Macを使用していると、突然「認識しない」「電源が点かない」「起動やデータの読み込みが遅い」などの症状が発生して、修理が必要になるケースがあります。
Macは修理することで、以前と同じように動作面で起動させることができるようになります。しかし、Macに保存しているデータはすべて初期化されてしまうため、大切なデータを保存している場合はデータを復旧してからMacを修理する必要があります。
本記事ではMacの修理方法と、データが必要な方向けのデータ復旧方法を紹介しています。
目次
Macの修理を依頼する方法
Macを修理依頼する手段は4つあります。
Apple Storeへ持ち込んで修理を依頼する
現在国内にあるApple Store(都内5店舗、川崎、京都、大阪、名古屋、福岡に各1店舗）にMacを直接持ち込んで修理を依頼する手段があります。
Apple Storeで修理する場合、その場でテクニカル担当がMacの症状や状態を診断するGeniusBarという完全予約制サービスがあります。予約が混雑していることが予想されるため、利用する際には早めに事前予約しておくことが重要です。
Appleリペアセンターへ配送して修理を依頼する
AppleリペアセンターにMacを配送して、診断から修理までをオンライン上で配送修理を依頼することができ、Apple指定の配送業者が自宅まで集荷作業に来てくれます。
ただし、直接持ち込みの修理依頼と比べて、配送期間の分だけ修理期間が延びます。お急ぎで修理がしたい方は、直接Apple Storeに修理依頼をしましょう。
Apple 正規サービスプロバイダへ持ち込んで修理を依頼する
Apple正規サービスプロバイダ（Appleが公認している修理業者）に持ち込み、修理を依頼する手段があります。Apple正規サービスプロバイダは北海道から沖縄にかけて107店舗あり、Apple製品正規の修理を依頼することができます。
Apple製品の非正規修理業者で修理を依頼する
Apple非正規の一般的な修理業者で修理を依頼する方法があります。全国各地に多数の修理ショップがあるため、手軽に修理を依頼することができます。正規業者の修理サポート期間外の場合、正規業者よりも安価に修理ができる場合があります。
ただし、正規修理業者ではないため、修理業者によって様々なデメリットが存在します。非正規の修理業者を利用する場合、正規業者や複数の非正規業者と比較し、自分に合った業者を選択する必要があります。
Macを修理する前に確認しておくべきポイント
Macを修理する前に、確認しておくべきポイントとして以下の4点が挙げられます。
Macが起動できないときの全般的な原因と対処法を解説した記事はこちら
Appleの修理サポートに加入しているか
通常Macの修理には約10万円の費用がかかりますが、修理サポート期間内だと、Apple正規の修理がお得に受けられます。たとえば「Apple製品1年限定保証」に加入していると購入日から1年間は修理無料保証、AppleCare+ for Macに加入していると約4万円で修理することができます。必ず事前にサポートの加入状況を確認しておきましょう。
Apple Storeに修理の事前予約をする
Apple Storeや修理業者に直接持ち込んで修理を依頼する際は、Macの修理予約の混雑状況によって店舗での待ち時間が長くなることが予想されます。電話やオンラインで事前に来店予約しておくことで、修理がスムーズに行えます。
AppleのWebサイトのサポートでMacの症状を確認する
Appleでは、Macの症状や状況の相談を電話やchatで受け付けるサポートを行っています。このサポートでは、利用している機器の種類(MacBook Air,MacBook Pro,Mac Pro,iMac 等)ごとの修理の問い合わせをすることができます。自宅で解決できる問題は、このサポートサービスで解決できますので、修理する前に一度相談してみましょう。
データのバックアップがないかを確認する
Macが起動できる状態であれば、データのバックアップがないか確認しておきましょう。Macを修理に出してしまうと、保存データが初期化されてしまう可能性が高いです。
ただし、故障しているMacに通電すると、負荷がかかります。症状が悪化してしまうと、最悪の場合、Macと保存しているデータが二度と取り出せなくなってしまいます。Macに保存しているデータを取り出したい方は、修理ではなく、データ復旧をしましょう。データ復旧をする際は、なるべく通電を控えてください。
Macのデータが必要な場合の対処法
Macのデータが必要な場合には、「データ復旧」をしましょう。
ただし、個人でのデータ復旧は難易度が高く、誤った方法で作業するとHDDやデータ自体に悪影響です。最悪の場合、データが2度と取り出せなくなる可能性があります。
Time Machineでデータを復旧する
現行Macのバックアップ機能として、「Time Machine（タイムマシーン）」があります。Time Machineとは、1時間ごとにデータのバックアップを作成し、時系列ごとに復元したいファイルを選択し、復元させることができる機能です。
ただし、違う機種への復元はできないことがあります。また、復旧領域のOSが違うときの復元はできません。誤ったデータ復旧を行ってしまうと、HDDや保存しているデータに負荷を与えてしまう恐れがあります。個人作業をする際は注意が必要です。
データ復旧ソフトを使って復旧する
