突然Dell製のPCが起動せず、黒い画面のまま動かなくなってしまった経験はありませんか？
このようなトラブルは予期せず発生し、作業が中断されてしまうだけでなく、原因が分からず不安になることも少なくありません。起動しない問題にはさまざまな原因が考えられますが、正しい原因を理解することで効果的な対処法が見つかります。
本記事では、Dell PCが起動しないときによく見られる主な原因を分かりやすく説明し、自宅でも試せる具体的な解決策をご紹介します。
目次
Dell製のPCが起動せず黒い画面になる主な症状
Dell製のPCが起動せず黒い画面になる主な症状は次の通りです。
- 電源が全く入らない
- 電源は入るが画面が真っ黒
- Dellのロゴが表示された後、黒い画面になる
- カーソルのみが表示される
- ビープ音が鳴る
同じ症状でも、原因はさまざまです。パソコンを起動させるためには適切な対処法を実行する必要があります。状況を見誤り、適切でない対処法を実行してしまうと状況が悪化し、最悪2度と解決できなくなる可能性があります。
Dell製のPCが起動せず黒い画面になる原因は、見た目や使用感から判断できるようなもの(起動ランプ・異音など)だけではないため、自己判断では原因を見誤ってしまうケースが多いです。そのため正確な原因を把握し起動させるには知見を持った業者の診断を受ける必要があります。
当社では相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。ぜひ気軽にご相談ください。
【必見】対処が難しい物理障害とは
Dell製のPCが起動せず黒い画面になる原因として、まず懸念すべきなのが、「物理障害」です。物理障害とは以下を指します。
- 落下などの衝撃(部品破損)
- 電源のつけっぱなしや高負荷な処理による過熱(熱暴走)
- 経年劣化によるパソコンの寿命(~5年程度)
物理障害が発生すると、ソフトウェアツールや再起動などを試しても効果がなく、むしろ損傷が拡大することもあります。物理障害からの復旧には専門的な知識と特殊な設備が必要なため、原則自力での対応は不可能です。パソコンを起動させるためには、専門家に対処してもらう必要があります。
デジタルデータリカバリーは、国内最大級のデータ復旧ラボを有しており、通常の物理障害の復旧だけでなく、他社で復旧できないほど難易度の高い機器のご相談を7,300件以上（算出期間：2016年6月1日～）いただいております。お困りの際は是非ご相談ください。
Dell製のPCが起動せず黒い画面になる原因
Dell PCが起動せず黒い画面になる問題は、様々な原因によって引き起こされます。これらの原因を理解することで、適切な対処法を見つけることができます。以下に、考えられる主な原因を詳しく解説します。
ビデオドライバーの問題
ビデオドライバーが正しく動作していない場合、Dell PCは起動時に黒い画面のままになることがあります。ビデオドライバーは、PCのグラフィックスカードとディスプレイの間でデータをやり取りするために必要なソフトウェアです。
このドライバーが破損しているか、互換性のないバージョンがインストールされている場合、ディスプレイに信号が送られず、黒い画面が表示されることがあります。
ディスプレイ設定の誤り
ディスプレイ設定が誤っていると、PCが起動しても画面が表示されない場合があります。例えば、外部ディスプレイが接続されていないのに、PCが外部ディスプレイに映像を出力する設定になっている場合、内蔵ディスプレイには何も表示されなくなります。
また、解像度がディスプレイの対応範囲を超えている場合にも同様の問題が発生します。
ハードウェアの故障
ハードウェアの故障は、PCが起動しない主な原因の一つです。特に、モニター、メモリ、マザーボードなどの重要なコンポーネントが故障すると、PCは起動プロセスを完了できず、黒い画面が表示されることがあります。
メモリやマザーボードの問題は特に致命的で、修理や交換が必要になることが多いです。
システムの破損
システムファイルが破損していると、PCは正常に起動できなくなります。この場合、Windowsのロゴが表示された後に黒い画面が続くことがあります。
システムファイルの破損は、ウイルス感染や不適切なシャットダウン、更新プログラムの失敗などによって引き起こされることがあります。ただ。軽度の破損の場合、Windowsの自動修復機能を使用することで対処できる場合もあります。
HDD/SSDの故障
パソコンが黒い画面のまま起動しない原因の一つに、HDDやSSDの故障があります。特に、異音や経年劣化が原因の物理障害では、機器の開封や部品交換を伴う高度な技術が必要です。
デジタルデータリカバリーでは、累計46万件以上のご相談実績（2011年1月から算出）と経験豊富なエンジニアの技術力で、他社で復旧が難しいとされたデータの復旧も高い精度で実現しています。年中無休・24時間対応の無料電話相談を行っておりますので、突然の故障でも安心してお問い合わせいただけます。大切なデータを守るため、ぜひご相談ください。
Dell PCが起動せず黒い画面になるときの対処法
