別のパソコンから不正アクセスが疑われた際だけでなく、別のパソコンでアクセスしたり、ハードウェア構成が変更された時にも、48桁のBitLocker回復キーの入力が求められます。
闇雲に回復キーを入力すると、画面からロックアウトされるため、回復キーのメモなどが必要です。しかし、メモすら紛失してしまった場合は、パソコンの初期化を視野に入れなければならず、このままでは大切なデータが消失してしまいます。
本記事ではBitLocker回復キーがわからない中、突然入力を求められたときの回復キーの確認方法と対処法について解説します。
目次
BitLockerとは?
BitLockerはWindowsのデータ暗号化機能で、紛失や盗難時にデータを守る大切な役割を果たしますが、設定に関わるトラブルも多いため注意が必要です。
主なトラブルには以下のようなケースがあります:
- 自動有効化の影響:出荷時に自動で有効化されていることがあり、また、初期設定でMicrosoftアカウントを登録するとBitLockerが意図せず有効になる場合もあります。
- 回復キーの紛失:回復キーをメモしていないと、デバイスにアクセスできなくなることがあります。
BitLockerの回復キーは48桁の数字であり、管理が重要です。次の点に気をつけましょう。
- 数字のみの回復キー:英数字混在の「回復キーID」と異なり、実際の回復キーは数字のみで構成されており、忘れずにメモしておく必要があります。
- 設定変更時の注意:BitLockerを無効化し再び有効化すると、新しい回復キーが生成されるため、再度のメモが必要です。
BitLockerの強制解除コマンドとデータ復旧方法はこちら
Windowsが回復キーを求められる状況とは?
WindowsがBitLockerの回復キーを要求する理由は、不正アクセスの可能性を疑われた場合が主ですが、ハードウェアの交換やソフトウェアの更新でも不正とみなされ、回復キーが必要になることがあります。
もし、BitLoker回復キーがわからず、データにアクセスできない、もしくはデータが重要だったりする場合は、データ復旧業者に相談するのが最も安全です。データ復旧業者は、高度な技術を駆使して、BitLockerで暗号化されたデータの復旧を試みることができます。
BitLockerの回復キーの入力が求められる原因
BitLockerは情報漏洩を防ぐために搭載されているため、回復キーの入力が求められる場面は限られています。以下3つの原因について心当たりがないか確認しましょう。
サインイン画面の入力を一定回数以上間違えた
サインインに複数回失敗すると、BitLockerが回復キーを求めることがあります。無闇にパスワードを試すとロックアウトの原因になるため、回復キーのメモやバックアップを確認しましょう。一部のBitLockerでは時間経過で再ログインが可能です。
パソコンのシステムに不具合がある
「Windows Updateのエラー」「エラーメッセージ」「ブルースクリーン」「再起動の繰り返し」は、論理障害(システム破損)による主な症状です。このように、Windowsのバグが原因でBitLocker回復キーが求められる場合もあります。
パソコンの内蔵HDD/SSDの物理障害
物理障害は、衝撃や水没、経年劣化によってHDDやSSDが破損し、データが消失する恐れがある状態です。修復には専門設備と高度な技術が必要で、個人での修理は危険です。分解やホコリの混入で状態が悪化する可能性があるため、専門業者への依頼が推奨されます。
論理障害と物理障害を区別することは困難
論理障害と物理障害は、フリーズやブルースクリーンなど似た症状が多く、見分けが難しいことがあります。特にSSDは物理的な兆候が出にくく、突然データが消失することもあります。自己判断で修復ツールを使うと、障害が悪化する恐れがあるため、専門業者への相談が安全です。データ復旧が必要な場合は、無料の初期診断を提供する専門会社を活用するのがおすすめです。
デジタルデータリカバリーは累積46万件超のご相談実績(期間:2011年1月1日~)と専門的な技術で、BitLockerの暗号解除も含めた高度なデータ復旧に対応しています。
「一刻も早くデータを取り出したい」「業務に支障が出ないようにしたい」などご要望があれば、電話やメールでご連絡ください。相談から初期診断・お見積りまで無料でご案内しておりますので、まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
