Dell PCが起動せず黒い画面になる問題は、様々な原因によって引き起こされます。これらの原因を理解することで、適切な対処法を見つけることができます。
この記事では考えられる主な原因と対処法を詳しく解説します。ぜひ参考にしてください。
Dell製PCが起動しないときの全般的な原因と対処法を解説した記事はこちら
目次
Dell PCが起動せず黒い画面になる原因
Dell PCが起動せず黒い画面になる問題は、様々な原因によって引き起こされます。これらの原因を理解することで、適切な対処法を見つけることができます。以下に、考えられる主な原因を詳しく解説します。
ビデオドライバーの問題
ビデオドライバーが正しく動作していない場合、Dell PCは起動時に黒い画面のままになることがあります。ビデオドライバーは、PCのグラフィックスカードとディスプレイの間でデータをやり取りするために必要なソフトウェアです。
このドライバーが破損しているか、互換性のないバージョンがインストールされている場合、ディスプレイに信号が送られず、黒い画面が表示されることがあります。
ディスプレイ設定の誤り
ディスプレイ設定が誤っていると、PCが起動しても画面が表示されない場合があります。
例えば、外部ディスプレイが接続されていないのに、PCが外部ディスプレイに映像を出力する設定になっている場合、内蔵ディスプレイには何も表示されなくなります。
また、解像度がディスプレイの対応範囲を超えている場合にも同様の問題が発生します。
ハードウェアの故障
ハードウェアの故障は、PCが起動しない主な原因の一つです。特に、モニター、メモリ、マザーボードなどの重要なコンポーネントが故障すると、PCは起動プロセスを完了できず、黒い画面が表示されることがあります。
メモリやマザーボードの問題は特に致命的で、修理や交換が必要になることが多いです。
システムの破損
システムファイルが破損していると、PCは正常に起動できなくなります。この場合、Windowsのロゴが表示された後に黒い画面が続くことがあります。
システムファイルの破損は、ウイルス感染や不適切なシャットダウン、更新プログラムの失敗などによって引き起こされることがあります。ただ。軽度の破損の場合、Windowsの自動修復機能を使用することで対処できる場合もあります。
記憶装置（HDD/SSD）の故障
HDDやSSDが故障している場合も、PCが黒い画面のまま起動しないことがあります。これらの記憶装置は、OSを含むすべてのデータを保存しているため、これらが正常に動作しないと、PCは起動できません。
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Dell PCが起動せず黒い画面になるときの対処法
Dell PCが起動せず黒い画面になるときの対処法は次の通りです。
強制シャットダウンを実行する
強制シャットダウンは、PCが応答しなくなったときに基本的な解決方法です。これを実行することで、システムを一度リセットし、再度正常に起動させることができます。
- 電源ボタンを10秒以上押し続けて、PCの電源を完全に切ります。
- 電源ケーブルやバッテリーを外せる場合は取り外します。
- 電源ボタンを60秒間押し続けて、内部の残留電力を放出します。
- すべての外部デバイス（USB機器や外部ディスプレイなど）を取り外します。
- 電源ケーブルを接続し直し、PCの電源を再度入れます。
セーフモードで起動を試みる
セーフモードは、PCを最低限の構成で起動するためのモードです。このモードで正常に起動できれば、ドライバーやソフトウェアの問題を特定しやすくなります。
- PCの電源を入れ、起動プロセス中に電源ボタンを長押ししてシャットダウンします。この操作を2回繰り返します。
- 3回目の起動で「自動修復」が表示されたら、「詳細オプション」から「セーフモードで起動」を選択します。
- PCがセーフモードで起動したら、最近インストールしたソフトウェアやドライバーをアンインストールするか更新します。
セーフモードで起動できない場合、OSやハードウェアに重大な問題がある可能性が高いことを意味します。
このような状況でデータ消失のリスクを最小限に抑え、確実にデータを取り出すためには、自己診断や修復を試みず、速やかに専門家に相談することが重要です。
ハードウェア診断を実行する
Dell PCには、ハードウェアの問題を特定するための診断機能が搭載されています。この診断テストを実行することで、ハードウェアに問題があるかどうかを確認できます。
- PCの電源を入れた直後にF12キーを連打して、「ブートメニュー」に入ります。
- 「Diagnostics」を選択し、ハードウェア診断テストを開始します。
- テスト結果を確認し、問題が見つかった場合は、その内容に従って対処します。
SupportAssistで診断する
セーフモード起動できた場合、SupportAssistを活用すれば、PCの状態を常に最適に保ち、問題が発生した場合もすぐに特定できます。
SupportAssistは、Dell製コンピューターに搭載されている診断ツールで、Windowsのスタート メニューで「SupportAssist」を検索すると見つけることができます。問題が発生した場合は手動で診断を実行することもできます。
まずは、SupportAssistがPCにインストールされているか確認しましょう。インストールされていない場合は、Dellの公式サイトからダウンロードしてインストールできます。
