NECの「ソフト＆サポートナビゲーター」が起動しない問題に直面していませんか？
本記事では、考えられる原因と具体的な対処法を紹介します。データ消失のリスクを避けるためにも、適切な方法を確認しながら進めてください。
目次
「ソフト＆サポートナビゲーター」が起動しない原因
この問題の主な原因は以下の通りです。
Adobe Flash Playerのサポート終了
「ソフト＆サポートナビゲーター」はFlash Playerを使用しており、2021年1月12日にFlashのサポートが終了したことで、「ソフト&サポートナビゲーター」および「ソフトインストーラ」自体が利用不可になりました。
2014年10月より前に発売したVALUESTARおよびLaVieが対象となっています。「ソフト&サポートナビゲーター」だけでなく、他にもソフトウェアが利用できない場合、下記の原因が考えられます。
システムの不具合
パソコンの設定やシステムのトラブルが原因で起動しないことがあります。特にWindowsのアップデート後に問題が発生することが報告されています。
インストールファイルの消失
「ソフト＆サポートナビゲーター」が削除された、または不完全な状態である可能性があります。
「ソフト＆サポートナビゲーター」が起動しない場合の対処法
問題が発生した場合、以下の対処法を試してください。
再セットアップ（初期化）を試す
NECパソコンにソフトウェアが開けない以外にも、何らかの不具合が発生している場合、初期状態に戻すことで復元できる可能性があります。
機器は正常に動作するようになりますが、データは完全に削除されます。端末に重要なデータを保存している場合は、実行しないようにしましょう。
- NEC公式サイトで「再セットアップ」の手順を確認する。
- 必要なデータをバックアップする。
- パソコンを初期化し、出荷時の状態に戻す。
システムの復元を行う
ソフトウェアが正常に動作していた時点に戻すことで、問題が解決する可能性があります。
- Windowsの「回復オプション」を開く。
- 「システムの復元」を選択し、以前の復元ポイントを指定する。
- 復元を実行し、再起動する。
インストールファイルを直接探す
「ソフト＆サポートナビゲーター」のインストールファイルがパソコン内に残っている可能性があります。
- 「C:\APSETUP」フォルダを開く。
- 「SoftSupportNavigator」フォルダ内のインストーラを探す。
- インストールを実行する。
代替手段を検討する
「ソフト＆サポートナビゲーター」の代替アプリは提供されていないため、必要な情報はNECの公式サイトから確認することをおすすめします。
- NEC公式サイトのサポートページを利用する。
- 別のサポートツールやFAQを活用する。
- NECのカスタマーサポートに問い合わせる。
「ソフト＆サポートナビゲーター」は現在使用できなくなっていますが、システムの復元や再セットアップによって解決できる場合があります。NEC公式のサポートページを活用しながら、必要な情報を取得することをおすすめします。
機器に不具合がある場合は専門業者に相談する
パソコンに不具合が出ている場合は、メーカーかデータ復旧業者に依頼することをおすすめします。
メーカーに依頼することで、機器は正常に動作するようになりますが、データの取り出しや復元には対応していないため、パソコンが工場出荷状態になる可能性があります。
データ復旧業者では、専門的な技術と知識を備えているため、データを取り出せる可能性があります。誤った自己修復を続けると、機器の故障やデータを完全消失する恐れがあるため、一度、無料初期診断を利用することをおすすめします。
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは、「データ復旧専門業者14年連続データ復旧国内売り上げNo.1」の実績を持つデータ復旧業者です。データ復旧の技術力として、「データ復旧率最高値95.2％」を誇っています。
また、データ復旧業者の最後の砦と言われる所以として、「他社で復旧できなかった機器のご相談件数7,300件超」の実績を信頼いただいています。他社で復旧してもらえなかった機器であっても、デジタルデータリカバリーの復旧技術であれば復旧できたという事例も多数ございます。是非ご相談ください。
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
