Chromebookは、Googleの独自OS「Chrome OS」を搭載した手軽で高速なPCとして人気を集めています。

しかし、「画面が真っ暗になった」「エラーメッセージが表示された」など、突然のトラブルに直面すると戸惑う方も多いでしょう。特に、ChromebookはWindowsの修復ツールが使えないため、従来のPCと同じ対処法が通用しない場合があります。

この記事では、Chromebookが起動しない原因をわかりやすく解説し、それぞれの状況に適した解決方法を詳しく紹介します。また、データ消失のリスクを防ぐための注意点や、安全にデータを取り出すための手順も解説します。

Chromebookが起動しない・電源がつかない主な症状

Chromebookの電源が入らない・起動しない時の主な症状は次の通りです。

同じ症状でも、原因はさまざまです。パソコンを起動させるためには適切な対処法を実行する必要があります。状況を見誤り、適切でない対処法を実行してしまうと状況が悪化し、最悪2度と解決できなくなる可能性があります。

Chromebookが起動できない原因は、見た目や使用感から判断できるようなもの(起動ランプ・異音など)だけではないため、自己判断では原因を見誤ってしまうケースが多いです。そのため正確な原因を把握し起動させるには知見を持った業者の診断を受ける必要があります。

当社では相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。ぜひ気軽にご相談ください。

【必見】対処が難しい物理障害とは

Chromebookが起動しない原因として、まず懸念すべきなのが、「物理障害」です。物理障害とは以下を指します。

• 落下などの衝撃(部品破損)
• パソコンに水をこぼした(水没)
• 電源のつけっぱなしや高負荷な処理による過熱(熱暴走)
• 経年劣化によるパソコンの寿命(~5年程度)

物理障害が発生すると、ソフトウェアツールや再起動などを試しても効果がなく、むしろ損傷が拡大することもあります。

物理障害からの復旧には専門的な知識と特殊な設備が必要なため、原則自力での対応は不可能です。パソコンを起動させるためには、専門家に対処してもらう必要があります。

デジタルデータリカバリーは、国内最大級のデータ復旧ラボを有しており、通常の物理障害の復旧だけでなく、他社で復旧できないほど難易度の高い機器のご相談を7,300件以上（算出期間：2016年6月1日～）いただいております。お困りの際は是非ご相談ください。

Chromebook（クロームブック）のOSが起動しない原因

まずは起動しない原因から解説していきます。Chromebook（クロームブック）のOSが起動しない原因は、次の4つです。

液晶パネルや出力装置に関連するトラブルは、画面が映らない、ノイズが入る、色が不正確に表示されるなどの問題を引き起こします。また、メモリやマザーボードの破損も、システム全体の動作不良や起動不良を引き起こす可能性があります。

＞対処法はこちら

電力不足は、パソコンの正常な動作を妨げる要因であり、高性能なハードウェアを使用している場合に特に注意が必要です。電源ユニットが適切な電力を供給できていないと、パソコンが突然シャットダウンしたり、システムが不安定になることがあります。

＞対処法はこちら

Chromebookの内蔵ストレージは、落下や経年劣化、水没などが原因で物理的に故障することがあり、これを「物理障害」と呼びます。この障害では、急なシャットダウンや異音などの症状が現れる場合があります。

データ復旧には高度な技術が必要で、自力での対応は不可能です。復旧には防塵設備「クリーンルーム」を備えた専門業者で、開封作業や部品交換を行う必要があります。一度の復旧が唯一のチャンスとなるため、異音や不具合が発生した場合はすぐに操作を控え、信頼できる専門業者に依頼することが推奨されます。

「デジタルデータリカバリー」では、クリーンルームや7,000台以上のHDDドナーを活用し、24時間365日対応で迅速かつ安全なデータ復旧を提供しています。相談はいつでも可能です。

Chromebook（クロームブック）が正常に起動しないときの対処法

Chromebook（クロームブック）が正常に起動しないときの対処法は次のとおりです。

一時的な不具合の場合は、再起動で対処できることがあります。ただし、再起動はシステム的なエラーを解消するのに役立ちますが、物理障害には対応することができません。繰り返しの再起動は、機器の状態悪化につながるので、極力控えるようにしましょう。

ACアダプタが劣化・断線していると、Chromebookは正しく起動しないことがあります。目視で破損が見られる場合は、ACアダプタを別のものに差し替えて起動してみましょう。

エラーメッセージが表示され、正しく起動できないChromebookは、リカバリを行うことで対処できる場合があります。以下にリカバリモードに移行する手順を記載します。

上記の対処法で解消できなかった場合、ハードリセットを行うと解決することがあります。ただし、ローカルフォルダのデータが消失する恐れがあるため、ハードリセットの実行はあまり推奨できません。ハードリセットを行う方法は次のとおりです。

メーカーに修理を依頼する

データよりもPCの起動や使用を優先したい場合はメーカーに修理を依頼しましょう。メーカーや修理業者は破損部品を交換、修理することでPCを正常に起動出来るようにします。
ただし、データの初期化やマザーボード、HDDなどの部品交換が行われるため、データは消えてしまう点には注意して依頼しましょう。