Dell PCが起動せず黒い画面になるときの対処法は次の通りです。
強制シャットダウンを実行する
強制シャットダウンは、PCが応答しなくなったときに基本的な解決方法です。これを実行することで、システムを一度リセットし、再度正常に起動させることができます。
- 電源ボタンを10秒以上押し続けて、PCの電源を完全に切ります。
- 電源ケーブルやバッテリーを外せる場合は取り外します。
- 電源ボタンを60秒間押し続けて、内部の残留電力を放出します。
- すべての外部デバイス（USB機器や外部ディスプレイなど）を取り外します。
- 電源ケーブルを接続し直し、PCの電源を再度入れます。
セーフモードで起動を試みる
セーフモードは、PCを最低限の構成で起動するためのモードです。このモードで正常に起動できれば、ドライバーやソフトウェアの問題を特定しやすくなります。
- PCの電源を入れ、起動プロセス中に電源ボタンを長押ししてシャットダウンします。この操作を2回繰り返します。
- 3回目の起動で「自動修復」が表示されたら、「詳細オプション」から「セーフモードで起動」を選択します。
- PCがセーフモードで起動したら、最近インストールしたソフトウェアやドライバーをアンインストールするか更新します。
セーフモードで起動できない場合、OSやハードウェアに重大な問題がある可能性が高いことを意味します。
このような状況でデータ消失のリスクを最小限に抑え、確実にデータを取り出すためには、自己診断や修復を試みず、速やかに専門家に相談することが重要です。
ハードウェア診断を実行する
Dell PCには、ハードウェアの問題を特定するための診断機能が搭載されています。この診断テストを実行することで、ハードウェアに問題があるかどうかを確認できます。
- PCの電源を入れた直後にF12キーを連打して、「ブートメニュー」に入ります。
- 「Diagnostics」を選択し、ハードウェア診断テストを開始します。
- テスト結果を確認し、問題が見つかった場合は、その内容に従って対処します。
Windowsの自動修復機能を使用する
Windowsの「スタートアップ修復」機能を使用すると、起動時の問題を自動的に修復することができます。システムが正常に起動しない場合、この機能で解決できることがあります。
- PCの電源を入れ、起動中にF8キーを押し続け、「詳細ブートオプション」を表示させます。
- 「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ修復」を選択します。
- 画面の指示に従い、修復プロセスを完了します。修復が成功した場合、PCは正常に起動します。
BIOSをアップデートする
BIOSのアップデートは、PCの安定性や互換性を向上させることができます。特に古いバージョンのBIOSが原因で起動できない場合、アップデートが有効です。
- Dellの公式サイトから、最新のBIOSバージョンをダウンロードします。
- ダウンロードしたファイルをUSBメモリに保存し、PCに接続します。
- PCを再起動し、F2キーを押してBIOS設定画面に入ります。
- 「BIOSアップデート」オプションを選択し、指示に従ってアップデートを実行します。
ディスプレイを確認する
内蔵ディスプレイに問題がある場合は、外部モニターを接続して確認することで、原因を特定できます。外部モニターに映像が表示されるなら、内蔵ディスプレイが故障している可能性があります。
- 外部モニターとPCをHDMIやVGAケーブルで接続します。
- PCを起動し、外部モニターが信号を受信しているか確認します。
- 外部モニターに映像が表示される場合、内蔵ディスプレイに問題がある可能性があります。修理業者に相談することを検討してください。
上記で解決しない場合は、ハードウェアに問題がある可能性があります。ハードウェア、特に壊れたHDD/SSDの復旧には専門設備が必要なため、個人での復旧はほぼ不可能です。
早めに専門業者に相談することをおすすめします。
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは、「データ復旧専門業者14年連続データ復旧国内売り上げNo.1」の実績を持つデータ復旧業者です。データ復旧の技術力として、「データ復旧率最高値95.2％」を誇っています。
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初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
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よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
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弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