外部の復旧ソフトをダウンロードし、個人復旧を行う方法があります。データ復旧ソフトには無料・有料のものがあります。自分たちでダウンロードして復旧作業ができるということで、復旧業者に依頼するより試しやすい手段です。
注意点として、データ復旧ソフトで対応できるのは、軽度な論理障害に限られることです。また、知識や技術がない状態で自己復旧すると、悪影響を与えてしまう可能性があります。最悪の場合には、データが2度と取り出せない状態になってしまいます。
データ復旧業者へ依頼する
上記の対処法を行っても、電源が入らない・起動しない場合、HDDやSSDに重度の障害が起きている可能性が高いです。Macの中に失いたくない大切なデータがあれば、データ復旧の専門業者に相談することを強くおすすめします。
データ復旧業者では、復元ソフトでは対応できない物理障害や、重度の論理障害からのデータ復元・復旧が可能で、データ復旧に失敗するリスクを抑えることができます。
またデジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで、無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
復旧をご依頼のお客様から喜びの声が続々と到着！
他社で復旧不可と判定されたものの、ほとんどのファイルが復旧できた！
2023.09.22
USBメモリをご依頼
他社で復旧不可と判定され、もうデータが戻って来るのは諦めていたところ、ほとんどのファイルが復旧でき、大変助かりました。
ラボ（研究室）も案内して頂き、どういった手順で進めていくのかの説明も丁寧にして頂けました。
欲しかったデータは全て復旧されました
2023.11.09
デスクトップパソコンをご依頼
この度は大変お世話になりました。
他社でHDDの損傷が激しく復旧は無理と断られたため藁にもすがる思いで御社にお願いをしましたが、欲しかったデータは全て復旧されました。
代金はそれなりにかかりましたが、金銭には変え難い大切なデータだったので大変感謝しています。
諦めていたデーターの復旧へ安心して依頼することができました
2023.11.09
USBメモリをご依頼
復旧に至るまでの過程（状況・見積などなど）で、受付から各御担当さんがしっかり連携され都度都度丁寧にご説明を頂けたことで、理解でき諦めていたデーターの復旧へ安心して依頼することができました。
絶望していたデータが完全復旧して、ありがたい限り
2023.11.08
SSDをご依頼
絶望していたデータが完全復旧して、ありがたい限りです。復旧のスピードも速くてうれしかったです。お世話になりました。
要望通りの復旧結果で大変満足です
2023.11.08
レコーダーをご依頼
要望通りの復旧結果で大変満足です。途中の経過報告も迅速でとても良かったです。
完璧な対応をいただき大変感謝してます
2023.11.08
USBメモリをご依頼
今回は当方の急なお願いに対して、完璧な対応をいただき大変感謝してます。
もう一つ感心したのは、ご相談の一報入れた電話でのご対応、事務所でのご対応、途中のご対応と結果、ご対応いただいた各社員皆様がお若いのにとても高レベルのご対応していただいたことへ、とても感心と感謝しております。
電話やメールでも丁寧にご対応頂き、不安が軽くなりました
2023.10.25
外付けHDDをご依頼
本当に助かりました。電話やメールでも丁寧にご対応頂き、不安が軽くなりました。ありがとうございました。もしも、のことがあれば、他の方にも紹介したいと思います。
復旧していただき感謝しております
2023.10.12
外付けHDDをご依頼
最初にメールでご連絡した時間よりも先に一度お電話いただけて助かりました。大切なデータだったので、もっと早い時間に予約しておけばよかったな…、と思い何度も電話連絡に切り替えようと迷っていたので、とてもありがたかったです。
また電話応対いただいた方々も、説明内容が丁寧、かつ話し方も大変聞き取りやすく安心できました。こちらの事情で手続き内容を変更させていただいた時も、快く対応してくださり感謝しております。
かなりの容量のデータを完全な状態で復旧していただき感謝しております。また困ったことがあった際にはこちらにお願いしたいと思います。
誠意を持って復旧していただき、技術力は確かだと感じました
2023.09.27
外付けHDDをご依頼
今回を含めて二度、貴社のHDD復旧サービスを利用いたしました。
いずれもプライベート使用のHDDでした。
前回、本当に何とか治して欲しいと思って銀座のオフィスに持ち込みました。
誠意を持って復旧していただき、技術力は確かだと感じました。
ネットでは色々言われているようですが、
今回も、前回の体験を信じて、六本木に持ち込みました。
はたして、満足の復旧結果でした。
私が貴社に復旧を託したことが、微力ながら貴社の技術力の蓄積に役立つのであれば、これほど嬉しいことはありません。
迅速なご対応で感激しております
2023.05.30
SDカードをご依頼
カメラで撮影したデータの復旧をお願いしました。迅速なご対応で感激しております。お値段が想像をはるかに超える物でしたが、記念の写真でしたので復旧出来て良かったと思いました。結果的に写真が見られるようになって私以外の人も喜んでくれたので、普及をお願いして良かったと思いました。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
営業時間は以下の通りになっております。
土日祝日問わず、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