BitLockerの回復キーがわからない時の確認方法
BitLockerの回復キーがわからない時の確認方法は以下の通りです。
他の人に聞く
企業のパソコンのBitLocker回復キーがわからない場合は、情報システム担当者やパスワードの管理者に尋ねましょう。
個人利用のパソコンの場合は、パソコンの設定を行ったご家族などに尋ねてみましょう。BitLocker回復キーの保存場所を教えてくれる可能性があります。
Microsoftアカウントを確認する
MicrosoftアカウントにBitLocker回復キーを保存すると、アカウントにログインするだけで確認が可能です。
一度別のパソコンやスマートフォンからMicrosoftアカウントにログインし、BitLocker回復キーを表示させましょう。
回復キーが書かれた印刷物やバックアップを探す
セキュリティの観点から、メモや手帳などに回復キーの番号を記入している場合や、USBメモリなどに回復キーのバックアップを取っている場合は、バックアップの媒体を探しましょう。
コントロ―ルパネルから確認する
コントロールパネルからBitLocker回復キーを探す手順は以下の通りです。
- パソコンの検索欄に「コントロールパネル」と入力する
- 「システムとセキュリティ」をクリックする
- 「BitLockerドライブ暗号化」か「デバイスの暗号化」からBitLocker回復キーをを確認する
コマンドプロンプトから回復する
コマンドプロンプトに命令文を記入することで、BitLocker回復キーを確認できることもあります。
コマンドプロンプトでの確認方法は以下の通りです。
- デスクトップ画面下の検索メニューに「cmd」と入力する
- コマンドプロンプトをクリックし、「管理者として実行」を選択して起動する
- コマンドプロンプトウィンドウで「manage-bde -forcerecovery <(暗号化された任意のドライブ文字)>」と入力し「Enter」キーを押す。
ただし、パソコンに異音や異臭などの異常がある場合、コマンドプロンプトで命令を実行することで、パソコンに負荷がかかり状態を悪化させてしまうことがあります。
パソコンに異常が発生している状態でBitLocker回復キーがわからない場合は、専門業者に相談することをお勧めします。
BitLockerの回復キーがわからない場合の対処法
BitLocker回復キーがわからない場合でも自力で対処する方法はあります。ただし、確実な対処法ではなかったり、データ消失のリスクが大きく、実行は自己責任です。安全にデータを取り出したい場合はデータ復旧の専門業者に相談することをおすすめします。
パソコンでBitLocker回復キーを検索する
BitLocker回復キーは様々な場所に保存ができるため、「Microsoftアカウント」「USBメモリ」「外付けHDD」「紙のメモ帳」などにバックアップができます。
また、ローカルコンピューター上のBEKファイルに回復キーが保存されている場合もあります。
- エクスプローラーを開く
- 右上の検索ボックスで「*.bek」と入力して検索する
- 「Recovery Key」の後ろについている数字が確認キーのため、確認する
普段使用するパスワードでアクセスする
BitLockerのパスワードに、他媒体で使用しているパスワードを使用している場合は、普段使用するパスワードを入力してみましょう。
ただし、セキュリティチップのバージョンによって入力制限があります。
TPM1.2だと一定回数以上間違えるとロックアウトされてしまいます。ただしTPM2.0だと連続で32回間違えるとロックアウトされます。
Windowsにログインしていれば2時間ごとに失敗回数のカウントが減少していくため、パスワードを使いまわしていた場合は時間をかければ解除できることがあります。
BitLocker回復キー解析ソフトを使用する
BitLocker回復キー解析ソフトを使用すると、BitLocker回復キーを発見できる場合があります。
主なBitLocker回復キー解析ソフトには以下のようなものがあります。
- BitCracker
- Passware Kit
- Thegrideon Software
ただし、解析ソフトで100%回復キーを発見できるとは限りません。BitLockerをかけたストレージに異常が発生している場合、解析ソフトが正常に機能できない場合があります。
