サーバーダウンが発生することで、企業は業務停止による利益損失が発生します。サーバーの担当者は、一刻も早く復旧することが求められます。
しかし、適切な対処・適切な業者に依頼しなければ、復旧不可能な状況やデータ消失などの最悪の事態に陥ることも考えられます。
今回はサーバーダウンが発生した時の発生原因から、緊急時に最短で復旧する方法までを解説します。
目次
サーバーがダウンした時の復旧までの期間
サーバーがダウンした時に復旧までにかかる時間は、サーバーがダウンした原因によって大きく異なります。数分で復旧するケースもあれば、数時間から数日かかるケースもあります。
また、相談する業者によっても復旧にかかる期間が異なります。簡単な作業であれば、メーカーに相談しながら数時間で復旧できるケースもありますが、デバイスの故障などの深刻な被害の場合は、数日～数か月かかるケースもあります。
なるべく早く確実に復旧するためには、ノウハウを持った技術力の高井業者に相談するのが一番です。デジタルデータリカバリーでは、ダウンしたサーバーのデータの復元から使用環境の復旧作業まで対応しています。最短即日で復旧可能ですので、是非ご相談ください。
サーバーダウンが発生する原因
サーバーダウンが発生する原因として、以下の要素が挙げられます。
- サーバーへのアクセス集中
- サイバー攻撃の被害
- ソフトウェアのバグ
- 環境問題
- サーバーの周辺機器の通信障害
- HDDやSSDなどの故障
サーバーへのアクセス集中
サーバーへのアクセス集中によって、サーバーがダウンする可能性があります。アクセス集中すると、予想外のトラフィック増加によりサーバーが過負荷状態に陥り、処理速度が遅くなります。サーバーが持っているリソース（CPU、メモリ、帯域幅など）が不足することで、最悪の場合サーバーが完全に停止する可能性があります。
これを防ぐためには、予測されるトラフィック量に基づいて、複数のサーバーにトラフィックを均等に分散させる必要があります。
サイバー攻撃の被害
サーバーをダウンさせることを目的としたサイバー攻撃によって、サーバーがダウンする可能性があります。一般的なのは、DDoS攻撃（Distributed Denial of Service）で、攻撃者が複数のコンピュータを利用して大量の不要なトラフィックをサーバーに送り込み、正常なトラフィックがサーバーに到達できないようにします。この攻撃によって、サーバーが過負荷状態になり、サーバーがダウンさせられてしまいます。
他にも、マルウェア感染やランサムウェア攻撃が原因でサーバーが機能停止することもあります。
ソフトウェアのバグ
ソフトウェアのバグ扱えないことはバーがダウンする可能性があります。アプリケーションやOSのプログラミングの誤り、互換性の問題、未発見のエラーなどが原因です。バグを避けるためには、ソフトウェアを定期的に更新し、厳格なテストプロセスを経ているか確認することが重要です。
環境問題
サーバールームの環境条件が不適切である場合、サーバーのパフォーマンスや寿命に影響を及ぼし、サーバーがダウンする可能性があります。
例えば、適切な冷却がされていない場合、サーバーは過熱してシャットダウンを引き起こすことがあります。反対に湿度が高すぎると、サーバーの内部コンポーネントに腐食が生じてシャットダウンする可能性があります。
このような環境問題に対処するには、適切な温度と湿度が保たれるように環境をコントロールすることが重要です。
サーバーの周辺機器の通信障害
サーバーの周辺機器との通信障害によって、サーバーがダウンする可能性があります。周辺機器の例として、ネットワークカード、ストレージシステム、バックアップデバイスなどがあります。
通信障害が発生すると、サーバーの性能が低下したり、データの損失やアクセス不能を引き起こす可能性があります。通信障害を防ぐには、定期的な保守と機器の適切な設定が必要です。また、冗長性を持たせたシステム設計を行うことで、一部の機器が故障してもシステム全体のダウンを避けることができます。
HDDやSSDなどの故障
