NAS（Network Attached Storage）が故障してしまうと、保管していた大切なデータにアクセスできなくなり、業務上のプロジェクトや個人の重要なファイルに支障をきたす恐れがあります。例えば、顧客情報、業務レポート、家族写真やビデオといったデータが一時的または恒久的に失われるリスクが高まるため、迅速かつ適切な対応が求められます。

この記事では、NASが故障する主な原因と、問題が発生した際にできるデータ復旧方法をわかりやすく解説し、安全にデータを取り戻すための手順を紹介します。

NAS本体が故障する主な原因

NASが故障する原因はさまざまです。主な原因は次の通りです。

本体の故障（電源ユニット・マザーボード）

NAS本体の電源ユニットやマザーボードが故障すると、NASが起動しない、または不安定な動作になることがあります。部品の寿命や突発的な故障が原因です。

システム障害（OS・ファームウェアの問題）

NASのOSやファームウェアの不具合、ウイルス感染などにより、システムが正常に動作しなくなることがあります。これにより、NAS全体や特定のフォルダにアクセスできなくなる場合があります。

リビルドの失敗

RAID構成のNASでは、HDDの交換時にリビルド作業が必要ですが、この過程で問題が発生するとデータの整合性が失われることがあります。

過剰なアクセスによる負荷

NASへのアクセスが許容量を超えると、システムが不安定になり、故障の原因となります。同時に多くのユーザーがアクセスする環境では、負荷管理が重要です。

HDDの不具合

NASの内蔵HDDに物理損傷や論理エラーが発生すると、データの読み書きが不可能になります。特に異音がする場合は、物理的な故障の可能性が高いです。NASのHDD故障は、ヘッドクラッシュやモーターの不具合、磁気面の劣化などが主な原因です。このような障害の復旧には、専用設備と高度な技術が必要で、個人での対処はほぼ不可能です。

NASのHDDに物理損傷やエラーが発生しデータが読めなくなった場合、異音がするなら物理故障の可能性が高いです。こうした場合は、専用設備と技術を持つデータ復旧業者への依頼が最も安全で確実です。

その点、当社は46万件以上の相談実績（算出期間：2011年1月1日～）を持ち、専門アドバイザーが対応します。専用のクリーンルームと膨大なドナー部品を揃え、確実で迅速なデータ復旧を提供します。24時間365日、電話受付と無料診断を行っておりますので、いつでも安心してご相談ください。相談から初期診断・お見積りまで無料でご案内しています。

NAS故障時のデータ復旧方法

NASが故障した場合、以下の手順でデータ復旧を試みることができます。ただし、NASの分解や操作はデータ損失のリスクを伴うため、慎重に行ってください。

NASの故障によるデータ損失を防ぐには、定期的なバックアップと適切な運用が鍵となります。故障時は無理に自力で操作せず、専門業者に相談することをお勧めします。

初期チェック

NASに接続できない場合、まずは基本的な接続の確認と再起動を行いましょう。一時的な接続エラーや設定変更が原因でアクセスが制限されている可能性があるため、初期チェックを行います。ただし、再起動を繰り返すとNASやHDDに負荷をかける可能性があるため、必要以上の再起動は避けましょう。

バックアップからの復元

NASが故障しても、定期的なバックアップがあれば安全にデータを復元できます。外付けHDDやクラウドストレージにデータを保存している場合、そちらから必要なデータを復元する方法です。

HDDの取り出しとLinuxでの読み取り

NASの内蔵HDDが動作していれば、取り出して別のPCで直接データを読み取れる場合があります。多くのNASはLinuxベースのファイルシステムを採用しているため、Linux環境でアクセスするとスムーズにデータを取り出せます。

リビルド（再構築）の試行

RAID構成のNASでHDDが一部故障している場合、故障したHDDを交換し、リビルド機能でデータを再構築することで復元が可能です。この方法は、RAID1やRAID5などの冗長性を備えたRAID構成に有効です。

専門業者への依頼

NASの故障が深刻な場合や、データの安全性が特に重要な場合は、専門のデータ復旧業者に依頼するのが最も安全です。業者はクリーンルームでの作業や特殊機器を使用して復旧を行うため、高い成功率でデータを復元できます。

自力で解決できない／確実にデータ復旧を行う場合は「データ復旧専門業者」に相談・依頼する

NASやサーバー（特にRAID構成機器）で物理的な障害や高度な論理障害が発生した場合、下記の理由から自力での対応が難しいとされています。

• RAIDの構造が非常に複雑
• 物理障害には専用の設備や専門技術が必要
• 論理障害が起こった場合でも、市販のソフトでは対応できないことが多い

また、誤った操作や処置を行うと、復旧できたはずのデータを完全に失うリスクもあるため、専門のデータ復旧業者への依頼が推奨されます。

業者選びのポイントは以下の通りです。

• 豊富な実績と高い復旧率: 実績豊富な業者は安心感があります。
• 最新の復旧設備を保有: クリーンルームなど最新設備を持つ業者が信頼できます。
• セキュリティへの配慮: ISO認証を取得し、安全を保証している業者を選びましょう。
• 透明性のある料金体系: 無料診断や成果報酬型の業者は安心です。
• 全RAIDレベルに対応: RAID0からRAID6まで対応できる技術力を持つ業者が重要です。

市販のソフトでは回復できない物理障害は、むやみに操作せず、専門業者への早急な相談を推奨します。

当社は累積46万件超のご相談実績（期間：2011年1月1日～）を持ち、RAID全レベルに対応可能な専門エンジニアが迅速にサポートいたします。他社で診断不可のNASやサーバの復旧実績も多数あり、トラブル状況をお知らせいただければ、安全にデータを取り出すお手伝いをさせていただきます。

24時間365日対応の電話受付と無料診断を行っていますので、ぜひお気軽にご相談ください。