CrystalDiskInfoでHDDやSSDのS.M.A.R.T.情報が取得できず、「情報が表示されない」「不明と出る」などの問題に悩まされたことはありませんか？

これは単なるソフトの不具合ではなく、接続方法やドライバ、あるいはストレージ自体の故障が関係していることもあります。

本記事では、その原因と具体的な対処法を徹底的に解説します。

CrystalDiskInfoでS.M.A.R.T.情報が取得できない主な原因

S.M.A.R.T.情報が表示されない原因は、物理的な接続方法からソフト設定、ドライバの状態、さらにはハードウェア故障まで多岐にわたります。ここでは、考えられるすべての原因を分類し、状況ごとに確認すべきポイントを示します。

USB接続など外付けケースの制限

CrystalDiskInfoでは、内蔵接続されたHDDやSSDであればS.M.A.R.T.情報を取得できますが、USB経由の外付けケースやアダプターを使用している場合、一部の製品ではS.M.A.R.T.情報の転送に対応していないことがあります。

特に古い外付けケースや、安価なアダプタでは、内部で情報の橋渡しが行われず、CrystalDiskInfoが正常に情報を取得できません。

ソフトウェアの設定ミス

CrystalDiskInfoでは、特定のS.M.A.R.T.情報表示をオフにしたり、HDDの状態取得をスリープ中に無効化していたりする設定があります。

たとえば、HDDが省電力モードになっていると、CrystalDiskInfoが情報を正しく取得できないケースがあります。設定ミスや初期設定のまま使用している場合は、確認が必要です。

ハードウェアの物理故障

HDDやSSDの物理的な損傷（例：ヘッドの破損、コントローラーチップの故障）が発生していると、CrystalDiskInfoではそもそもドライブを認識できない、もしくは一部のS.M.A.R.T.情報が取得できない状態になります。

この場合、他のソフトウェアでも認識されないことが多く、放置すれば完全にアクセスできなくなるリスクが高まります。

ドライバーの不備

Windowsにインストールされているストレージ関連のドライバ（標準SATAドライバ、チップセットドライバなど）が正しく機能していない場合、CrystalDiskInfoが正確にS.M.A.R.T.情報を取得できなくなります。

特にカスタムビルドのPCやドライバの自動更新を無効にしている環境では、古いドライバが影響していることがあります。

ディスクのファームウェア不具合

一部のSSDやHDDでは、製品側のファームウェアにバグや仕様上の制限がある場合、S.M.A.R.T.情報が意図的に制限されていたり、取得不能な状態になります。

メーカーが提供している専用ユーティリティを使うと確認できることもあるため、CrystalDiskInfoだけで判断せず他の情報源も参考にする必要があります。

CrystalDiskInfo以外のツールでの確認不足

CrystalDiskInfoは非常に有名なツールですが、全てのドライブとの互換性があるわけではありません。他ツール（たとえば「HWiNFO」「GSmartControl」「メーカー製ユーティリティ」）では表示されることもあります。

情報が表示されないからといって即「故障」と決めつける前に、他のツールでの確認を行うことが重要です。

物理障害時の専門対応の必要性

ディスクの物理障害が疑われる場合、自力でのチェックやツールによる確認を試すことで、逆に状況を悪化させる恐れがあります。

たとえば、読み取り不良が発生しているHDDを何度も通電させると、状態が悪化し、完全に読み出せなくなる危険があります。

このような場合、無理にCrystalDiskInfoなどで確認を続けるのではなく、速やかにデータ復旧の専門業者へ相談することが安全です。

これらの原因を放置したまま使用を続けると、以下のような深刻なトラブルに発展する可能性があります。

• 突然のデータ消失
• OS起動不可
• ディスクの完全認識不能化

どの原因が該当するかを正確に把握することが、適切な対処の第一歩です。

デジタルデータリカバリーでは、HDDの物理障害や不良セクタに対して、専用の復旧設備と高度な解析技術を活用し、安全かつ高精度なデータ復旧を実施しています。これまでに46万件以上の相談実績（2011年1月以降）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（内、完全復旧57.8%。2023年10月実績）という高い成果を維持しています。

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S.M.A.R.T.情報が表示されない場合の対処法

次に、原因別に考えられるすべての対処法を紹介します。順番に確認していくことで、正確に原因を特定し、適切に対処できます。

外付けケースではなく直接SATA接続する

USB接続の外付けケースや変換アダプタの多くは、S.M.A.R.T.情報を正しく取得できない仕様となっています。これは制限仕様であり、ソフト側での解決は難しいため、内蔵接続に切り替えるのが有効です。

CrystalDiskInfoの設定を見直す

設定の一部によってはS.M.A.R.T.情報が非表示になることがあります。特にインターフェース設定やスキャン対象ドライブが限定されている場合、確認が必要です。

別PCやポートで接続し直す

ディスク自体や接続ポートの不具合により、S.M.A.R.T.情報が取得できないことがあります。物理障害の初期症状の可能性もあるため、慎重な確認が必要です。

最新のドライバを適用する

SATAコントローラやチップセットのドライバが古い場合、S.M.A.R.T.情報が正しく取得できないことがあります。とくにWindows標準ドライバではなく、マザーボード公式ドライバの使用が推奨されます。

ディスクのファームウェアを確認・更新

一部のHDDやSSDでは、ファームウェアが古いか不具合を含んでいると、S.M.A.R.T.情報を出力しない場合があります。メーカーが提供するアップデート手順に従って更新を行うことが解決策になる場合があります。

別の診断ツールを使用する

CrystalDiskInfoがすべての環境に対応しているわけではありません。他のツールを試すことで、情報が取得できる場合があります。

専門業者に相談する

S.M.A.R.T.情報が取得できず、なおかつディスクの認識不良や異音がある場合は、物理障害の可能性が高まります。自己診断で状態を悪化させる前に、早めの相談が重要です。

SMART情報が表示されない＝要注意サイン。慎重な対応が重要

CrystalDiskInfoでS.M.A.R.T.情報が表示されないのは、単なる接続ミスだけでなく、深刻な物理障害の兆候であることもあります。バックアップの取得を最優先に、原因を冷静に切り分けてください。

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