サーバーのデータを保存しているHDD（ハードディスクドライブ）やSSD（ソリッドステートドライブ）といったストレージデバイスの故障し、サーバーがダウンする可能性があります。
特にサーバー機器は常に通電した状態で使用するケースが多く、物理的な損傷や経年劣化が発生しやすいです。そのほかにも、保存しているデータに異常が発生しているときに発生する論理障害も考えられます。
HDDやSSDが故障した時は、保存しているデータの損失につながる可能性が高いので、すぐに専門業者に相談してデータを復旧することが重要になります。
RAID機器のデータ復旧方法と障害が発生した際の注意点はこちら
サーバーダウンが復旧するまでに発生する企業のリスク
サーバーダウンが復旧するまでに企業が抱えるリスクとして、以下のようなものが考えられます。
- データへのアクセス負荷
- 機会の損失
- 売上の低下
- 社会的信用の失墜
データへのアクセス不可
サーバーダウンによる最も直接的な影響の一つが、データへのアクセスが不可能になることです。企業の運営において、顧客情報、取引記録、製品データ、業務プロセス管理など、多岐にわたる情報が扱えないことは致命的です。
業務停止による被害を抑えるためにも、なるべく早くデータの復旧を行う必要性があります。
問い合わせ機会の損失
サーバーダウンにより顧客が企業のサービスや製品に関して問い合わせができない状況は、顧客満足度を低下させる原因の1つです。
これは新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客の維持にも影響を及ぼします。特に新製品の発売時やプロモーション期間中にサーバーがダウンすると、その機会を活用できず、潜在的な利益の損失につながります。
売上の低下
サーバーダウンによって業務停止する必要が生じることで、直接的に経済的損失につながります。特に、オンラインセールスの企業や製造業の生産ラインのデータベースなどは、サーバーのダウンタイムが長引くほどに売上損失が増加します。
社会的信用の失墜
長期にわたるサーバーダウンは、企業の社会的信用を著しく損なう可能性があります。特に、顧客データの損失やサービスの長期間の停止は、顧客の信頼を失う原因となります。これにより、ブランドの評価が下がり、将来的に新しい顧客を獲得することが難しくなることが考えられます。
サーバーがダウンした時の復旧方法
サーバーがダウンした時の復旧方法は以下があります。
- アクセス集中の解消を待つ
- サービスを停止して原因調査を行う
- 予備サーバーの運営に移行する
- データ復旧業者に相談する
アクセス集中の解消を待つ
アクセス集中が原因の場合は、アクセス集中が解消されることでトラブルが解決する可能性が高いです。一度サービスや広告などを止め、アクセス集中が収まるのを待ちましょう。
サービスを停止して原因調査を行う
時間がたっても復旧しない・短期間の業務停止で問題解決したいという方は、サーバーダウンが発生した原因を調査しましょう。
サーバーダウンが発生した時に、担当者は焦って様々な対処法を試しがちです。しかし、原因を正確に特定して対処しなければ、むしろ状態が悪化することも考えられます。まずはサーバーダウンが発生した原因を特定し、適切に対処しましょう。
予備サーバーの運営に移行する
メインで使用しているサーバーダウンが発生した時に、予備のサーバーの準備がある場合は、予備のサーバーで運用しましょう。業務停止などのリスクなく、メインのサーバーの復旧作業を実施することが可能です。
しかし、予備のサーバーの準備がない場合や、データの移行ができない状態の場合はこの対処が実施できません。サーバー復旧の専門業者に相談するようにしましょう。
データ復旧業者に相談する
データのバックアップがなく、必要なデータが存在する場合、サーバー復旧に多数の対応実績がある、データ復旧の専門業者に相談することを強くおすすめします。
データ復旧業者では、故障の原因を正確に特定し、自力では起動・修復できない機器からも、データを取り出すことが可能です。
デジタルデータリカバリーでは、専門知識を持つプロフェッショナルが、業界最高水準のデータ復旧技術と設備をもってデータを復旧いたします。サーバーのデータ復旧に加え、もともと使用していた環境の状態に復旧する作業も対応が可能です。
