台湾に本社をもつASUSTOR社のNASサーバーは、国内での使用率がまだ少なく、修理やデータ復旧に対応できる業者も同様です。したがって突然サーバーにアクセスできなくなった場合、どう対処すればいいのか戸惑われると思います。

今回はASUSTOR製NASサーバーの使用中に、サーバーが正常に稼働しなくなった原因や、安全にデータ復旧するための復旧方法を解説します。

ASUSTOR製NASサーバーにアクセスできない・復旧が必要になる原因

ASUSTOR製NASサーバーでデータにアクセスできない原因は大きく分けて5つあります。

筐体破損

NASサーバーの筐体にはHDD、冷却ファン、これらの部品をつなげるマザーボードなど稼働に必要な部品が内蔵されます。筐体破損の影響でこれらの部品までも破損してしまうとサーバーが正常に稼働できなくなります。

筐体破損の原因は輸送や盗難時の衝撃の他に、不適切な温度・湿度管理、経年劣化によって発生します。適切にサーバーを管理して破損を予防しましょう。

 ネットワークの設定ミス

ASUSTOR製NASサーバーでは、初期設定にミスがあるとデータが閲覧できないことがあります。

たとえばWindowsサーバーの場合、ファイル共有プロトコルが有効化されてないと「共有フォルダにアクセスできない」といったトラブルが生じやすいといわれます。

NASの設定に問題が疑われる場合、ネットワーク設定を見直すことをおすすめします。

ただし、設定が初期化されると、インストールされているアプリケーションや既存の設定がすべて削除されるので、事前にバックアップを取ることが必要です。

 アクセス過多

ウェブサイトがいきなりダウンする理由に、外部からのアクセスが集中があります。しばらく時間をおき、アクセスの集中が収まると再度データが閲覧できます。

もしもかなりの頻度で閲覧ができない場合は、同時アクセス数がサーバーの処理能力を超えている場合があるので、容量の大きいサーバーに変更することをおすすめします。

 論理障害

論理障害とは、HDD自体に機器的な問題がないものの「誤操作による初期化・フォーマット」「読み書き中の強制終了」などが原因で、データやフォルダ構成に不具合が生じている状態を指します。

論理障害は軽度のものならWindows内蔵の修復ツールなどで個人で復旧が可能です。しかし障害の悪化するため原因がわからない場合は、むやみな操作を控えましょう。

論理障害の具体例として次のようなものがあります。

• 誤ってデータを消去してしまった
• コンピューターウイルスに感染している
• 読み書き中の強制終了によるファイル破損

 

誤ってデータを消去してしまった

誤操作が理由で、ファイルやデータを消去してしまった場合はサーバー内の「ごみ箱」の中に消去したファイルが残っています。

ただし「ごみ箱」の中のデータが消去された場合や、「ごみ箱」機能が稼働していないと、データ復旧が困難になります。

誤操作でデータを消去してしまった場合は、速やかに操作をやめ、データの必要性に合わせてメーカー・修理業者、ないしデータ復旧業者に相談しましょう。

コンピューターウイルスに感染している

サイバー攻撃によってサーバーがコンピューターウイルスに感染、または不正アクセスでデータが書き換えられた場合も、データが閲覧できなくなります。

たとえば「ランサムウェア」に感染すると、サーバー内のデータが全て暗号化され、身代金が要求されます。しかし支払いに応じてもデータが取り戻せる保証はなく、むしろ二次被害に遭いやすくなるため、ご注意ください。

読み書き中の強制終了によるファイル破損

データの読み書き中に停電し、サーバーが強制停止すると、データを管理するファイルが破損することがあります。これはサーバーの通信中、故意にコンセントからサーバーの電源プラグを抜いた場合も同様です。

これは元のデータと途中まで送信されたデータの整合性が取れないことによって発生します。論理障害によって「エラーメッセージの表示」、「パソコンの動作が重くなる」、「ファイルが開かなくなる」といった異常が現れます。

