Chromebookは、Googleの独自OS「Chrome OS」を搭載した手軽で高速なPCとして人気を集めています。
しかし、「画面が真っ暗になった」「エラーメッセージが表示された」など、突然のトラブルに直面すると戸惑う方も多いでしょう。特に、ChromebookはWindowsの修復ツールが使えないため、従来のPCと同じ対処法が通用しない場合があります。
この記事では、Chromebookが起動しない原因をわかりやすく解説し、それぞれの状況に適した解決方法を詳しく紹介します。また、データ消失のリスクを防ぐための注意点や、安全にデータを取り出すための手順も解説します。
目次
Chromebookが起動しない・電源がつかない主な症状

Chromebookの電源が入らない・起動しない時の主な症状は次の通りです。
- 電源が全く入らない
- 電源は入るが画面が真っ黒
- 起動時にロゴ画面から進まない
- ビープ音がする・LEDランプが点滅する
- エラーメッセージが表示される
同じ症状でも、原因はさまざまです。パソコンを起動させるためには適切な対処法を実行する必要があります。状況を見誤り、適切でない対処法を実行してしまうと状況が悪化し、最悪2度と解決できなくなる可能性があります。
Chromebookが起動できない原因は、見た目や使用感から判断できるようなもの(起動ランプ・異音など)だけではないため、自己判断では原因を見誤ってしまうケースが多いです。そのため正確な原因を把握し起動させるには知見を持った業者の診断を受ける必要があります。
当社では相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。ぜひ気軽にご相談ください。
【必見】対処が難しい物理障害とは

Chromebookが起動しない原因として、まず懸念すべきなのが、「物理障害」です。物理障害とは以下を指します。
- 落下などの衝撃(部品破損)
- パソコンに水をこぼした(水没)
- 電源のつけっぱなしや高負荷な処理による過熱(熱暴走)
- 経年劣化によるパソコンの寿命(~5年程度)
物理障害が発生すると、ソフトウェアツールや再起動などを試しても効果がなく、むしろ損傷が拡大することもあります。
物理障害からの復旧には専門的な知識と特殊な設備が必要なため、原則自力での対応は不可能です。パソコンを起動させるためには、専門家に対処してもらう必要があります。
デジタルデータリカバリーは、国内最大級のデータ復旧ラボを有しており、通常の物理障害の復旧だけでなく、他社で復旧できないほど難易度の高い機器のご相談を7,300件以上(算出期間:2016年6月1日~)いただいております。お困りの際は是非ご相談ください。
Chromebook(クロームブック)のOSが起動しない原因
まずは起動しない原因から解説していきます。Chromebook(クロームブック)のOSが起動しない原因は、次の4つです。
液晶パネル・出力装置およびハードウェアのトラブル
液晶パネルや出力装置に関連するトラブルは、画面が映らない、ノイズが入る、色が不正確に表示されるなどの問題を引き起こします。また、メモリやマザーボードの破損も、システム全体の動作不良や起動不良を引き起こす可能性があります。
電力不足やシステム不安定の原因
電力不足は、パソコンの正常な動作を妨げる要因であり、高性能なハードウェアを使用している場合に特に注意が必要です。電源ユニットが適切な電力を供給できていないと、パソコンが突然シャットダウンしたり、システムが不安定になることがあります。
論理障害(OSが破損している)
パソコンが起動しない原因の一つに、「論理障害」と呼ばれるトラブルがあります。これは、起動に必要なデータやプログラムが破損している状態で、異音などの物理的な兆候がないため、発見や対応が遅れがちです。
- ファイルシステムの破損
- 誤操作によるデータ削除
- OSやソフトウェアの不具合
- フォーマットの実行
特に、データを誤って削除した場合、PCを起動したり操作を続けるだけでも上書きが進み、復旧の可能性が低くなるリスクがあります。エラーメッセージやブルースクリーンが表示される場合、スタートアップ修復やセーフモード起動で解決するケースもありますが、物理障害を併発している可能性も考えられるため注意が必要です。
物理障害(HDD/SSDが破損している)

Chromebookの内蔵ストレージは、落下や経年劣化、水没などが原因で物理的に故障することがあり、これを「物理障害」と呼びます。この障害では、急なシャットダウンや異音などの症状が現れる場合があります。
データ復旧には高度な技術が必要で、自力での対応は不可能です。復旧には防塵設備「クリーンルーム」を備えた専門業者で、開封作業や部品交換を行う必要があります。一度の復旧が唯一のチャンスとなるため、異音や不具合が発生した場合はすぐに操作を控え、信頼できる専門業者に依頼することが推奨されます。
「デジタルデータリカバリー」では、クリーンルームや7,000台以上のHDDドナーを活用し、24時間365日対応で迅速かつ安全なデータ復旧を提供しています。相談はいつでも可能です。
Chromebook(クロームブック)が正常に起動しないときの対処法
Chromebook(クロームブック)が正常に起動しないときの対処法は次のとおりです。
外部接続機器を外す
マウス、キーボード、プリンター、外付けHDDなどのデバイスが干渉すると、Chromebookが正しく起動しないことがあります。 一度、接続されている機器をすべて取り外してください。
まずは再起動する
一時的な不具合の場合は、再起動で対処できることがあります。ただし、再起動はシステム的なエラーを解消するのに役立ちますが、物理障害には対応することができません。繰り返しの再起動は、機器の状態悪化につながるので、極力控えるようにしましょう。
新品のACアダプタを購入する
ACアダプタが劣化・断線していると、Chromebookは正しく起動しないことがあります。目視で破損が見られる場合は、ACアダプタを別のものに差し替えて起動してみましょう。
リカバリする
エラーメッセージが表示され、正しく起動できないChromebookは、リカバリを行うことで対処できる場合があります。以下にリカバリモードに移行する手順を記載します。
- 接続されているデバイスをすべて取り外す。
- 「Esc」 +「更新キー」を押した状態で「電源ボタン」を押す→放す。
- 「インターネット接続を使用して復元します」を選択する
ハードリセットを実行する
上記の対処法で解消できなかった場合、ハードリセットを行うと解決することがあります。ただし、ローカルフォルダのデータが消失する恐れがあるため、ハードリセットの実行はあまり推奨できません。ハードリセットを行う方法は次のとおりです。
- 「更新」ボタンを長押し+「電源」を押す
- Chromebook が起動したら「更新」 を放す
メーカーに修理を依頼する
データよりもPCの起動や使用を優先したい場合はメーカーに修理を依頼しましょう。メーカーや修理業者は破損部品を交換、修理することでPCを正常に起動出来るようにします。
ただし、データの初期化やマザーボード、HDDなどの部品交換が行われるため、データは消えてしまう点には注意して依頼しましょう。
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは、「データ復旧専門業者14年連続データ復旧国内売り上げNo.1」の実績を持つデータ復旧業者です。データ復旧の技術力として、「データ復旧率最高値95.2%」を誇っています。
また、データ復旧業者の最後の砦と言われる所以として、「他社で復旧できなかった機器のご相談件数7,300件超」の実績を信頼いただいています。他社で復旧してもらえなかった機器であっても、デジタルデータリカバリーの復旧技術であれば復旧できたという事例も多数ございます。是非ご相談ください。
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」(算出期間:2011年1月1日~)を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付:0:00~24:00 (24時間対応)
電話番号:0800-333-6302
来社受付:9:30~21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。