Windowsでいきなりブルースクリーンが表示され、次のエラーメッセージが表示されると、パソコンに致命的な問題が発生したのではないかと心配になることでしょう。

• 「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります」
• 「Windowsの準備をしています。コンピューターの電源を切らないでください」

一時的な不具合であればすぐ解消されますが、「数時間たっても先に進めない」「起動するたびにブルースクリーンが表示される」場合、深刻な障害が起きている可能性があります。この記事では、ブルースクリーンが発生する原因と対処法をご紹介します。

ブルースクリーンが表示される原因

パソコンを使用中に突然ブルースクリーン（青い画面）が表示されると、驚いてしまうかもしれません。この現象は、システムに深刻なエラーが発生したことを示しています。以下では、その原因をいくつか挙げ、解説します。

ハードウェアの故障や不具合

ブルースクリーンの主要な原因の1つは、ハードウェアの故障です。特に、新しい部品を取り付けた直後や古い部品が寿命を迎えた場合に発生しやすいです。

ドライバーの問題

不適切なドライバーや古いバージョンのドライバーを使用している場合、システムが正常に動作しなくなることがあります。特にグラフィックカードやネットワークカードのドライバーは注意が必要です。

システムファイルの破損

システムファイルが破損していると、正常に起動や動作ができず、ブルースクリーンが表示されることがあります。これは、ソフトウェアの不具合や強制終了が原因で起こることが多いです。

ウイルス感染

ウイルスやマルウェアによる攻撃も、ブルースクリーンの原因となる場合があります。悪意のあるプログラムがシステムファイルに影響を与えたり、リソースを過剰に消費したりすることが問題です。

メモリエラー

RAM（メモリ）の故障や不具合は、ブルースクリーンを引き起こす代表的な原因の1つです。不良セクタや取り付けの緩みが考えられます。

電源供給の問題

不安定な電源供給や劣化した電源ユニットは、ブルースクリーンを発生させる可能性があります。特に負荷がかかる作業中に発生しやすいです。

ブルースクリーンのエラーでは初期診断が重要な理由

ブルースクリーンの原因には、ハードウェアの故障やドライバーの不具合、システムファイルの破損、さらにはウイルス感染など、複数の要因が絡んでいる場合があります。それぞれの問題に適した対応をするためには、専門的な診断が必要です。

誤った対応をすると、さらに状況を悪化させるリスクがあります。たとえば、物理的な障害を見逃してソフトウェア的な修復を試みたり、不適切な操作でシステムファイルを上書きしたりすると、データが完全に失われる可能性があります。

そこで「初期診断」で原因を特定することで、リスクを最小限に抑えることができます。

ブルースクリーンのエラー判別が難しい理由

ブルースクリーンにはエラーコードが表示されますが、このコードだけで正確な原因を判断するのは非常に難しいです。以下のような理由が挙げられます：

• エラーコードが複数の問題に対応していることが多い
• 一部のエラーは、ハードウェアとソフトウェアの複合的な問題を示している
• ウイルス感染やシステム破損が隠れた原因となる場合がある

たとえば、「0x0000007E」というエラーコードは、ドライバーの問題を示すことが多いですが、ハードディスクの故障やメモリエラーも原因である可能性があります。そのため、エラーコードだけに頼らず、専門的な診断が必要です。

専門業者の初期診断が重要な理由

専門業者では、以下のような専用の診断ツールや設備を使用して、エラーの正確な原因を特定します：

• 診断ソフトウェア：
  ブルースクリーンのエラーコードやログを解析し、潜在的な原因を特定します。
• ハードウェア診断機器：
  ハードディスクやメモリ、電源ユニットなどの動作状況を詳しく調べます。
• クリーンルーム設備：
  物理的な障害が疑われる場合、安全な環境で診断やデータ復旧を行います。

これらの診断によって、問題の原因を正確に特定できるため、適切な復旧方法を選ぶことが可能です。また、初期診断を行うことで、データ復旧の成功率を高めるだけでなく、無駄なコストや作業を削減できます。

デジタルデータリカバリーでは、46万件以上の相談実績を活かした豊富なデータベースに基づく診断を行っており、15,000種類以上の障害パターンに対応可能です。

初期診断は、データ復旧を成功させるための第一歩です。ブルースクリーンが発生した際は、迅速に専門業者に相談することをおすすめします。大切なデータを守るためにも、適切な診断を受け、最善の対応を取りましょう。

 

