Chromeリモートデスクトップを使用してリモート接続しようとした際に、「不明なエラー」や「PINが正しくありません」と表示されることがあります。この問題が発生すると、遠隔操作ができず、業務や作業に支障をきたす可能性があります。

このエラーの原因として考えられる要因と、具体的な対処法について詳しく解説します。

不明なエラーの主な原因

Chromeリモートデスクトップで「不明なエラー」が発生する原因は複数あります。主な原因を以下にまとめました。

ユーザーアカウントにパスワードが設定されていない

Chromeリモートデスクトップでは、Windowsのユーザーアカウントにパスワードが設定されていないと、正常に接続できないことがあります。PINの設定だけでは不十分で、アカウントにログインパスワードが必要となる場合があります。

ファイアウォールやセキュリティソフトの干渉

WindowsファイアウォールやセキュリティソフトがChromeリモートデスクトップの通信をブロックしていると、接続時にエラーが発生することがあります。特に企業のネットワーク環境では、セキュリティ設定が厳しくなっている場合があります。

ネットワーク設定の問題

インターネット接続が不安定な場合や、IPv6の影響でリモートデスクトップの通信が妨げられることがあります。また、使用しているネットワークのポートが閉じていると、接続ができない可能性があります。

Chromeリモートデスクトップの設定の不具合

Chromeリモートデスクトップ自体の設定に問題がある場合、PINを入力しても認識されず、不明なエラーが発生することがあります。この場合、アプリの再インストールや設定のリセットが必要になることがあります。

ただ、データにアクセスできなくなったり、エラーが繰り返し発生する場合は、お早めに専門家へご相談ください。スリープ復帰の不具合が続く場合、ハードウェア故障の可能性があります。自己判断での対応はデータ消失リスクを高めるため、専門業者の診断が重要です。

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不明なエラーの対処法

以下の方法を順番に試すことで、Chromeリモートデスクトップのエラーを解決できる可能性があります。

 

ユーザーアカウントにパスワードを設定する

Chromeリモートデスクトップは、Windowsのユーザーアカウントにパスワードが設定されていないと正常に動作しない場合があります。PINを設定するだけでなく、アカウントにログインパスワードを設定することでエラーが解消される可能性があります。

ファイアウォールの設定を確認する

WindowsファイアウォールがChromeリモートデスクトップの通信をブロックしていると、PIN認証時にエラーが発生することがあります。ファイアウォールの設定を変更し、通信を許可しましょう。

セキュリティソフトを一時的に無効化する

ウイルス対策ソフトがChromeリモートデスクトップの動作を妨害している可能性があります。一時的に無効化し、接続できるか試してみましょう。

Chromeリモートデスクトップを再インストールする

アプリケーションの設定に問題がある場合、Chromeリモートデスクトップを再インストールすることで解決することがあります。

別のデバイスからアクセスを試みる

特定のデバイスでのみエラーが発生している場合、他のPCやスマートフォンからリモート接続を試すことで、問題の原因を特定できる可能性があります。

PINを再設定する

設定したPINが正常に認識されない場合、新しいPINを設定することで解決することがあります。

IPv6を無効化する

ネットワーク環境によっては、IPv6がChromeリモートデスクトップの通信に干渉し、PIN入力時のエラーを引き起こすことがあります。IPv6を無効化することで、問題が解決する場合があります。

これらの方法を順番に試してもエラーが解決しない場合は、Googleのサポートフォーラムで最新の情報を確認するか、専門家に相談することをおすすめします。