また機器別の専門エンジニアによる、無料の初期診断も行っていますので、お気軽にご相談ください。まずは簡易的な診断と今後の対応方法を無料でご案内いたします。
データ復旧業者はどうやって選べばいい？
「大事なデータが入ったNASが突然認識しなくなった！」
そんなとき、頼れるのがデータ復旧業者です。しかし、初めてデータ復旧業者に依頼するとなると、どこに依頼したらいいのか分からない方も多いのではないでしょうか。
データ復旧業者を選ぶときの最大のポイントは、技術力の高さです。
特に、初めてデータ復旧業者に依頼する、データ復旧の知識に自信がないという場合は、技術力が高いところに相談することが大事です。
データ復旧は手術と同様、何度もできるものではありません。失敗してもやり直しがきくものではなく、繰り返すたびに復旧率が下がっていくので、最初の対応が復旧率を握るカギとなります。もし絶対に取り戻したい大切なデータがあれば、確かな技術力を持つ業者に依頼すべきでしょう。
そこで、全国100社以上あるといわれる業者の中で技術力が高く、信頼できる業者を選ぶ5つのポイントを解説します。
初めてのデータ復旧業者を選ぶ5つのポイント
技術力が高く、信頼して任せられるデータ復旧業者を見つけるための5つの重要ポイントを厳選してお伝えします。
実績のあるデータ復旧専門業者を選ぶ基準は次のとおりです。
その他、自治体や政府機関・警察などからの表彰歴・感謝状の受賞歴も、実績を確認する上で重要な指標となります。それでは専門会社を選ぶ基準を見ていきましょう。
対応実績が豊富であるか
データ復旧の専門業者に依頼する際は、対応実績が豊富であるかを確認しましょう。古い型や最新の機種は復旧難易度が高いため、対応できない業者もありますが、技術力の高い業者だと、対応しているメディアやメーカー、障害の種類や難度に関係なく対応しています。
まずは公式ホームページで、それぞれの対応範囲の広さを認識しておくべきでしょう。
復旧実績や復旧率が数字で明記されているか
復旧実績や復旧率は、多くの場合、公式Webサイトで確認できます。特に実績が誰が見ても客観的に判断できる「数字」で明記されている企業は、信頼性が高いと言えます。
データ復元業者の中には、明確な根拠数字を記載していないケースもあります。そのような業者は技術力を有していない可能性があるため、信頼できる業者とは言い難いです。
「国内最高レベル」など、曖昧な言葉のみで具体的な復旧実績について公開していない業者もあるため、過去の実績についてしっかり確認するようにしましょう。
設備が充実しているか
HDDでは物理障害が発生していると、クリーンルームで部品の交換を行う必要があります。クリーンルームとは、空気の清浄度が非常に高い施設で、最も清浄度の高い「クラス100」は、無菌手術室と同等レベルの設備です。
HDDには少しのチリやほこりが記録面に付着するだけで、データが破損してしまう恐れがあるため、出来るだけ清浄な空間で作業する必要があるのです。
しかし、多くのデータ復旧業者では、簡単な設備（ボックスサイズのクリーンベンチ）しか装備していないか、他社に外注していることも多く、行える作業も限られます。
また部品交換は、たとえ同じメーカー・型番の部品を用いても、 複合する条件が全て揃わないと適合せず、動作しないケースがあります。よって、クリーンルームとドナー部品を取り揃えていることは、復元業者の技術力を推しはかる上で必須の条件と言えます。
設備規模などが不透明な業者であれば、依頼前に設備について質問したり見学できるか確認してみるとよいでしょう。
初期診断は無料か・部品代などの追加料金はかからないか
データ復元業者の中には、調査費と称して初期診断の段階で数万単位の費用を請求する業者や、復旧作業費以外にも部品代や機器の解体費用を請求する業者もあります。
しかし、初期診断で見てもらわないとそもそもデータ復旧に対応してもらえるかどうかわからないので、事前作業費だけ発生して、復旧作業すら引き受けてもらえないということもあります。無料で対応してもらえる範囲や追加料金の有無については依頼前に確認するようにしましょう。
