製造業において重要な役割を果たす産業用PC。長年使用されている機器が突然故障し、稼働に不可欠なデータにアクセスできなくなると、事業運営に大きな影響を及ぼします。
この事例では、愛知県にあるモノづくりの総合商社で使用されていたNEC FC-20XE（FC-9800シリーズ）に発生したトラブルを、弊社の技術で迅速に復旧した内容をご紹介します。
目次
機器情報
- モデル: NEC FC-20XE（FC-9800シリーズ）
- HDDモデル: HDS721680PLAT80（Hitachi製）
- OS: WindowsXP
- 使用期間: 10年以上
お問い合わせ時の状況
問題の産業用PCには、工場のボイラーに関する稼働データ（運転停止記録、使用時間記録など）が保存されていました。
このトラブルは3年前の停電時に発生し、以後、英字画面が表示されるのみで起動ループに陥る状態が続いていたとのこと。今後の事業活動に支障をきたしかねない状況から、お客様は2か月以内での対応を求められていました。
症状
停電後の再起動時に「Press F1 to continue」と表示され、F1を押しても起動ループに陥る状態でした。診断の結果、以下の問題が判明しました。
- 物理障害: ハードディスクの内部部品（ヘッドとプラッタ）の損傷。
- 論理障害: ファイルシステムやOSの破損。
作業内容（作業期間: 4日）
保守期間が終了した古い産業用PCでは、自力やメーカーでの対応が難しい場合が多いですが、本事例では、初期診断から復旧計画の提示、見積もりのご提示まで最短で実施。
実作業ではクラス100の専用クリーンルームで精密部品の交換やプラッタ修復を行い、特殊機器を使用してクローンHDDを作成。これにより、ボイラー稼働データの完全復旧を実現しました。
NEC FC-9800シリーズのような古い産業用PCは、メーカー対応が困難なケースが少なくありません。今回の復旧には以下の課題がありました。
- 古い機器で代替パーツの確保が困難
- 物理的および論理的障害が併発
- ボイラー管理システムの特殊性
この点、デジタルデータリカバリーでは以下の強みを活かし、スピーディーな診断・復旧が可能な体制を整えています。この事例では4日での復旧を実現しました。
- 国内最大規模のドナーHDD在庫
7000台以上を常備し、代替部品が必要なケースにも即座に対応。 - 最先端クリーンルーム設備
クラス100のクリーンルームで、高精度の復旧作業を効率化。 - 復旧率最高値95.2%（*）の実績
世界中の難しい復旧事例にも対応可能な経験豊富なエンジニアチーム。
古い機器や特殊な環境で使用されている産業用PCのトラブルにも、弊社なら短期間で確実な対応が可能です。お困りの際はぜひご相談ください。
デジタルデータリカバリーでは46万件以上の相談実績（算出期間：2011年1月～）を活かし、障害原因を瞬時に特定するデータベースを整備済みです。24時間365日対応のサポート体制で、いつでもご相談いただけます。お困りの際は、お気軽にお問い合わせください。
* 2018年2月実績 復旧率＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数（2017年12月～2020年10月の各月復旧率の最高値）
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは、「データ復旧専門業者14年連続データ復旧国内売り上げNo.1」の実績を持つデータ復旧業者です。データ復旧の技術力として、「データ復旧率最高値95.2％」を誇っています。
また、データ復旧業者の最後の砦と言われる所以として、「他社で復旧できなかった機器のご相談件数7,300件超」の実績を信頼いただいています。他社で復旧してもらえなかった機器であっても、デジタルデータリカバリーの復旧技術であれば復旧できたという事例も多数ございます。是非ご相談ください。
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