 物理障害

物理障害は、サーバー内に内蔵されたHDDのパーツが物理的に破損することで発生します。物理障害が発生した状態で、電源を頻繁に付け直すと、完全にクラッシュし、取り返しのつかない状況に陥りますので、注意しましょう。

たとえばHDDの場合、経年劣化などで負荷がか買った状態で通電すると、HDD内のディスクとヘッド（読み書きパーツ）が接触すると、データが消失につながる恐れがります。

物理障害は論理障害と外から見分けがつきにくい

また物理障害は論理障害と外から見分けがつかないため、保存しているデータをもと通りに復旧したい方は、専門のデータ復旧業者に相談するのが適切です。

物理障害が発生したストレージを自力で修復するのは困難

物理障害からデータ復旧を行うには、精密機器を安全に復旧する高度な専門設備、膨大なデータ復旧件数に裏打ちされた、高度な解析技術が必要不可欠となります。

特にHDDはナノ単位で動作する超精密機器のため、修復にあたっては、クリーンルームなどの専門設備でHDDを開封し、経験を積んだエンジニアが作業する必要となります。

デジタルデータリカバリーでは、HDDの復旧実績が豊富にあり、復旧ノウハウや知見が豊富で、高精度でのデータ復旧が可能となります。当社では24時間365日、無料初期診断を受けつけてしまいます。

 

 

どうしても起動しない時は専門業者に対応を依頼する

NASの異常でも、異音や解決不能なエラーは緊急度が高く、機器・データともに危険が及びますので、速やかにASUSTOR製NASサーバーの使用を中止してください。

サーバーの使用を重視するする方はメーカーや修理業者、保存データの復旧を希望される方はデータ復旧業者へ相談してください。

ここでは「修理」と「データ復旧」の違いをそれぞれ詳しく解説します。

データが不要な場合：メーカーの修理・交換サービスを利用する

NASを構成するストレージの平均的な耐用年数は、 3～5年です。お使いのNASに不具合が発生した場合、保証期間内であれば、無償で修理や交換を受けることができる場合があります。

しかし、メーカー・修理業者は「起動」を目的としており、修理・交換を行うと、内部のデータは原則として失われます。データ復旧は念頭に置かれていません。

必要なデータがある場合、メーカーに修理依頼を出す前に、データ復旧の専門業者に依頼しましょう。

データが必要な場合：データ復旧業者を利用する

データ復旧業者では、故障の原因を正確に特定し、自力では起動・修復できない機器からも、データを取り出すことが可能です。

必要なデータが存在する場合、NASの復旧に多数の対応実績がある専門業者に相談することを強くおすすめします。

ただし、データ復旧業者は、あくまでデータの取り出しが目的なので、NASを正常に起動するよう修理するわけではありません。この点にご留意ください。

デジタルデータリカバリーでは、専門知識を持つプロフェッショナルが、業界最高水準のデータ復旧技術と設備をもってデータを復旧いたします。また機器別の専門エンジニアによる、無料の初期診断も行っていますので、お気軽にご相談ください。365日年中無休・最短即日復旧可能で、まずは簡易的な診断を無料で行います。

 

ASUSTOR製NASサーバーの対処前の注意点

ASUSTOR製NASサーバーの異常時、注意しなければならない点が下記2つあります。NASサーバーに異常を発見した場合、決して一人で対処せずに、専門家の判断を仰ぎましょう。

必要以上にサーバーを操作しない

異常を発見した場合、必要以上にサーバーを操作しないでください。たとえば「何度も電源を入れることを繰り返す」などです。

誤操作などによって状態が悪化する可能性もあるため、速やかにサーバーの使用を中止しましょう。

サーバーをリビルド（再構築）しない

ハードウェアの故障や、ディスクの物理的損傷など、さまざまな要因によってリビルドが必要になることがあります。しかし、リビルドに失敗すると、データが損傷する恐れがあり、復旧が困難になる場合もあります。

