に相談することを強くおすすめします。データ復旧業者では、復元ソフトでは対応できない物理障害や、重度の論理障害からのデータ復元・復旧が可能です。
国内にデータ復旧業者は100社以上存在しますが、デジタルデータリカバリーでは、過去41万件以上のご相談実績から算出されるデータベースをもとに、一般的なデータ復旧業者では復旧できない症状でも対応可能です。機器や症状ごとに配置された70名以上の専門のエンジニアが、最先端設備と技術力を駆使し、高難易度の症状でも復旧作業を行います。
デジタルデータリカバリーでは、年中無休で365日24時間の電話受付・無料診断を行っています。 そのため、突然の故障でもすぐに受付可能です。また復旧ラボへ直接機器をお持込みいただければ、ご希望のお客様には実際に復旧作業している現場をご案内いたします。まずはお気軽にお問い合わせください。
復旧をご依頼のお客様から喜びの声が続々と到着！
他社で復旧不可と判定されたものの、ほとんどのファイルが復旧できた！
2023.09.22
USBメモリをご依頼
他社で復旧不可と判定され、もうデータが戻って来るのは諦めていたところ、ほとんどのファイルが復旧でき、大変助かりました。
ラボ（研究室）も案内して頂き、どういった手順で進めていくのかの説明も丁寧にして頂けました。
欲しかったデータは全て復旧されました
2023.11.09
デスクトップパソコンをご依頼
この度は大変お世話になりました。
他社でHDDの損傷が激しく復旧は無理と断られたため藁にもすがる思いで御社にお願いをしましたが、欲しかったデータは全て復旧されました。
代金はそれなりにかかりましたが、金銭には変え難い大切なデータだったので大変感謝しています。
諦めていたデーターの復旧へ安心して依頼することができました
2023.11.09
USBメモリをご依頼
復旧に至るまでの過程（状況・見積などなど）で、受付から各御担当さんがしっかり連携され都度都度丁寧にご説明を頂けたことで、理解でき諦めていたデーターの復旧へ安心して依頼することができました。
絶望していたデータが完全復旧して、ありがたい限り
2023.11.08
SSDをご依頼
絶望していたデータが完全復旧して、ありがたい限りです。復旧のスピードも速くてうれしかったです。お世話になりました。
要望通りの復旧結果で大変満足です
2023.11.08
レコーダーをご依頼
要望通りの復旧結果で大変満足です。途中の経過報告も迅速でとても良かったです。
完璧な対応をいただき大変感謝してます
2023.11.08
USBメモリをご依頼
今回は当方の急なお願いに対して、完璧な対応をいただき大変感謝してます。
もう一つ感心したのは、ご相談の一報入れた電話でのご対応、事務所でのご対応、途中のご対応と結果、ご対応いただいた各社員皆様がお若いのにとても高レベルのご対応していただいたことへ、とても感心と感謝しております。
電話やメールでも丁寧にご対応頂き、不安が軽くなりました
2023.10.25
外付けHDDをご依頼
本当に助かりました。電話やメールでも丁寧にご対応頂き、不安が軽くなりました。ありがとうございました。もしも、のことがあれば、他の方にも紹介したいと思います。
復旧していただき感謝しております
2023.10.12
外付けHDDをご依頼
最初にメールでご連絡した時間よりも先に一度お電話いただけて助かりました。大切なデータだったので、もっと早い時間に予約しておけばよかったな…、と思い何度も電話連絡に切り替えようと迷っていたので、とてもありがたかったです。
また電話応対いただいた方々も、説明内容が丁寧、かつ話し方も大変聞き取りやすく安心できました。こちらの事情で手続き内容を変更させていただいた時も、快く対応してくださり感謝しております。
かなりの容量のデータを完全な状態で復旧していただき感謝しております。また困ったことがあった際にはこちらにお願いしたいと思います。
誠意を持って復旧していただき、技術力は確かだと感じました
2023.09.27
外付けHDDをご依頼
今回を含めて二度、貴社のHDD復旧サービスを利用いたしました。
いずれもプライベート使用のHDDでした。
前回、本当に何とか治して欲しいと思って銀座のオフィスに持ち込みました。
誠意を持って復旧していただき、技術力は確かだと感じました。
ネットでは色々言われているようですが、
今回も、前回の体験を信じて、六本木に持ち込みました。
はたして、満足の復旧結果でした。
私が貴社に復旧を託したことが、微力ながら貴社の技術力の蓄積に役立つのであれば、これほど嬉しいことはありません。
迅速なご対応で感激しております
2023.05.30
SDカードをご依頼
カメラで撮影したデータの復旧をお願いしました。迅速なご対応で感激しております。お値段が想像をはるかに超える物でしたが、記念の写真でしたので復旧出来て良かったと思いました。結果的に写真が見られるようになって私以外の人も喜んでくれたので、普及をお願いして良かったと思いました。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
営業時間は以下の通りになっております。
土日祝日問わず、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
