Windows10を初期化する際に「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」というエラーが表示され、初期化に失敗することがあります。
このエラーが発生すると、初期化が完了せず、PCが正常に起動しなくなる可能性があります。このような場合には、どのように対処すればよいのでしょうか。
この記事では、「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」というエラーが表示された際の原因と対処法について紹介しています。ぜひ参考にしてください。
目次
「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」というエラーが起こる原因
このエラーが発生するには下記のような原因が挙げられます。
このような原因の中でも特に注意したいのがハードディスクの問題になります。データの消失に直結する可能性が高いため、大切なデータが保存されている方は速やかにデータ復旧業者に依頼することをおすすめします。
PC本体の空き容量不足
PCを初期状態に戻すには十分な空き容量が必要です。ストレージの空き容量が不足していると、リセット中にエラーが発生することがあります。不要なファイルを削除して、空き容量を確保しましょう。
周辺機器の影響
外付けデバイスや周辺機器が接続されていると、初期化プロセスに影響を与える場合があります。初期化を行う前に、すべての周辺機器を取り外してから再試行してください。
システムファイルの破損
システムファイルが破損していると、PCを初期状態に戻す際にエラーが発生することがあります。システムファイルの破損は、OSの重要なデータに影響を与え、リセット中にデータの消失リスクが高まります。特に、ファイルの破損が深刻な場合、データの復旧が難しくなることがあります。
誤った操作で状況が悪化する可能性もあるため、このような場合は、データ復旧の専門業者に依頼することを強くお勧めします。専門業者であれば、リスクを最小限に抑えながら、安全にデータを復旧することが可能です。
アップデートの問題
システムアップデートが不完全または中断されると、初期化時に問題が生じることがあります。最新のアップデートを完了させてから再試行してください。
ハードディスクの問題
ハードディスクの問題には、物理的な故障や内部の論理的なエラーが含まれます。これらの問題があると、PCを初期状態に戻す際にエラーが発生し、データ消失のリスクが高まります。特に物理的な故障の場合、無理に操作すると損傷が広がり、データが完全に失われる可能性があります。
個人での修復は危険であり、ハードディスクの修復にはクリーンルームと専門機器が必要なことも多いため、すぐに電源を切り、データ復旧の専門業者に依頼することをお勧めします。専門業者なら、適切な環境でデータを安全に復旧できます。
デジタルデータリカバリーなら他社で復旧不可と診断された機器の相談を7,300件以上（※1）いただいております。データ復旧は失敗を重ねるごとに完全復旧への難易度があがるため、最新の設備と、復旧率最高値91.5%（※２）を実現させる技術力を持つ当社までご相談ください。
※1：算出期間：2016年6月1日～
※２：2023年10月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合。
「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」と表示された場合の対処法
このエラーが表示されたときの対処法は以下のものになります。
空き容量を確認する
PC本体の空き容量が十分にあるか確認し、不要なファイルを削除して容量を確保します。初期化には十分なディスクスペースが必要です。空き容量が不足していると、初期化プロセスが正常に進行しない場合がありますので、事前に確認してください。
外部デバイスを取り外す
初期化プロセスを実行する前に、すべての外部デバイス（USBドライブ、外付けHDDなど）を取り外します。これにより、外部デバイスが原因で初期化に失敗するリスクを減らせます。外部デバイスが干渉している可能性を排除するために重要な手順です。
PC内の初期化・起動データを修復する
必要な初期化や起動データが破損している場合、Windowsの修復オプション（「回復」オプション）を使用して修復を試みます。これにより、破損したシステムファイルや設定を修復し、初期化プロセスが正常に完了するようにします。
コマンドプロンプトを使用する
コマンドプロンプトを使用した対処方法は以下の通りです。
- 「スタート」ボタンを右クリックし、「ファイル名を指定して実行」を選択します。
- 「cmd」と入力して「OK」をクリックします。
- コマンドプロンプトが開いたら、「sfc /scannow」と入力し、Enterキーを押してファイルシステムのチェックを開始します。
- チェックが完了したら、「exit」と入力してコマンドプロンプトを閉じます。
- 再起動してから、再度PCの初期化を試みます。
コマンドプロンプトを使用する方法には、2つの大きなリスクがあります。まず、ファイルシステムをスキャン・修復するためPCに負担がかかり、特に物理的な障害がある場合に症状が悪化する可能性があります。また、再起動の繰り返しも負担が大きいです。次に、ファイルシステムの変更によって保存データにアクセスできなくなる可能性があります。
症状によっては対処できないだけでなく状態の悪化を招く可能性もあるため注意が必要になります。自身のPCに起きている障害の判断が難しい場合は、データ復旧に対応している専門業者への相談を検討してください。
Windowsアップデートの再試行
PCを初期状態に戻す際にエラーが発生した場合、システムの不具合や不完全なアップデートが原因となっていることがあります。この場合、最新のWindowsアップデートを再試行することで問題が解決する可能性があります。以下の手順でWindowsアップデートを再試行してください。
- スタートメニューを開き、「設定」をクリックします。
- 「更新とセキュリティ」を選択します。
- 「Windows Update」タブで、「更新プログラムの確認」をクリックして、利用可能な更新プログラムを確認します。
- 利用可能なアップデートがある場合は、指示に従ってインストールします。
- アップデートが完了したら、PCを再起動し、再度初期化を試みてください。
アップデートによってシステムファイルが修正され、初期状態に戻すプロセスが正常に進行することが期待されます。
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
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初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
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※1（2023年10月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合。）
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
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弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
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この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
