NAS・サーバーで次のような症状が発生し、データにアクセスできなくなっている場合、RAIDコントローラーが故障している恐れがあります。

• NAS・サーバーがマウントされない
• 筐体から「ピーピー」と警告音が鳴っている
• 管理画面にエラーランプ（RAID崩壊）と表示されている
• ディスクランプが緑色なのに、HDDが読み取り不可になっている

ただし、コントローラーが破損してしまう原因は複数あるため、誤った対処を行うと、RAIDをクラッシュさせてしまい、データが全消失する可能性があります。

この記事では、RAIDコントローラー故障時の適切な対処法を中心に解説いたします。

RAID機器のデータ復旧方法と注意点についてはこちら＞

RAIDコントローラとは

RAIDコントローラー（別名「RAIDカード」「ディスクアレイ」）とは「複数のHDDを1つの仮想的なドライブとして構築する装置」です。RAIDコントローラーは、物理的な電子基板としてサーバーに組み込まれています。

RAIDコントローラが破損するとどうなるのか

RAIDコントローラーが破損すると、ブザー音が鳴ることが多く、そのままデータにアクセスができなくなってしまうほか、サーバー自体、正常に動作しなくなってしまいます。

RAIDコントローラー故障時、「基板を入れかえれば済む」と自力で対応を試みるのは、大変危険です。もし不適切な手順・方法で交換すると、二度とデータを取り戻せなくなる恐れがあります。

理由として2つの理由があげられます。この場合、市販の復元ソフトでは対応できず、特殊なデータ復旧技術を用いて対応にあたる必要があります。

もしRAIDコントローラーの故障が疑われる場合、社内で作業を試す前に、サーバーの対応実績が多数あるデータ復旧の専門業者で無料診断を受けることを強くおすすめします。

RAIDコントローラが故障する原因と症状

RAIDコントローラが故障する原因は主に次の6つです。

停電によるRAID構成情報の破損

RAIDコントローラ上のHDD構成情報は、停電により、破損してしまうことがあります。もしトラブル原因が不明瞭なまま、修理店で部品交換などの作業を行うと、データが破損する恐れがあるのでご注意ください。

誤作動によるRAID構成情報の初期化

RAIDモードの変更時、あるいはリビルド時、正しい切り替えができない状態で再起動すると、RAIDコントローラー上のHDD構成情報が初期化されるケースがあります。

長時間の使用による経年劣化

RAIDコントローラーは消耗品です。ある日、何の前触れもなく、いきなり破損することは珍しくありません。そのため、原因がよく分からず、対応に困ってしまうということも決して少なくありません。もし、使用が5年以上を超えているNAS・サーバーの場合、まずは経年劣化を可能性のひとつとして認識しておくようにしましょう。

振動や衝撃の影響

地震による衝撃で、RAIDコントローラー故障の最たる原因となります。ただし地震後、NAS・サーバーに発生するエラーには、コントローラー故障以外に「物理障害」も考えられます。物理障害からのデータ復旧では、製造年や、製造メーカーが合致した部品を用意するだけでなく、手術室レベルのクリーンルーム内にて作業を行う必要があります。安易に自己判断してRAIDコントローラーを取り換えることは控えてください。

異音1つをとっても、障害が発生している個所がまったく異なることが多く、もし技術力が乏しい業者に依頼すると、誤った処置が施されて、状態が悪化する恐れがあります。「障害が疑われる」「最も安全にデータを復旧したい」という場合は、極力手を加えずに、実績と技術力の高いデータ復旧の専門業者に早めに相談するようにしましょう。

コントローラのバッテリー切れ

ハードウェアタイプのRAIDコントローラには、バッテリーが搭載されています。これは、停電時にデータ消失を防ぐため、キャッシュデータを保持しておくために使われます。しかし、バッテリーの交換時期をまたいで使用を続けた場合、それが原因で「NAS・サーバーが認識しない」といった障害が増加します。

熱暴走

夏場は湿度・温度ともに上昇し、適切な冷却環境がない倉庫でNAS・サーバーを使用していると、筐体内に熱がこもり、コントローラー破損の原因となります。

RAIDコントローラの故障時の注意点

RAIDコントローラが故障する原因は主に次の5つです。

電源のオンオフを繰り返す

RAIDコントローラ故障時、電源のオンオフを繰り返すのは控えましょう。過度な電源の入り切りは状態が悪化する原因となります。

リビルド（再構築）する

RAIDコントローラーの故障時、RAIDのリビルド（再構築）ができるソフトで復元を試みるのは控えましょう。不具合を感じてリビルドをかけた場合、別の障害が併発し、データが破損する恐れもあります。

仮にデータが見えたとしても、「実際のデータは破損していて開けない」ということは珍しくありません。またリビルドは「RAID情報を再構築する機能」に過ぎず、発生している障害自体は、残ったままとなることに、ご留意ください。

フォーマット要求に従わない

HDDが認識されない場合、フォーマットを促すエラーメッセージが表示されることがありますが、これは論理障害であっても、物理障害であっても起きるため、個人での判別が難しく、仮に、エラーメッセージの要求に従って、データを削除してしまうと、「復元ソフトでは対応できなくなる」「2つの障害を併発する」恐れがあります。

HDDを取り外して単体で接続する

RAIDは独自のフォーマット形式を採用しており、Windowsなど一般的なPCに接続しても認識することはできません。むしろ、状態が悪化する恐れが高いので決して単体接続しないでください。

また、パソコンの画面上では認識できないHDDが差し込まれたことで、フォーマット形式を強制的にWindowsに変更しようと、「フォーマットしますか？」といったエラーメッセージを表示することがあります。メッセージに従うと、データは消失してしまうので、絶対にフォーマットしないようにしましょう。

RAIDコントローラカードを交換する

RAIDコントローラ故障時、むやみにカードを交換するのは控えましょう。理由として、次の2つが挙げられます。

このような理由から、カード交換作業では、データの消失を避けるため、バックアップが存在することが前提となります。バックアップが存在しない状態で、カードを交換するのは、たいへん危険なので、控えてください。

 

アクセスできないサーバー・NASからデータ復旧する方法

アクセスできないサーバー・NASからデータ復旧する方法は、次の2つです。

バックアップから復旧する

サーバーの運用では、「NAS」「外付けHDD」「クラウド（オンラインストレージ）」がバックアップ先としてよく使われます。適切にバックアップ設定が行われていると、これらのメディアからデータ復旧することが出来ます。ただし、データが同期されておらず、バックアップ履歴が古すぎる場合、希望データを復旧することが出来ないこともありますので、ご注意ください。

サーバー・NAS復旧時によくある質問

――NAS・サーバーに異常が生じてしまっているが、どのような対応をしたらいいかわかりません…。