Windowsを使っているときに「エラーコード 0x80070002」が表示されて作業が止まった経験はありませんか？
エラーコード「0x80070002」は、Windows UpdateやDefenderなどの重要なシステム機能がうまく動作しないときに発生します。その多くは、更新プログラムのデータが破損していることが原因です。
この記事では、エラー「0x80070002」の原因を簡潔に解説し、初心者でも試せる解決策を紹介します。トラブルを解消し、快適なWindows環境を取り戻しましょう。
目次
「0x80070002」の主な症状
「0x80070002」の主な症状は次の通りです。
- Windows Updateが失敗する
- ファイルやフォルダーが見つからない
- バックアップの失敗
- プログラムのインストールや実行に失敗
- 設定の同期に問題が発生する
同じ症状でも、原因はさまざまです。パソコンを起動させるためには適切な対処法を実行する必要があります。状況を見誤り、適切でない対処法を実行してしまうと状況が悪化し、最悪2度と解決できなくなる可能性があります。
PCが起動できない原因は、見た目や使用感から判断できるようなもの(起動ランプ・異音など)だけではないため、自己判断では原因を見誤ってしまうケースが多いです。そのため正確な原因を把握し起動させるには知見を持った業者の診断を受ける必要があります。
当社では相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。ぜひ気軽にご相談ください。
「0x80070002」が表示される原因
エラーコード「0x80070002」は、主にWindows Updateやシステム操作中に発生し、必要なファイルやデータが見つからない、または破損している場合に表示されるエラーです。このエラーの原因としては、ファイルの破損やシステム設定の不整合、さらにはHDDやSSDの障害が挙げられます。以下に、エラーの原因と対処法について詳しく説明します。
論理障害
更新プログラムのデータが破損するなどしてHDDやSSDに論理障害が発生すると、Windowsが必要なファイルを適切に読み取れず、エラーが発生します。論理障害とは以下のようなデータ構造の問題を指します。
- ファイルシステムの破損
- パーティションテーブルの異常
これらの問題は、通常Windowsが提供するディスク修復ツールやサードパーティの修復ソフトウェアで解決可能です。しかし、ツールで解決できない場合や、繰り返し問題が発生する場合は、より深刻な問題が原因となっている可能性があります。この場合、無理な操作はさらなる破損を招くため、専門業者への依頼をおすすめします。
物理障害
PCが起動しない原因として、まず懸念すべきなのが、「物理障害」です。物理障害とは以下を指します。
- 落下などの衝撃(部品破損)
- パソコンに水をこぼした(水没)
- 電源のつけっぱなしや高負荷な処理による過熱(熱暴走)
- 経年劣化によるパソコンの寿命(~5年程度)
物理障害が発生すると、ソフトウェアツールや再起動などを試しても効果がなく、むしろ損傷が拡大することもあります。
物理障害からの復旧には専門的な知識と特殊な設備が必要なため、原則自力での対応は不可能です。パソコンを起動させるためには、専門家に対処してもらう必要があります。
デジタルデータリカバリーは、国内最大級のデータ復旧ラボを有しており、通常の物理障害の復旧だけでなく、他社で復旧できないほど難易度の高い機器のご相談を7,300件以上（算出期間：2016年6月1日～）いただいております。お困りの際は是非ご相談ください。
エラーコード「0x80070002」が表示された場合の対処法
エラーコード「0x80070002」が表示された場合の対処法は以下のとおりです。
PCの日付と時刻の設定を確認する
PCの日付と時刻の設定は、Windowsアップデートに影響を与えます。そのため、日付や時刻の設定にズレがないか確認しましょう。
- 「スタートボタン」→「Windowsシステムツール」→「コントロールパネル」を選択
- 「時計と地域」を開く
- 「タイムゾーンの変更」を選択
- 「インターネット時刻」タブを選択し「設定の変更」をクリック
- 「インターネット時刻設定」ウィンドウで「インターネット時刻サーバーと同期する」にチェックマークを入れる
- 「今すぐ更新」をクリックし「OK」をクリック
- パソコンを再起動しアップデートを実施して問題なければ完了
再起動する
コンピュータを再起動することで、一時的なエラーを解消することができます。ただし、再起動を何度も繰り返すと、エラーを解消するどころか状態が悪化してしまう可能性が高いため注意しましょう。
Windows Updateを一時停止する
エラーコード「0x80070002」が表示されるときは必要なファイルが破損している可能性があります。ファイルの破損が疑われる場合は、Windows Updateを一時的に停止させましょう。
- 「スタート」→「Windowsシステムツール」をクリック
- 「コマンドプロンプト」を右クリック→表示された一覧から「その他」にマウスポインターを合わせて「管理者として実行」をクリック
- 「ユーザーアカウント制御」が表示された場合は、「はい」をクリック
- 「管理者：コマンドプロンプト」がされるので「sfc /scannow」と入力して「Enter」キーをクリック
- システムスキャンが完了するまで待つ
- スキャン完了後、スタートメニューから「Windowsシステムツール」→「コントロールパネル」を開く