- 「スタート」メニューから「SupportAssist」を検索します。
- SupportAssistが見つからない場合は、Dellのサポートページにアクセスし、最新バージョンをダウンロードします。
- ダウンロード後、指示に従ってインストールを完了させます。
- インストールが完了したら、SupportAssistを起動します。
診断オプションの選択
SupportAssistでは、クイックスキャン、フルテスト、カスタムテストの3つの診断オプションがあります。
それぞれのオプションは異なる範囲のハードウェアをテストし、必要に応じて深い診断を行うことができます。適切な診断オプションを選んで、テストを開始しましょう。
- SupportAssistを起動し、メインメニューから「診断」タブを選択します。
- 「クイックスキャン」、「フルテスト」、または「カスタムテスト」のいずれかを選択します。
- テストを開始するには、選択したオプションの「実行」をクリックします。
クイックスキャンの実行方法
クイックスキャンは、ハードドライブ、プロセッサー、メモリなどの主要なハードウェアコンポーネントを素早くチェックするための診断テストです。
通常、このテストは約10分で完了し、主要なハードウェアの状態を迅速に確認できます。
- SupportAssistを開き、「診断」タブから「クイックスキャン」を選択します。
- 「実行」をクリックして、テストを開始します。
- テスト中はPCを使用せず、アイドル状態に保ってください。
- テストが完了すると、結果が表示されます。問題がない場合はその旨が通知されます。
フルテストの実行方法
フルテストは、クイックスキャンでは見逃す可能性がある詳細な問題を検出するための診断テストです。このテストは、最大で40分程度かかることがありますが、より徹底的な診断を行います。
- SupportAssistを開き、「診断」タブから「フルテスト」を選択します。
- 「実行」をクリックしてテストを開始します。
- テスト中は、PCをアイドル状態に保ち、電源アダプターを接続しておいてください。
- テストが完了すると、結果が表示され、問題があればエラーコードが表示されます。
カスタムテストの実行方法
カスタムテストは、特定のハードウェアコンポーネントを個別に診断したい場合に使用できるオプションです。例えば、メモリやハードディスクなど、特定の部分だけを詳しく調べたい場合に便利です。
- SupportAssistを開き、「診断」タブから「カスタムテスト」を選択します。
- テストしたいハードウェアコンポーネントを選択します。
- 「実行」をクリックしてテストを開始します。
- テストが完了すると、選択したコンポーネントの状態が表示されます。
テストが完了すると、SupportAssistは結果を表示します。もし問題が検出された場合、エラーコードと共に推奨される対処法が表示されます。エラーコードが表示された場合は、記録しておき、Dellサポートに問い合わせる際に使用します。問題がない場合でも、SupportAssistから追加のトラブルシューティングオプションを検討してください。
Windowsの自動修復機能を使用する
Windowsの「スタートアップ修復」機能を使用すると、起動時の問題を自動的に修復することができます。システムが正常に起動しない場合、この機能で解決できることがあります。
- PCの電源を入れ、起動中にF8キーを押し続け、「詳細ブートオプション」を表示させます。
- 「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ修復」を選択します。
- 画面の指示に従い、修復プロセスを完了します。修復が成功した場合、PCは正常に起動します。
BIOSをアップデートする
BIOSのアップデートは、PCの安定性や互換性を向上させることができます。特に古いバージョンのBIOSが原因で起動できない場合、アップデートが有効です。
- Dellの公式サイトから、最新のBIOSバージョンをダウンロードします。
- ダウンロードしたファイルをUSBメモリに保存し、PCに接続します。
- PCを再起動し、F2キーを押してBIOS設定画面に入ります。
- 「BIOSアップデート」オプションを選択し、指示に従ってアップデートを実行します。
ディスプレイを確認する
内蔵ディスプレイに問題がある場合は、外部モニターを接続して確認することで、原因を特定できます。外部モニターに映像が表示されるなら、内蔵ディスプレイが故障している可能性があります。
- 外部モニターとPCをHDMIやVGAケーブルで接続します。
- PCを起動し、外部モニターが信号を受信しているか確認します。
- 外部モニターに映像が表示される場合、内蔵ディスプレイに問題がある可能性があります。修理業者に相談することを検討してください。
上記で解決しない場合は、ハードウェアに問題がある可能性があります。ハードウェア、特に壊れたHDD/SSDの復旧には専門設備が必要なため、個人での復旧はほぼ不可能です。
早めに専門業者に相談することをおすすめします。
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
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この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