BitLockerが解除できない以外にも、ブルースクリーンやエラーメッセージの発生などが生じていた場合は、技術力の高いデータ復旧業者に依頼しましょう。
暗号化の解除とストレージのデータ抽出を短期間で完了させることができます。
BitLockerPinの回復キーをリセットする
BitLocker Pinの回復キーを忘れてしまい、バックアップも見つからない場合は、BitLockerPinの回復キー変更・またはリセットすることができます。
- 「エクスプローラー」を開く
- 暗号化されたドライブを右クリックし、「BitLockerパスワードの変更」を選択する
- 「忘れたPINをリセットする」リンクをクリックする
- 新しいパスワードを設定する
BitLockerドライブを再フォーマットする
暗号化されたドライブに重要なデータがなければ、BitLockerドライブを再フォーマットすることで問題が解決されます。
以下がドライブのフォーマットを行う手順です。
- スタートメニューの検索メニューにCMDと入力する
- コマンドプロンプトを「管理者として実行」から起動する。以下コマンドプロンプトにコマンドを順番に入力する
- 「diskpart」と入力し、Enterを押す
- 「list disk」と入力し、Enterを押す
- 「select disk 暗号化されたドライブののディスク名」を入力しEnterを押す
- 「list partition」と入力し、Enterを押す
- 「select partition 暗号化されたドライブのパーティション番号」を入力し、Enter押す
- 「format fs=ntfs quick」を入力し、Enterを押す
ただし、再フォーマットを行うことで、BitLockerをかけた機器のデータにアクセスすることができなくなります。大切なデータが保存されている場合は、データ復旧業者に相談してBitLockerの暗号解除を行ってもらいましょう。
はじめてのデータ復旧業者は【技術力の高さ】で選ぶ
データトラブルの際、一番頼りになるのがデータ復旧業者です。しかし、初めてデータ復旧業者に依頼するとなると、どこに依頼したらいいのか分からない方も多いのではないでしょうか。
データ復旧業者を選ぶときの最大のポイントは、【技術力の高さ】です。
データ復旧は手術と同様、何度もできるものではありません。失敗してもやり直しがきくものではなく、繰り返すたびに復旧率が下がっていくので、最初の対応が復旧率を握るカギとなります。もし絶対に取り戻したい大切なデータがあれば、確かな技術力を持つ業者に依頼すべきでしょう。
技術力が高いデータ復旧業者を選ぶ3つのポイント
全国100社以上あるといわれるデータ復旧業者の中で技術力が高く、信頼できる業者を選ぶ3つのポイントを解説します。おさえておくべきポイントはこちらです。
- POINT:1 復旧実績や復旧率が数字で明記されている
- POINT:2 他社で復旧できなかった機器からも復旧実績がある
- POINT:3 復旧ラボを公開し、自社内に復旧設備を揃えている
POINT:1 復旧実績や復旧率が数字で明記されている
復旧実績や復旧率は、多くの場合、公式Webサイトで確認できます。特に実績が誰が見ても客観的に判断できる「数字」で明記されている企業は、信頼性が高いと言えます。
データ復旧業者の中には、明確な根拠数字を記載していないケースもあります。そのような業者は技術力を有していない可能性があるため、信頼できる業者とは言い難いです。
「国内最高レベル」など、曖昧な言葉のみで具体的な復旧実績について公開していない業者もあるため、過去の実績についてしっかり確認するようにしましょう。
POINT:2 他社で復旧できなかった機器からも復旧実績がある
「メーカーや他のデータ復旧業者で復旧できなかった機器から復旧実績がある業者」は技術力が高いと言えます。官公庁、国立大学法人、上場企業の復旧件数が多い業者も、信頼がおけます。
データ復旧は、機器の種類や障害の程度によって難易度が異なります。業者によって対応できる障害レベルにも差があるため、技術力の低い業者に依頼すると、復旧に失敗するリスクがあります。
他社で復旧できなかった機器でも復旧実績のある業者は、高難度の障害に対応している、技術レベルの高い業者と言えます。
POINT:3 復旧ラボを公開し、自社内に復旧設備を揃えている
データ復旧の業者の中には、自社で復旧作業を行なわず外注したり、自社内に専用設備を持たない業者も存在します。