- コントロールパネル画面で「システムとセキュリティ」をクリック
- 「管理ツール」を開く
- 「サービス」をダブルクリック
- 「Windows Update」を右クリックして、「停止」を選択する
ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にする
ウイルス対策ソフトウェアが動作することでエラーが発生してしまうことがあります。そのため、一時的に無効化しエラーを解消しましょう。ウイルス対策ソフトウェアを無効化する方法は以下のとおりです。
- タスクバーのアイコンから、ウイルス対策ソフトのアイコンを右クリック
- 「一時停止」または「無効化」をクリック
- 一時的に無効化する期間を選択し「OK」をクリック
- ウイルス対策ソフトのアイコンを右クリックし、無効化されたことを示すメッセージが表示されるかどうか確認する
以上がウイルス対策ソフトを一時的に無効化する手順です。エラーが解消されたらすぐにソフトを有効化するようにしましょう。
DISMツールを使用してWindows Updateの問題を修正する
DISMツールは、破損しているシステムファイルや欠損している更新プログラムを自動的に検出し、修復します。
これにより、Windows Updateが正常に動作するための基盤が整います。DISMツールを使用してWindows Updateの問題を修正する方法は次の通りです。
- 「スタート」→「Windowsシステムツール」をクリック
- 「コマンドプロンプト」を右クリック→表示された一覧から「その他」にマウスポインターを合わせて「管理者として実行」をクリック
- 「ユーザーアカウント制御」が表示された場合は、「はい」をクリック
- 「管理者：コマンドプロンプト」がされるので「DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth」と入力して「Enter」キーをクリック
- 「システムスキャンを開始しています。…」と表示されたら、スキャン完了までそのまま待つ
システムファイルチェッカー「sfc /scannow」を実行する
「SFC /scannow」は、システムファイルに関連する問題を検出し、修復することで、システムの安定性やパフォーマンスを回復させるツールです。特に、アプリケーションのクラッシュやWindowsの動作不良が発生している場合に効果的です。
- 「スタート」→「Windowsシステムツール」をクリック
- 「コマンドプロンプト」を右クリック→表示された一覧から「その他」にマウスポインターを合わせて「管理者として実行」をクリック
- 「ユーザーアカウント制御」が表示された場合は、「はい」をクリック
- 「管理者：コマンドプロンプト」がされるので「sfc /scannow」と入力して「Enter」キーをクリック
- 「システムスキャンを開始しています。…」と表示されたら、スキャン完了までそのまま待つ
- 「検証100%が完了しました。」と表示されたら、スキャン完了です。
システムファイルチェッカーでエラーが修復できない場合はこちら
トラブルシューティングを実行する
トラブルシューティングとは、何らかの不具合が発生した際に原因を特定し修復する機能です。これを実行することでエラーが解消する可能性があります。
- 「設定」ウィンドウを開き、「更新とセキュリティ」をクリック
- 左側の「トラブルシューティング」をクリックし、「Windows Update」をクリック
- 画面に表示される指示に従い操作する
- トラブルシューティング終了後、パソコンを再起動→アップデートを実施して問題なければ完了
- スタートメニューから「設定」を開き「システム」をクリック
- 「トラブルシューティング」をクリックし、「の他のトラブルシューティング ツール」をクリックする
- 「Windows Update」を選択して「実行」をクリックするとトラブルシューティングが実行される
- トラブルシューティング完了後、パソコンを再起動して新しい更新プログラムを確認する
これまで紹介した対処法を試しても問題が解決しない場合は、データやシステムに深刻な障害が発生している可能性があります。このような状況では、無理に操作を続けることで問題が悪化し、データが完全に失われるリスクが高まります。重要なデータを安全に復旧し、システムを正常に戻すためにも、速やかに専門のデータ復旧業者に相談することをおすすめします。
データが不要でシステムの動作を優先する場合は、ストレージの修理や交換が選択肢となります。一方で、重要なデータを安全に復旧したい場合には、データ復旧業者に依頼することで、迅速かつ正確な対応が可能になります。
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは、「データ復旧専門業者14年連続データ復旧国内売り上げNo.1」の実績を持つデータ復旧業者です。データ復旧の技術力として、「データ復旧率最高値95.2％」を誇っています。
また、データ復旧業者の最後の砦と言われる所以として、「他社で復旧できなかった機器のご相談件数7,300件超」の実績を信頼いただいています。他社で復旧してもらえなかった機器であっても、デジタルデータリカバリーの復旧技術であれば復旧できたという事例も多数ございます。是非ご相談ください。
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
