「サーバーに接続できません」とパソコンにエラーメッセージが表示されてしまい、サーバーに接続できなくなる原因や、接続できない時の対処法、エラーメッセージが表示された時の注意点について解説します。

本記事を読んでサーバーに接続できない原因やサーバーに接続できない時の解決法を確認しましょう。

サーバーに接続できない5つの原因

「サーバーにアクセスできません」と表示された時、サーバーに接続できない原因として以下の5つが原因として考えられます。

LANケーブルの問題

サーバーに接続されているLANケーブルが破損や経年劣化をおこしている場合、正常に電力の供給ができず、サーバーが正常に動作しない場合があります。

また、サーバーのケーブル接続が誤っていたり、ケーブルが抜けていた場合も「サーバーに接続できません」と表示されるので、正しくLANケーブルを差し直しましょう。

ネットワーク接続の問題

ネットワーク接続に問題がある場合も、サーバーが接続できない原因の一つです。

「システム管理者がIPアドレスを変更した」または「ルーターに故障が生じている」「サーバーが障害によってダウンしている」などの場合は、サーバーの接続に影響を及ぼすことがあります。

その他にもセキュリティの設定に誤りがあった場合や、同時接続台数を越えて接続したことで、ネットワークに過剰な負荷がかかってしまった可能性も考えられます。

セキュリティソフトの影響

セキュリティソフトもサーバーの接続に影響を及ぼすことがあります。セキュリティソフトの設定によっては、インターネットの接続に制限がかかり、「サーバーに接続できません」と表示される可能性があります。また、セキュリティソフトを重複して使用すると、サーバーの通信速度に影響が出るケースもあるため注意しましょう。

サーバーの論理障害

サーバーの論理障害とは、ソフトウェアのバグ、ファイルの誤削除や誤フォーマット、または不適切な設定などによって引き起こされる障害のことです。以下のような症状が発生する場合、論理障害が発生している可能性があります。

• ファイルやフォルダが開けない
• 保存データが認識されない
• サーバーの動作が不安定になる

直近のデータの誤削除であれば、サーバーのゴミ箱やサーバ―対応のデータ復旧ソフトなどを使用すれば、データを復元することが可能です。

しかし、データ復旧ソフトを繰り返しかける、フォーマットを繰り返し実行するなど、対処法を間違えると、データが上書きされて損失するなど、状態が悪化する可能性があります。そのため、データ復旧業者に相談して、専門的な知識と技術による復旧を行うことをおすすめします。

サーバーの物理障害

物理障害とは、サーバー本体や内蔵HDD/SSDなどストレージの物理的な故障によって生じる障害のことです。以下のような症状が発生する場合、物理障害が発生している可能性があります。

• 異音や異臭がする
• サーバーが起動しない
• データが読み書きできない

サーバーの内蔵HDD/SSDは非常に繊細で複雑な構造をもつ機器です。無理に力を加えたり不適切な操作をしたりすると、機器そのものが損傷したり保存データが消失したりする可能性があります。

故障したハードウェアを個人で復旧させるのは難しく、特にデータの救出は専門的な知識と技術がなければ不可能です。そのため、ハードウェアが故障したときは、専門業者に相談することをおすすめします。

サーバーに接続できないときの注意点

サーバーに接続できないときの注意点は以下のとおりです。

過度に接続を繰り返さない

過度に接続を繰り返すと、サーバー内のHDD/SSDなどに負荷がかかり、最悪の場合、保存データが消失する可能性があります。そのため、サーバーの接続を繰り返すのは控えましょう。

自力で対処しない

サーバーに接続できないからといって、むやみにサーバーの分解や内蔵HDD/SSDの交換を行うのは危険です。特にHDDは開封して微細なチリやホコリが付着するだけで、動作不良や性能低下を招く可能性があります。

また、サーバーの場合、HDD/SSDを取り出して不用意に順番を入れ替えてしまうと、他のドライブが正常に動作しなくなる可能性があります。特にHDD/SSDの入れ替え作業を伴うリビルド中に、別のHDD/SSDが故障してサーバーが起動できなくなることがあります。

最悪の場合は、二度とデータを復旧できなくなる場合もあるため注意が必要です。したがって、サーバーが接続できなくなった場合は、速やかに専門業者に相談し適切な対応を求めることをおすすめします。

サーバーに接続できないときの対処法

サーバーのリビルドなどを行うことには、データ消失のリスクがありますが、ネットワークの問題や、サーバーの設定が誤って接続できない場合などは、自力で対処可能な場合があります。個人でできる対処法は以下のとおりです。

NAS・サーバーのデータ復旧・復元方法はこちら
サーバー保守が切れたときのリスクと対処法の詳しい解説はこちら

別の機器で接続する

別の機器を使ってサーバーに接続できるか確認しましょう。正常にサーバーと接続できれば、デバイス側に問題があるということになります。

機器を再起動する

機器を再起動することで、不具合が解消される可能性があります。ただし、何度も再起動を繰り返すのはやめましょう。再起動を繰り返すことで、機器に負担がかかり、状態がさらに悪化するリスクがあります。

エラーメッセージを確認する

エラーメッセージが表示された場合は、その意味によって対処法が異なります。例えば、エラーコード：403が表示された場合は、「アクセス禁止」を意味し、サイト側によって閲覧が禁止されているか、サイト自体がダウンしていることを表しています。

ケーブルの配線を見直す

サーバーのケーブルを挿し間違えていたり、奥まで差し込まれていなかったりする可能性があります。

ケーブルは少しの衝撃でも外れてしまうことがあり、正しく挿し込まれていないとサーバーに接続できません。そのためケーブルが正しく配線されているか見直し、誤っていたり、破損があれば差し直しや交換を行いましょう。

通信障害を確認する

急にサーバーに接続できなくなった場合は、通信障害やメンテナンスが行われている可能性があります。契約している回線や利用しているプロバイダーの障害・メンテナンス状況を確認しましょう。

機器のランプを確認する

ルーターの回線終端装置には、機器の状態を示すためのランプが設置されています。異常がないか機器のランプを確認しましょう。

通常、機器が正常に起動しているときは、ランプが緑色に点灯しますが、ランプが点滅したり緑以外の色が点灯したりする場合は、機器に何らかの問題が発生している可能性があります。

ルーターの接続設定を確認する

サーバーに接続できないルーターの設定画面から接続状況を確認してみましょう。ランプの状態でも機器の状況は分かりますが、設定画面の方がより詳しい情報を得られます。ルーターのメーカーが提供しているIPアドレスをブラウザで入力して設定画面を開くことで、接続状況を確認することができます。

もしもサーバーに接続できない場合、ルーターの接続先を変更してみましょう。通常、ルーターは2.4GHzと5GHzの2つの周波数帯をもっています。2.4GHzの周波数帯を普段使用している場合、5GHzに切り替えることでサーバーに接続できるようになる可能性があります。

セキュリティソフトを無効にする

サーバーが接続できない場合、セキュリティソフトが原因である可能性があります。セキュリティソフトにはインターネットを監視し、危険な信号を遮断して情報漏えいを防ぐ機能が組み込まれています。

この情報漏えいを防ぐ機能に問題が発生すると、ネットワークへの接続ができなくなることがあります。そのため、セキュリティソフトを一時的に無効化し、サーバーへ接続できるか確認しましょう。

ただしこの方法は一時的にサイバー攻撃のリスクが高まるため、セキュリティソフトを無効にしたくない場合は、専門家に相談してみましょう。