料金について調べると「完全成果報酬制（復旧できなければ無料）」や「定額料金制」という業者も見つかります。これらは初めて依頼する方にとって安心材料のように思えますが、実際には技術力が低い業者がリスクを避けるために完全成果報酬制などのシステムを採用していることもあります。難易度の高い復旧はそもそも引き受けてもらえなかったり、高額な追加料金を請求されることがあるようなので、注意しましょう。
セキュリティに優れているか
業者を選ぶ際には、セキュリティ対策が徹底されているかも重要です。社外秘データなどを復旧しなければいけない場合、各専門業者のセキュリティ対策を確認しましょう。
判断材料で有効なのが、「ISO27001」「Pマーク」といった規格です。ISOは世界基準のセキュリティ認定であり、「ISO27001」を取得している企業は、情報漏えい対策が万全であるといえます。
上記の規格を取得している業者であればHP等で公開しているはずなので、相談前にチェックしてみましょう。
データ復旧は「デジタルデータリカバリー」にお任せください
ここまで、初めてのデータ復旧業者の5つのポイントをご紹介しました。
- 対応実績が豊富であるか
- 復旧実績や復旧率が数字で明記されているか
- 設備が充実しているか
- 初期診断は無料か・部品代などの追加料金はかからないか
- セキュリティに優れているか
デジタルデータリカバリーはこのポイントをすべて満たしており、自信を持ってデータ復旧の作業をさせていただきます。
NAS・サーバーのデータ復旧（復元）業者として当社が選ばれている理由をご紹介いたします。
① RAID累計ご相談数13,263件
当社に寄せられたRAIDのご相談件数は13,263件を超え、多くのお客様からさまざまなご依頼をいただいております。この多様なご相談から新しい技術の開発を進め、NAS・サーバーの復旧（復元）ノウハウを日々蓄積し、迅速で安全な復旧を可能としています。
NAS・サーバーの復旧は、当社のトップエンジニアが対応します。培ったデータベースと熟練の技術を駆使し、メーカー・機器・RAID構成・ファイルシステム問わずどのようなNAS・サーバーでも復旧（復元）のご対応をさせていただきます。
② 他社復旧不可のNAS・サーバーの復旧（復元）実績多数！
実は「別業者が対応できなかった機器が当社でデータ復旧（復元）できた」という実績も多くございます。
NAS・サーバーのデータ復旧（復元）の成功を左右するのが正しい初期診断です。初期診断では、機器の状態をエンジニアが確認し、原因を突き止めます。この時の診断が間違っていると対処法を誤り、データを正確に取り出せなくなってしまいます。
初期診断により異常箇所を特定し、ファイルシステム解析やデータ構成の再構築、ないし、NAS・サーバーの内蔵HDD（ハードディスク）やSSDの物理障害を復旧していきます。
当社では異常が発生した原因を特定するために専用ツールを使用し、データ領域を16進数に変換して一つ一つ整合性をチェックします。
また、RAID構成が組まれているサーバーの場合、RAID構成の分析や再構築も行わなければいけません。当社の論理専門トップエンジニアがこうした解析・分析・修復の工程を何度も繰り返し安全なデータ復旧（復元）を実現させているのです。
HDD（ハードディスク）の表面に傷がついてしまう症状をスクラッチといいます。多くの復旧業者が対応できない状態であっても、当社の物理専門トップエンジニアの技術をもってすれば他社復旧不可のスクラッチ障害にも対応することが可能です。
当社にはNAS・サーバー復旧（復元）の専門エンジニアが在籍しており、より多くのお客様のデータ復旧（復元）を実現するために日々研究を重ねております。
③ 無料サービスで安心安全データ復旧（復元）
専門アドバイザーへの電話相談が無料
当社にはNAS・サーバー専門アドバイザーが在籍しており、24時間365日ご相談を受け付けております。
「サーバーが立ち上がらなくなってしまった」
「NASが検出・認識されなくなった」など機器状況をお伝えいただければ、金額や復旧期間などをご案内いたします。
どうしたらいいのかわからないといった方も、まずはお気軽にご相談ください。
