共有フォルダに突然アクセスできなくなると、日々の業務に大きな支障が生じ、最悪の場合、取引先との信頼関係にも影響を及ぼす可能性があります。

特にNASサーバーやRAID環境での問題は、原因を誤認して復旧作業を行うと、取り返しのつかないデータ消失を招く危険性があります。

本記事では、共有フォルダにアクセスできなくなる主な原因を詳しく解説し、それぞれのケースに応じた具体的なデータ復旧方法をご紹介します。トラブル時の冷静な対応をサポートするため、ぜひ最後までお読みください。

RAID機器のデータ復旧方法と注意点についてはこちら＞

共有フォルダにアクセスできない原因

共有フォルダにアクセスできない原因は大きく分けて次の4つです。

ネットワークの問題

ネットワーク接続が不安定だったり、設定が正しくない場合、共有フォルダにアクセスできなくなります。例えば「ネットワークパスが見つかりません」などのメッセージが表示されて共有フォルダにアクセスできない場合、ネットワークに問題がある可能性があります。

ファイアウォールの設定

Windows Defender ファイアウォールが共有フォルダへのアクセスをブロックしている可能性があります

システムおよびデバイスの問題

システムやデバイス自体に問題がある場合も、共有フォルダにアクセスできなくなります。PCやサーバーの状態が正常であるか確認し、必要に応じて再起動を行ってください。

セキュリティおよび共有設定の問題

セキュリティ設定や設定が適切に行われていない場合、「安全でないためファイル共有には接続できません」「認証に失敗しました」などエラーメッセージが表示されます。また、共有設定が無効になっていると、アクセスできなくなります。

資格情報の問題

Windows のアップデート後に資格情報に問題が生じることがあります。格情報を削除し、再追加することで、アクセスできない問題が解決する可能性があります。

NASの故障

共有フォルダにアクセスできない原因として、NASの故障が考えられます。故障には「論理障害」と「物理障害」があり、論理障害はファイルシステムの破損やソフトウェアの不具合が原因で、物理障害はハードディスクの故障が主な要因です。

論理障害では、誤った修復操作やデータ復旧ソフトの使用によってファイルシステムがさらに破損し、重要なデータが上書きされるリスクが高まります。また、物理障害では、ハードディスクを無理に操作すると内部部品が損傷し、データの取り出しが困難になる危険があります。これらのリスクを避けるため、早めにデータ復旧の専門業者に相談することをお勧めします。

デジタルデータリカバリーならRAIDのご相談実績1.4万件（※1）いただいております。データ復旧は失敗を重ねるごとに完全復旧への難易度があがるため、最新の設備と、復旧率最高値95.2%（※2）を実現させる技術力を持つ当社までご相談ください。

※1：算出期間：2011年1月1日～
※２：2018年2月実績 復旧率＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数 ・2017年12月～2024年8月の各月復旧率の最高値

共有フォルダにアクセスできない時の対処法

共有フォルダにアクセスできない場合、原因はさまざまですが、迅速かつ適切な対処を行うことでデータを守りながら問題を解決できます。ここでは具体的な対処法を順にご紹介します。

PCを再起動する

再起動すると問題が解消されることがあります。

なお、再起動しても問題が解決しない場合、重度のシステムエラーやストレージの物理的な破損が生じている可能性が高いため、再起動は1度きりにし、専門家であるデータ復旧業者に相談しましょう。

他のデバイスから共有フォルダにアクセスできるか確認する

ネットワークやリモートアクセスの設定を行う際に、他のデバイスからアクセスできるかどうかを確認することは重要です。他のデバイスから共有フォルダにアクセスできるかどうかを確認する手順を以下に示します。

共有フォルダにアクセスできるかどうかを確認することで、問題が共有フォルダにあるか、サーバーにあるかを確認することができます。

ネットワーク(VPN)の接続を確認する

VPN（仮想プライベートネットワーク）とは、公共のインターネット通信のセキュリティやプライバシーを向上させるために使用される技術およびサービスです。VPN接続を確認する方法は以下の通りです。

ネットワークの設定を「パブリックネットワーク」から「プライベートネットワーク」に変更する

共有フォルダにアクセスできない場合、ネットワークの設定が「パブリックネットワーク」になっていることが原因であることがあります。ネットワークの設定を「プライベートネットワーク」に変更する手順は次の通りです。

PCの同時接続数を確認する

共有フォルダの上限を越えて同時接続を行うと、共有ファイルに入ることができません。このとき「コンピューターへの接続数が最大値に達しているため、これ以上このリモート コンピューターに接続できません。」とエラーメッセージが表示されます。

共有フォルダの接続上限を越えている場合は、共有可能な数まで接続数を減らしてください。

LANの確認を行う

NASの共有フォルダにアクセスできない場合、LANケーブルが正しく接続されているかを確認します。次に、LANの動作状態を確認してください。

このとき、接続モード、IPアドレス、サブネットマスク、ゲートウェイなどを確認します。また、NAS側のネットワーク設定も確認して、NASが正しく接続されているかどうかを確認します。正しく接続されていない場合は、設定を修正してください。

パスワード設定を確認・変更する

サインイン時のパスワードを設定していない場合は、次の手順で設定を行なってください。

アクセス権限の設定を変更する

共有フォルダにアクセスできない場合、そもそも、共有フォルダにアクセス権限が与えられているか確認しましょう。共有フォルダにアクセス権限を与える手順は次のとおりです。

Windows10のホームエディションは、Windowsのシステムやソフトの設定を記録しているレジストリを編集する必要があります。レジストリでゲストログオンを許可する方法は以下の通りです。

以上の手順を踏むことでWindows10でゲストユーザーが共有ファイルにアクセスすることができます。

資格情報の再設定を行う

資格情報とは、ネットワーク上の機器にアクセスしたユーザーとパスワードを記憶する機能です。再設定を行う手順は以下の通りです。

ファイル共有の詳細設定を見直す

ファイル共有の詳細設定とは、ネットワーク内でファイルやフォルダを他のユーザーと共有する際に、アクセス権限やセキュリティ設定を細かく調整するための設定です。NASの共有フォルダにアクセスできない場合、ファイル共有の詳細設定を見直すことが有効です。ネットワークの詳細設定を確認する次の通りです。

上記の手順は、一般的なネットワーク設定の場合です。お使いのネットワーク設定によっては、異なる手順が必要になる場合があります。ネットワーク設定を変更しても問題が解決しない場合、機器に不具合が生じている可能性が高いです。PCやNASの不具合が疑われる場合、次に紹介する専門家まで相談しましょう。