そのような業者に依頼してしまうと、誤った処置が行われ、大切なデータを失う可能性があります。
復旧ラボを公開し、見学を受け付けている業者であれば、自社内できちんと復旧作業を行なっていることがわかるので安心です。
国内で復旧ラボを構えている業者は限られています。Webサイトの情報だけではわからないことも多く、実態を知るには直接ラボの様子を確認するのが一番安心です。
データ復旧は「デジタルデータリカバリー」にお任せください
当社はデータ復旧専門業者 14年連続データ復旧国内売上No.1(※)として多くのお客様に選ばれ続けています。そして技術力が高く、信頼できる業者を選ぶ3つのポイントをすべて満たしており、自信を持ってデータ復旧の作業をさせていただきます。
※データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを専門としてサービス提供している企業のこと
※第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく(集計期間:2007年~2020年)
- POINT:1 復旧実績や復旧率を数字で公開しています
- POINT:2 他社で復旧不可からも多数復旧に成功しています
- POINT:3 復旧ラボをすべて公開・自社内設備で復旧しています
POINT:1 復旧実績や復旧率を数字で公開しています
当社はデータ復旧国内トップクラスの実績を誇っており、復旧率最高値 95.2%(※1)の技術力をもって、あらゆるメディアからのデータ復旧に対応しています。また、官公庁や国立大学法人・上場企業を含めた、日本中のお客様のデータの復旧に対応しており、累計41万件以上のご相談実績(※2)があります。
しかし残念ながら、データ復旧業者の中には技術力が低いにも関わらず、「我々は高い技術力を持っています」など、明確な数字を出さずに曖昧な表現をしている復旧業者が多数あります。そのような復旧業者は、実績が少なかったり、社内に専用設備を持っていない可能性が高いため、注意しましょう。
当社では、「本当に技術力の高い会社であれば、復旧率で明確な根拠を示すべき」と考え、つちかった技術力に自信があるからこそ、復旧実績や復旧率を公開しています。
POINT:2 他社で復旧不可からも多数復旧に成功しています
当社では、同業他社では復旧不可能とされた機器のご相談も7,000件以上(※3)対応しており、重度障害からのデータ復旧に多数成功しています。
技術力の高い業者ほど、他社で復旧不可能と判断された機器の復旧実績が高くなる傾向にあります。
当社は、他社様を上回る症例数を復旧しているからこそ、同業他社で復旧不可能な障害でも、当社で復旧が可能となっています。諦める前に、まずはご相談ください。
POINT:3 復旧ラボをすべて公開・自社内設備で復旧しています
当社は復旧ラボを公開し、見学を受け付けており、直接ラボの様子を確認していただけます。クリーンルームを含め、国内最大級の自社内復旧ラボで復旧作業を行っており、エンジニアの作業風景をWebサイトやSNSで発信しています。
大切なデータを預ける上で、その業者の実態が分からないと信用できませんよね?社内風景や、実際に復旧に携わるエンジニアの顔が見えることは、非常に重要な点と言えます。
データ復旧業者の中には、復旧ラボを社内に保有していなかったり、外注や、個人でも試せる復旧ソフトを使用するだけで、作業を行わない業者も存在します。Webサイト上に掲載している社内風景と、実態が異なる怪しい業者も少なくありません。セキュリティなどを理由に、実態を明かさない復旧業者は、怪しいと判断した方が良いでしょう。
※1:2018年2月実績 復旧率=データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数 (2017年12月~2024年6月の各月復旧率の最高値)
※2:期間:2011年1月1日~
※3:期間:2016年6月1日〜
デジタルデータリカバリーが選ばれる理由について、詳しくはこちらで紹介しています。
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復旧~納品までの流れ
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データ復旧費用は4つの要素で決まります
-
1総ディスク容量
どれくらいの大きさか?