サーバーに保存されているデータが大切な場合はリビルドは控えましょう。

 

ASUSTOR製NASサーバでデータがみられない場合の対処法

ASUSTOR製NASサーバーでデータがみられない場合の対処法は次の6つです。

ランプの点灯、点滅を確認する

ASUSTOR製NASサーバーが正常に稼働しているときは、緑色のランプが点灯します。しかし、赤ランプが点灯、あるいはランプの点滅が見られたら、内部のHDDに何らかの障害が発生しているサインです。

この場合、リビルド（再構築）を正しい手順で行うとサーバーが使えるようになります。しかし、バックアップが存在しないと、データが消失する恐れがあるため注意が必要です。

ただし、リビルドに失敗すると、データ復旧の難易度が格段にあがる場合もあります。それでも、サーバーの起動を重視する場合は、メーカーの提供するマニュアルを確認し、正確な手順に従って操作しましょう。

バックアップの用意がなかったり、リビルドの技術を持っていない場合は、データ復旧業者に相談し、復旧してもらうことをおすすめします。

 

出力コードの確認

ASUSTOR製サーバーと提携している「IronWolf Health Management」の出力コードを調べ、エラーを示す「>=200」や衝撃を通知する「102」などの数字が表示された場合、説明書で内容を確認しましょう。

自身で異常に対処ができない場合は、データの必要性に合わせてデータ復旧業者かメーカー・修理業者に依頼して復旧してもらいましょう。

バックアップ機能のチェックを行う

バックアップ設定が正しく行われていれば、データの誤消去などをしてしまっても、データ復旧できる可能性があります。

• バックアップ機能が有効化されているか
• バックアップ機能が実行されているか

この2点を確認しましょう。サーバーのバックアップ設定の方法は以下の通りです。

ASUSTOR社のNASサーバーはWindowsユーザーに対し、バックアップシステムを無料で提供しています。例えば公式サイトよりインストールできます。バックアップのシステムをインストールしていない人は、公式サイトの説明を見ながらファイルをインストールしましょう。

ゴミ箱機能のチェックを行う

ファイルを誤って消してしまった際に、ASUSTOR製NASサーバー内の「ごみ箱」の中にデータが残っていることもあります。大切なファイルを誤って消去してしまった際はゴミ箱内を探してみましょう。

ただし、ゴミ箱の設定が有効化されていなかったり、ゴミ箱の容量が消去された時点で満杯だった場合、データ復旧の難易度が非常に高くなります。データ復旧業者に相談し、復旧できないか診断を受けましょう。

NASサーバーの使用を止める

ASUSTOR製NASサーバーに何らかのトラブルが発生した場合、速やかにサーバーの使用を停止するため、サーバーに接続した機器の使用を中止してください。この時にNASサーバーの電源を切らずに操作のみを終了してください。

また、ASUSTOR製NASサーバーの異常の原因は正確に特定しなければ、完全な復旧が困難になってしまいます。特に異常の原因がサーバー内部のHDDやSSDと呼ばれる箇所だった場合、不用意にサーバーから取り出すだけで、データが完全に破損してしまいます。

データ復旧業者へ相談する

• 「異常の原因がよくわからない」
• 「手を尽くしたが、データ復旧できなかった」

このような場合、信頼できるデータ復旧業者へ相談し、診断を受けてみましょう。

専門技術を保有するデータ復旧業者なら、個人で対応が難しい論理障害や物理障害の判別が可能で、サーバーの中のデータが必要な場合、データ復旧業者へ依頼すると、必要なデータを取り戻すことができます。

「安全かつ最速でデータを復旧したい」場合、自力で対処せず、信頼できるデータ復旧サービスで無料の初期診断を受けてみることをおすすめします。

無料初期診断では、専門家がハードウェアやソフトウェアの問題を診断することで、最適な解決策を提案することが可能です。

データ復旧は「デジタルデータリカバリー」にお任せください