ブルースクリーンはWindowsが重大なエラーを検出した際に表示される警告画面です。突然ブルースクリーンが表示されると、焦ってしまいがちですが、原因を特定し適切な対処をすることで、多くの場合は解決することができます。
この記事ではDell製PCでブルースクリーンエラーが生じる場合の症状と対処法を解説します。ぜひ参考にしてください。
目次
ブルースクリーンとは
ブルースクリーンとは、WindowsOSが重大なエラーを検出し、システムを停止して修復が必要であることを示すエラーメッセージのことです。
ブルースクリーンが発生すると、通常は白い文字でエラーメッセージやエラーコードが表示されます。このエラーコードやメッセージを元に、問題の原因を特定し、修正するための手がかりを得ることができます。
ブルースクリーンが表示される主な原因には以下のようなものがあります。
- ハードウェアの問題：メモリ、ハードディスク、マザーボードなどのハードウェアの故障や互換性の問題。
- デバイスドライバの問題：不適切なドライバや古いドライバがインストールされている場合。
- ソフトウェアの問題：システムファイルの破損や、特定のアプリケーションのバグによるもの。
特に問題になるのが、内蔵ストレージ（HDD/SSD）の物理的な障害です。
ストレージは、経年劣化（自然故障）や落下・衝撃などの外的要因で物理的に損傷すると、エラーを引き起こすようになります。
この場合、保証期間内であればメーカー・修理業者に依頼する方法も可能ですが、データは交換・修理の過程で失われる恐れが高いです。また自力で復旧を試みると、さらに状態を悪化させる可能性があるため、専門のデータ復旧サービスを利用することが望ましいです。
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Dell製PCでブルースクリーンで表示される場合があるエラーコード
Dell製PCでブルースクリーンが発生すると、下記のエラーコードが表示されることがあります。
これらをメモしておくと、原因特定と解決に役立ちます。
SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
このエラーは、システムがカーネルモード（システムのコア部分）で例外（エラー）を処理できなかった場合に発生します。具体的には、システムサービスの実行中に何らかの問題が発生したことを示しています。
DRIVER_POWER_STATE_FAILURE
これは、ドライバが電源状態の変更（例えば、スリープモードからの復帰など）に適切に対応できなかった場合に発生します。主な原因はドライバの問題です。
DPC_WATCHDOG_VIOLATION
DPC（Deferred Procedure Call）は、優先度の高いタスクが必要とする処理のうち、優先度の低い部分を後回しにして実行する仕組みです。しかしDPCが長時間にわたって実行され続けると「DPC_WATCHDOG_VIOLATION」エラーを引き起こす可能性があります。
これは通常、ハードディスクやSSDの問題、またはドライバの不具合が原因です。
VIDEO_TDR_FAILURE
グラフィックカードのドライバが応答しなくなった場合に発生します。主な原因はグラフィックカードのドライバの不具合やハードウェアの故障です。
PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
システムがアクセスできないメモリアドレスにアクセスしようとした場合に発生します。主な原因はメモリの問題やドライバの不具合です。
DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
IRQLは、システム内の割り込み処理の優先順位を決定するための仕組みで、システムの安定性と効率性を維持するために重要です。具体的には、異なるハードウェアおよびソフトウェア割り込みに対して適切な優先順位を設定し、高い優先度の割り込みが低い優先度の割り込みを中断して処理されるようにします。
「DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL」というエラーメッセージは、デバイスドライバーが要求されたIRQL（Interrupt Request Level）よりも高いレベルで割り込みを実行しようとしたときに発生します。
SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
これは「システムスレッド（一連の命令やプロセスの最小単位）が例外を処理できなかった」というメッセージで、主な原因はドライバの問題やシステムファイルの破損です。
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
「IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL」というエラーメッセージは、Windowsで発生するブルースクリーンエラーの一つです。このエラーはメモリ（RAM）不具合などでシステムが不正なメモリアクセスを試みたときに発生します。具体的には、システムの優先度（IRQL: Interrupt Request Level）が何らかの理由により適切でない場合に表示されます。
VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROR
グラフィックカードのドライバが致命的なエラーを起こした場合に発生します。主な原因はグラフィックカードのドライバの問題やハードウェアの故障です。
KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED
これはカーネルモード（核となるプログラム実行時に用いられる権限）で実行されるプロセスが処理できない例外時に発生します。主な原因はドライバの不具合やメモリの問題です。
INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE
「INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE」エラーは、Windows起動時に発生するエラーで、システムが起動デバイスにアクセスできないことを示します。このエラーは、記憶装置が破損する物理障害からソフトウェアの問題まで、様々な原因で発生する可能性があり、自力で対応したり、症状を判断したりすると状態が悪化する恐れがあります。
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Dell製PCのブルースクリーンエラー（STOPエラー）のトラブルシューティング方法
Dell製PCのブルースクリーンエラー（STOPエラー）のトラブルシューティング方法は次の通りです。
- セーフモードでの起動
- ドライバの更新または再インストール
- システムファイルの修復
- メモリのチェック
- ウイルススキャン
- システムの更新
- ソフトウェアの更新
- DellのSupportAssistを使用してトラブルシューティングする