-
2故障箇所
どこが壊れているか?
-
3難易度
どれくらい壊れている?
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4工程数
復旧にかかる期間は?
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お電話いただければ、専門のアドバイザーがお客様の状況を伺い、概算のお見積もりと復旧期間をお電話にてお伝えいたします。その後、無料初期診断(お見積もり)のご案内を差し上げることもできますので、金額面についてもお電話にてご相談ください。
データ復旧料金の目安
500GB未満 | 5,000円〜 |
---|---|
500GB以上 | 10,000円〜 |
1TB以上 | 20,000円〜 |
2TB以上 | 30,000円〜 |
※こちらに掲載されている金額は、あくまで総ディスク容量を元にした目安の金額です。 障害内容により、金額が異なりますので、まずはお電話にてご確認ください。
当社復旧費用のおすすめポイント
復旧料金は、診断結果に基づいたプラン(成功報酬制あり)をご提示いたします
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ご相談・初期診断・見積まで無料で承りますので、お気軽に無料診断・見積サービスをご活用ください。
※症状により、復旧の可否にかかわらず作業費を頂戴する場合がございます。作業費が発生する可能性がある障害に関しては、事前にお客様に状況をお伝えした上で、作業費を発生させて復旧作業に着手するか、そのまま復旧作業に着手せず機器をご返却するかをご判断いただきます。
弊社の独断で復旧作業を遂行し、作業費を請求する事はございませんのでご安心ください。
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復旧できたデータは全て納品
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お見積もり後に追加で作業料金を請求することはありません。復旧の度合いにより、お見積もりから減額される事はあっても高くなる事はございませんのでご安心ください。
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BitLocker回復キーを忘れてしまうことを防ぐ方法
BitLockerの回復キーを書類に書き留める以外にも、以下の対処法によって、回復キーの忘却を防ぐことができます。
BitLockerを無効にする
BitLockerの設定を変更し、無効化してしまうことで、回復キーの書類などを探す必要もなくなります。BitLockerを無効にする方法は以下の通りです。
- Windowsデスクトップの検索欄にコントロールパネルと入力する。
- コントロールパネルを開く
- 「オペレーティングシステム ドライブ」欄のBitLockerを無効にするをクリック
- 「Bitlockerを無効にする」のボタンを押すとBitLockerが無効にされる
ただし、一度BitLockerを無効にした後に再度有効化に戻すと新しいBitLockerが必要になるためあまりおすすめできません。
BitLocker回復キーのバックアップをとる
セキュリティ上の観点からBitLockerを無効にしたくない場合は、事前にBitLocker回復キーのバックアップを取っておきましょう。
バックアップの取り方は以下の通りです。
- コントロールパネルからをシステムとセキュリティを開く
- BitLockerドライブ暗号化」もしくは「デバイスの暗号化」で回復キーを確認する
- 回復キーのバックアップを選択する
- 「Microsoftアカウントに保存する」「USBフラッシュドライブに保存する」「ファイルに保存する」「回復キーを印刷する」などの保存方法から任意で1つを選択する
保存場所を1つ選んでバックアップを取ることができたら、保管場所をメモしておきましょう。バックアップが必要になった時に迅速に回復キーを入力することが可能です。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
営業時間は以下の通りになっております。
土日祝日問わず、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。
電話受付:0:00~24:00 (24時間対応)
来社受付:9:30~21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。