初期診断・見積もりが無料
NAS・サーバーの破損箇所を特定し、復旧の可能性を明確にするために当社のトップエンジニアが初期診断を行います。正しい判断をしないと誤った方法で復旧（復元）作業を行ってしまうためデータを正しく取り出すことができません。
診断結果から割り出された復旧確率やNAS・サーバーの破損具合に合わせたお見積書を無料でご提供させていただいております。
出張サービスが無料（法人様限定）
厳重なセキュリティで管理されており規則上、
・持ち出しが出来ないサーバやNAS
・物理的に持ち出しが難しい大型サーバやNAS
をお持ちの法人様については弊社エンジニアが お客様ご指定の場所まで伺い、診断から復旧作業まで行います。
④ さまざまなメーカーに対応可能
【 サーバー/対応RAID機器/NAS 】
| ■Buffalo | ■Seagate | ■Lenovo |
| ■I-O Data | ■Apple | ■CENTURY |
| ■DELL | ■corega | ■Acer |
| ■hp | ■Sony | ■Epson |
| ■IBM | ■NETGEAR | ■CineRAID (シネレイド) |
| ■NEC | ■COMPAQ | ■D-RINK |
| ■FUJITSU | ■Epson Direct | ■DATA TALE |
| ■Logitec | ■SAMSUNG | ■プリンストン |
| ■QNAP | ■asi | ■HItachi |
| ■Thecus | ■G-Technology | ■Lacie |
| ■PROMISE | ■iomega | ■Toshiba |
| ■ASUS | ■Western Digital |
上記以外にもすべてのメーカーに対応しております。まずはお電話にてご相談ください。
官公庁、国立大学法人、上場企業
多くのお客様にご利用いただきました
※ 掲載の許可を得た法人様の一部を紹介させていただいております。
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また、過去41万件以上のご相談実績から算出されるデータベースを基に、機器や症状ごとに配置された専門のエンジニアが最先端設備と技術力を駆使して正確な診断と復旧作業を行います。大切なデータ、業務にかかわる重要なデータを復旧させたい場合はご気軽にご相談ください。
復旧をご依頼のお客様から喜びの声が続々と到着！
他社で復旧不可と判定されたものの、ほとんどのファイルが復旧できた！
2023.09.22
USBメモリをご依頼
他社で復旧不可と判定され、もうデータが戻って来るのは諦めていたところ、ほとんどのファイルが復旧でき、大変助かりました。
ラボ（研究室）も案内して頂き、どういった手順で進めていくのかの説明も丁寧にして頂けました。
欲しかったデータは全て復旧されました
2023.11.09
デスクトップパソコンをご依頼
この度は大変お世話になりました。
他社でHDDの損傷が激しく復旧は無理と断られたため藁にもすがる思いで御社にお願いをしましたが、欲しかったデータは全て復旧されました。
代金はそれなりにかかりましたが、金銭には変え難い大切なデータだったので大変感謝しています。
諦めていたデーターの復旧へ安心して依頼することができました
2023.11.09
USBメモリをご依頼
復旧に至るまでの過程（状況・見積などなど）で、受付から各御担当さんがしっかり連携され都度都度丁寧にご説明を頂けたことで、理解でき諦めていたデーターの復旧へ安心して依頼することができました。
絶望していたデータが完全復旧して、ありがたい限り
2023.11.08
SSDをご依頼
絶望していたデータが完全復旧して、ありがたい限りです。復旧のスピードも速くてうれしかったです。お世話になりました。
要望通りの復旧結果で大変満足です
2023.11.08
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要望通りの復旧結果で大変満足です。途中の経過報告も迅速でとても良かったです。