ブルースクリーンの主要なエラーメッセージ

ブルースクリーンのエラーメッセージは数多く存在し、それぞれ原因や対処法が異なります。中でも主要な4つを紹介します。

「自動修復」

ブルースクリーンで「自動修復」のエラーが表示された場合、Windowsの自動修復機能でシステムの問題を解決できなかったことを意味します。これは、システムファイルの破損やハードウェアの故障、ソフトウェアの不具合などが原因で、正常に起動できない状態です。

無理に操作すると、機器が完全に破損したり、保存されたデータが消失したりするリスクがあります。データが必要であれば、データ復旧業者に相談することをおすすめします。

「回復」または「Recovery」

「回復」または「Recovery」は、システムの重要なファイルが破損または欠落している場合に表示されます。このメッセージが表示された場合、回復環境からの修復、システムの復元ポイントの使用、またはインストールメディアからの修復インストールを試みましょう。

「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります」

「デバイスに問題が発生したため、再起動する必要があります。」は、ハードウェアやソフトウェアの問題が原因で、システムが正しく動作できない場合に表示されます。このメッセージにはエラーコードが含まれており、問題の特定に役立ちます。

ブルースクリーンが起きた時の対処法

ブルースクリーンが起きた時に行うべき対処法は次の通りです。

①外付け機器を取り外す

パソコンに外付けデバイス（外付けHDD、USBメモリ、マウス、プリンターなど）を取り付けている場合は、いったんすべて取り外しましょう。

何らかの原因（デバイス干渉など）により、起動エラーを起こしている可能性があります。 この際、電源ケーブルの断線、バッテリーの充電不足もあわせて確認しましょう。

パソコンは起動時、Windowsを立ち上げる前に、BIOSからデバイスの動作環境を読み込みますが、もしBIOSの設定に異常があると、パソコンは正常に起動しません。BIOS設定を変更し、Windowsに格納されているHDD/SSDを優先的に起動するように変更することで問題が解決されることがあります。

BIOS設定を変更する手順は次の通りです。

ただし、Windowsがインストールされているドライブが表示されていない場合、そもそもHDD/SSDが認識されていないと考えられます。

③BitLockerキーを入力する

パソコンを暗号化するBitLockerを設定していた場合、BIOSやMTPの変更時やパスワードがわからない状態でストレージにアクセスするとブルースクリーンが表示され、BitLocker回復キーの入力が求められる場合があります。

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④パソコンを強制終了して再起動する

ブルースクリーンが表示される原因がパソコン側になく、接続している周辺機器にある場合があります。外付けHDDやUSBメモリなど全ての外付け機器を取り外し、再起動してみましょう。

また、ブルースクリーンが表示されて10分以上再起動しない場合や、再起動をずっと繰り返している場合は、パソコンを強制終了させ、専門の業者まで相談しましょう。

詳細オプションから「システムの復元」という機能を実行することが可能です

スタートアップ修復とは、起動トラブルを解決する機能です。Windowsの起動に失敗した直後、スタートアップ修復は全自動で行われますが、詳細オプションから再び行うことも可能です。

ただし、スタートアップ修復は、パソコンに非常に負荷をかけてしまう機能なので、何度も繰り返すことは控えてください。

⑨更新プログラムをアンインストールする

インストールしたソフトに問題がある場合、ブルースクリーンになることがあります。
たとえば、公開後にバグが公表されたWindowsの更新プログラムをインストールすると、パソコンがブルースクリーンに突入するケースが報告されています。

この際、セーフモードで起動後、更新プログラムをアンインストールし、新しいバージョンの更新プログラムをインストールすることで、問題が解決することがあります。

⑩システムファイルチェッカーを実行する

パソコンのシステムに問題が起こっている可能性がある場合、コマンドプロンプトで「システムファイルチェッカー」という機能を使用することで問題が解決する場合があります。システムファイルチェッカーの実行手順は以下です。

⑪DISMコマンドを実行する

DISMコマンドとは、Windowsのシステムイメージのエラーを確認して、修復する機能を持ちます。コマンドプロンプトやWindows Power Shell上で実行可能です。DISMコマンドでシステムファイルの修復を行う方法は以下の通りです。

⑫回復ドライブからパソコンを初期化する

論理障害に起因するブルースクリーンは、回復ドライブからWindowsを再インストール（リカバリー）することで、解決できることがあります。回復ドライブとは、USBメモリに、Windowsを初期化するための情報を入れておき、パソコンにトラブルが発生した際に、パソコンを初期状態（工場出荷状態）に戻すものです。注意点として、回復ドライブによる初期化では、内蔵データは、すべて消えてしまいます。