突然、外付けHDDがパソコンで認識されず、CrystalDiskInfoを開いても表示されない…そんなトラブルに直面したら、多くの人が焦ってしまうのではないでしょうか。
仕事の資料や家族の思い出の写真など、HDD内のデータが読み取れない状況は非常に深刻です。間違った対処をすれば、最悪の場合、データが完全に消失するリスクもあります。
本記事では、CrystalDiskInfoで外付けHDDが認識されないときに考えられる原因と、適切な対処法をすべて詳しく解説します。
目次
CrystalDiskInfoで外付けHDDが認識されない原因
外付けHDDがCrystalDiskInfoに表示されない場合、単なる設定ミスからHDD自体の故障まで、複数の原因が考えられます。見極めを誤ると、データ消失の危険性が高まります。
以下に、代表的な原因を整理しました。
USB接続の不具合
USBケーブルの断線やポートの故障が原因で、外付けHDDが認識されないことがあります。見た目では判断がつきにくいため、別のケーブルやポートで試すことが重要です。
ドライバーの不整合
WindowsなどのOSでHDDのドライバーが正しく読み込まれていない場合、CrystalDiskInfoでも認識されません。ドライバーの再インストールや更新が必要です。
電力不足による認識不可
バスパワー（USB経由の電源）型HDDは、電力供給が不十分だと正しく起動せず、認識されない場合があります。特に古いUSBポートに接続している場合は注意が必要です。
ファイルシステムの問題
未フォーマットや破損したファイルシステムのHDDは、OSにもCrystalDiskInfoにも認識されないことがあります。初期化が必要になる場合もあるため注意しましょう。
CrystalDiskInfoのバージョン・設定の問題
古いバージョンのCrystalDiskInfoや、NVMeドライブ非対応の設定になっている場合、接続されていても認識できないケースがあります。表示項目の設定確認も含め、最新版への更新が推奨されます。
HDDの物理的な故障
HDDから「カチカチ」「ジー」といった異音がする、まったく反応がない、途中で接続が切れるといった症状がある場合、内部部品の損傷などによる物理的な障害が発生している可能性が高いです。このような状態で電源を何度も入れ直すと、磁気ヘッドがディスク表面を傷つけてしまい、データが完全に読み取れなくなる恐れがあります。
特に物理障害は、誤った対応によって状況を悪化させるリスクが高いため、早期に専門業者に相談することが重要です。だからこそ、専門的な診断と適切な処置が求められます。
当社では、クラス100のクリーンルームを完備し、15,000種類以上の障害パターンに対応する独自の技術を活かし、物理障害にも高精度で対応しています。これまで46万件以上の相談実績（算出期間：2011年1月1日～）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という高い成果を維持しています。
初期診断とお見積りは無料で、24時間365日対応のサポート体制を整えています。少しでも異常を感じたら、まずは電源を切り、専門業者へのご相談をおすすめします。
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績
外付けHDDが認識されない場合の対処法
CrystalDiskInfoで外付けHDDが認識されない場合、まずは基本的な対処法を試すことが重要です。以下に、具体的な対処法を示します。
USB接続の見直し
外付けHDDが認識されない場合、まずUSB接続の見直しを行いましょう。
- USBケーブルを他のポートに接続し直す。
- 別のUSBケーブルを使用してみる。
- 他のPCに接続して認識されるか確認する。
ドライバーの更新
ドライバーの問題でHDDが認識されない場合、以下の手順でドライバーの更新を行います。
- デバイスマネージャーを開き、HDDのドライバーを確認する。
- ドライバーが最新でない場合は、「ドライバーの更新」を選択して更新する。
- USBドライバーを再インストールする。
電源供給を確認
バスパワー駆動の外付けHDDは、USBポートからの電力供給が不足している場合、認識されないことがあります。電力供給の確認は以下の手順で行います。
- ACアダプター付きの外付けHDDを使用する。
- 電源供給可能なUSBハブを使う。
- 別のUSBポートで電力供給状況を確認する。
HDDのフォーマットを確認
外付けHDDが認識されない場合、フォーマットの問題が考えられます。以下の手順でフォーマットを確認しましょう。
- 「ディスクの管理」を開き、HDDが認識されているか確認する。
- パーティションを作成またはフォーマットを実行する。
- CrystalDiskInfoで再度認識を確認する。
CrystalDiskInfoの設定を確認
CrystalDiskInfoが正しく設定されていない場合、外付けHDDが認識されないことがあります。以下の手順で設定を確認してください。
- CrystalDiskInfoを管理者権限で実行する。
- ソフトウェアが最新バージョンであることを確認する。
- 必要であれば再インストールを行う。
上記を試しても改善しない場合や、物理的な異音が確認された場合は、自己判断での対処を中止し、専門のデータ復旧業者に相談するのが最善です。
特に異音がする・まったく認識されないなど物理障害の兆候がある場合、通電を続けることで内部損傷が拡大し、復旧不能になる恐れがあります。すぐに使用を停止してください。
当社では、無料の初期診断とお見積もりを24時間365日対応で承っています。少しでも不安を感じたら、今すぐご相談ください。
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは、「データ復旧専門業者14年連続データ復旧国内売り上げNo.1」の実績を持つデータ復旧業者です。データ復旧の技術力として、「データ復旧率最高値95.2％」を誇っています。
また、データ復旧業者の最後の砦と言われる所以として、「他社で復旧できなかった機器のご相談件数7,300件超」の実績を信頼いただいています。他社で復旧してもらえなかった機器であっても、デジタルデータリカバリーの復旧技術であれば復旧できたという事例も多数ございます。是非ご相談ください。
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初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