完璧な対応をいただき大変感謝してます
2023.11.08
USBメモリをご依頼
今回は当方の急なお願いに対して、完璧な対応をいただき大変感謝してます。
もう一つ感心したのは、ご相談の一報入れた電話でのご対応、事務所でのご対応、途中のご対応と結果、ご対応いただいた各社員皆様がお若いのにとても高レベルのご対応していただいたことへ、とても感心と感謝しております。
電話やメールでも丁寧にご対応頂き、不安が軽くなりました
2023.10.25
外付けHDDをご依頼
本当に助かりました。電話やメールでも丁寧にご対応頂き、不安が軽くなりました。ありがとうございました。もしも、のことがあれば、他の方にも紹介したいと思います。
復旧していただき感謝しております
2023.10.12
外付けHDDをご依頼
最初にメールでご連絡した時間よりも先に一度お電話いただけて助かりました。大切なデータだったので、もっと早い時間に予約しておけばよかったな…、と思い何度も電話連絡に切り替えようと迷っていたので、とてもありがたかったです。
また電話応対いただいた方々も、説明内容が丁寧、かつ話し方も大変聞き取りやすく安心できました。こちらの事情で手続き内容を変更させていただいた時も、快く対応してくださり感謝しております。
かなりの容量のデータを完全な状態で復旧していただき感謝しております。また困ったことがあった際にはこちらにお願いしたいと思います。
誠意を持って復旧していただき、技術力は確かだと感じました
2023.09.27
外付けHDDをご依頼
今回を含めて二度、貴社のHDD復旧サービスを利用いたしました。
いずれもプライベート使用のHDDでした。
前回、本当に何とか治して欲しいと思って銀座のオフィスに持ち込みました。
誠意を持って復旧していただき、技術力は確かだと感じました。
ネットでは色々言われているようですが、
今回も、前回の体験を信じて、六本木に持ち込みました。
はたして、満足の復旧結果でした。
私が貴社に復旧を託したことが、微力ながら貴社の技術力の蓄積に役立つのであれば、これほど嬉しいことはありません。
迅速なご対応で感激しております
2023.05.30
SDカードをご依頼
カメラで撮影したデータの復旧をお願いしました。迅速なご対応で感激しております。お値段が想像をはるかに超える物でしたが、記念の写真でしたので復旧出来て良かったと思いました。結果的に写真が見られるようになって私以外の人も喜んでくれたので、普及をお願いして良かったと思いました。
NAS/サーバー復旧時によくある質問
――NAS・サーバーに異常が生じてしまっているが、どのような対応をしたらいいかわかりません…。
A：ご安心ください。NAS・RAID機器など、複数台共有で使用するサーバー機器からもデータ復旧実績が数多くあります。
「サーバーにアクセスできなくて、仕事が止まっている。どうすればいいかわからないがとにかく何とかしたい！」というお急ぎのお客様は今すぐお電話下さい。最短30分診断、即日復旧も可能です。
いえ、かかりません。お客様の機器を実際にチェックしてみて初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、チェックが終わるまでは一切費用は頂いておりません。
※御郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後、データ復旧を実施しない場合にかぎり、機器の返送費用はご負担頂いております。ご了承ください。
――会社で使っている機器なので情報漏えいが心配です。預ける前に機密保持誓約書を出してもらえますか？
A： はい、お出しいたします。私たちはお客様の重要なデータをお取り扱いするにあたり、プライバシー・機密情報の保護を最優先に考えております。
まとめ
本記事では、サーバーがダウンした時の復旧方法を紹介しました。
サーバーがダウンした時に、担当者は緊急で対応する必要がありますが、誤った対処をすることで、データが復旧できない状態になる可能性があります。
デジタルデータリカバリーでは、ダウンしたサーバーからのデータ復旧作業に対応することが可能ですので是非参考にしてください。