セーフモードでの起動
Windowsをセーフモードで起動することで、システムの問題を特定することが容易になります。
- PCを再起動し、起動中にF8キーを押してセーフモードオプションを選択します。
- セーフモードに入ると、デスクトップが通常とは異なるシンプルな表示になります。
- この状態で、問題の原因を調査し、不要なプログラムのアンインストールやドライバの更新を行います。また、システムの修復や復元ポイントの利用もセーフモードで安全に実行できます。
セーフモードは、最小限のドライバと基本的なサービスのみを読み込み、不要なプログラムやドライバを除外するため、システムが安定し、問題の原因を絞り込むことができます。
ドライバの更新または再インストール
システムエラーの原因の多くはデバイスドライバの不具合にあります。特に、最近インストールまたは更新されたドライバが原因である場合が多いです。このような場合、問題のあるドライバを特定し、最新バージョンに更新するか、再インストールすることが重要です。
- デバイスマネージャーを開き、異常が表示されているデバイスを確認します。
- 製造元の公式サイトから最新のドライバをダウンロードし、インストールします。
- 過去に正常に動作していたドライバのバージョンに戻すことも有効です。
これにより、新しいバージョンのドライバに起因する問題を回避し、システムの安定性を向上させることができます。特に、グラフィックスドライバやネットワークドライバは頻繁に更新が必要なため、定期的なチェックと更新を心掛けましょう。
システムファイルの修復
システムファイルの破損が原因でエラーが発生する場合、システムファイルチェッカー（SFC）ツールを使用して修復を行います。以下の手順で実行します。
- コマンドプロンプトを管理者として開きます。スタートメニューの検索バーに「cmd」と入力し、表示されたコマンドプロンプトを右クリックして「管理者として実行」を選択します。
- 「sfc /scannow」コマンドを入力し、Enterキーを押します。このコマンドは、システムファイルの整合性をチェックし、破損したファイルを自動的に修復します。
- スキャンが完了するまで待ち、完了後にエラーメッセージが表示された場合は、修復が成功したかどうかを確認します。必要に応じて、Windowsのインストールメディアを使用してさらに詳細な修復を行うことも可能です。
このプロセスにより、システムファイルの問題が解消され、システムの安定性が向上します。
メモリのチェック
メモリ（RAM）の問題が原因でシステムエラーが発生することがあります。この場合、下記の手順でメモリのチェックを行うことが出来ます。
- スタートメニューの検索バーに「Windows メモリ診断」と入力し、ツールを開きます。
- 「今すぐ再起動して問題をチェックする」を選択すると、システムが再起動し、メモリ診断が自動的に開始されます。
- 診断が完了すると、結果が表示されます。
- 問題が検出された場合は詳細な情報が通知されます。
- 不良メモリが原因の場合、メモリのスロットを変更するか、メモリモジュールを一つずつ取り外して再テストすることで、どのメモリモジュールに問題があるか特定可能です。
メモリの問題を特定し、適切な対処を行うことで、システムの安定性とパフォーマンスが向上します。
ウイルススキャン
ウイルスやマルウェアがシステムの安定性に悪影響を及ぼし、エラーを引き起こすことがあります。ウイルスやマルウェアのスキャンと駆除手順は次の通りです。
- 最新のウイルス定義ファイルをダウンロードして、ウイルス対策ソフトウェアを最新の状態に保ちます。
- フルシステムスキャンを実行し、検出された脅威を隔離または削除します。特に、最近ダウンロードしたファイルやインストールしたプログラムに注意を払い、詳細にスキャンします。
- スキャンが完了したら、検出された脅威のリストを確認し、必要な対処を行います。
システムの更新
Windows Updateを実行して、システムの最新パッチや更新プログラムを適用することは、システムの安定性とセキュリティを保つために非常に重要です。
- スタートメニューの「設定」から「更新とセキュリティ」を選択し、「Windows Update」を開きます。
- 「更新プログラムの確認」ボタンをクリックして、利用可能な更新プログラムを確認します。
- 更新プログラムが見つかった場合は、指示に従ってインストールします。インストールが完了したら、システムを再起動して更新を適用します。
ソフトウェアの更新
特定のアプリやシステムに関連するエラーが発生した場合、ソフトウェアを最新バージョンに更新することが解決策となります。
- 問題が発生しているソフトウェアの公式サイトを確認し、最新のアップデートやパッチが提供されているか確認します。
- 最新バージョンをダウンロードし、インストールします。
- インストールが完了したら、システムを再起動して変更を適用します。
これにより、既知のバグや互換性の問題が修正され、ソフトウェアの安定性が向上します。
DellのSupportAssistを使用してトラブルシューティングする
DellのPCには、特定のエラーコードや診断ツールが組み込まれていることが多く、これらはブルースクリーンの原因特定や修復に役立ちます。
例えばSupportAssistには、以下のトラブルシューティング ツールが用意されています。
- 診断テスト: ハードウェアの問題を診断します。
- システム復元: PCを以前の状態に復元します。
- ドライバの更新: デバイス ドライバを更新します。
- パフォーマンス オプティマイザ: PCのパフォーマンスを最適化します。
- ネットワーク診断: ネットワークの問題を診断します。
DellのSupportAssistを使用してトラブルシューティングする大枠の手順は次の通りです。
- Dellの公式ウェブサイトからSupportAssistをダウンロードします。
- SupportAssistを起動すると、ホーム画面が表示されます。ホーム画面には「スキャン」、「ハードウェアチェック」、「ソフトウェアチェック」などのオプションが表示されます。
- スキャンが始まると、SupportAssistはシステムのハードウェアとソフトウェアの問題を自動的に検出します。
- 問題に応じて、SupportAssistが自動的に修正を試みる場合もあります。
- 手動での対応が必要な場合は、SupportAssistの指示に従って修正を行います。
これまでの対処法で問題が解決しない場合は、専門の技術者に相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで、無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
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よくある質問
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この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
