オフィス・コンピュータ（オフコン）は、企業の業務を支える重要な役割を果たしてきました。しかし、オフコンの設計は古いものが多いことから、長く使うほど故障やトラブルが起きやすくなります。これにより、突然の不具合で業務が止まるリスクが高まっています。
今回は、三菱「Entranceシリーズ」の基幹業務システムで発生したトラブルをどのように復旧し、内部データを完全に回復させたのか、その詳細をご紹介します。
目次
機器情報
- モデル: 三菱 Entranceシリーズ
- HDDモデル:HUS103014FL3800／ST3146707LC
- RAID構成: RAID 1（ホットスワップ1本）
- OS: Linux（Red Hat 2.7）
- HDD構成: 320GB × 3本（SCSI）
- 用途: 販売管理や仕入れ情報のデータベースサーバー
- 利用期間: 11年～12年
お問い合わせ時の状況・症状
お客様より「販売管理や仕入れデータを管理する重要なサーバーが停止し、警告音が鳴り続け操作不能になった」との緊急相談を受けました。
メンテナンス業者がSCSIカード交換やHDD再装着を試みたものの改善せず、東京のグループ会社の紹介で弊社に復旧を依頼。業務の中枢を担う同サーバーには直近2年分の重要なデータが保存されており、お客様からデータだけではなく、システム自体を含む迅速な復旧（業務環境の復旧）を強く求められていました。
診断結果／作業内容
診断したところ、全てのHDDに論理障害が発生し、非常に慎重で正確な作業が求められる状況でした。弊社では、特殊装置を使ってHDDのクローンを作成し、データを安全に保護しながら復旧作業を進めました。その後、サーバースロットの調整とRAID再設定を実施。これにより、OSが正常に起動し、動作環境とデータを完全に復旧することができました。
診断と初期対応はその日のうちに完了、データのコピーから最終的な復旧まで約2日で対応することが出来ました。
メーカーのサポートが終了している古い機器や特殊環境で稼働するオフコン・産業用PCのトラブルに対しても、弊社は以下の「強み」を駆使してデータ復旧に対応しています。
- 国内最大規模のドナーHDD在庫
7000台以上を常備し、代替部品が必要なケースにも即座に対応。 - 最先端クリーンルーム設備
クラス100のクリーンルームで、高精度の復旧作業を効率化。 - 復旧率最高値95.2%（*）の実績
世界中の難しい復旧事例にも対応可能な経験豊富なエンジニアチーム。
ハードウェアの老朽化が進む中で、古い機器や特殊な環境で使用されているサーバーのトラブルでも、弊社なら短期間で確実な対応が可能です。お困りの際はぜひご相談ください。
46万件以上の相談実績（算出期間：2011年1月～）を活かし、障害原因を瞬時に特定するデータベースを整備済みです。24時間365日対応のサポート体制で、いつでもご相談いただけます。お困りの際は、お気軽にお問い合わせください。
* 2018年2月実績 復旧率＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数（2017年12月～2020年10月の各月復旧率の最高値）
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは、「データ復旧専門業者14年連続データ復旧国内売り上げNo.1」の実績を持つデータ復旧業者です。データ復旧の技術力として、「データ復旧率最高値95.2％」を誇っています。
また、データ復旧業者の最後の砦と言われる所以として、「他社で復旧できなかった機器のご相談件数7,300件超」の実績を信頼いただいています。他社で復旧してもらえなかった機器であっても、デジタルデータリカバリーの復旧技術であれば復旧できたという事例も多数ございます。是非ご相談ください。
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
