突然、Surfaceが起動せず画面が真っ暗なままの状態はデータ消失のリスクが隣り合わせにあるといえます。このような状況に遭遇した場合、データを守るための適切な対処が必要です。この記事では、Surfaceが起動しない原因と対処法をデータ復旧の視点から詳しく解説します。場合によっては自力での対処が難しいこともあるため、重要なデータを保存している場合は専門業者に問い合わせることも検討してください。
目次
Surfaceが起動しない原因
Surfaceが突然起動しなくなり、画面が真っ暗になる原因はさまざまです。以下に考えられる主な原因を挙げます。
バッテリー切れや電源の問題
Surfaceが起動しない原因の一つとして、バッテリーが完全に切れている、または電源供給に問題があるケースが挙げられます。ACアダプターが正しく接続されていない、あるいはコンセント自体に問題がある可能性があります。
システムの不具合
Surfaceの内部システムに問題が発生し、正常に起動できないこともあります。この場合、OSのエラーやファームウェアの不具合が原因であることが考えられます。
ディスプレイの問題
本体は動作しているが、ディスプレイに問題があるために何も表示されないことがあります。外部ディスプレイに接続して確認することで、液晶の故障かどうかを判断することができます。
ハードウェアの故障
ハードディスクやメモリ、マザーボードなどの物理的な故障によって、Surfaceが起動しないケースです。
ハードディスクが物理的に故障することで正常に認識できなくなることがあります。物理的な故障は衝撃や加熱のほかに経年劣化によっても生じます。たとえ心当たりがなくとも故障が生じている可能性は十二分にあるということを理解しておく必要があります。加えて、物理的な故障からの復旧には専門的な知識と特殊な設備を要するため、原則個人での対応は不可能です。大事なデータが保存されている場合は専門業者に問い合わせることをおすすめします。
デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が46万件以上の相談実績（算出期間：2011年1月1日～）をもとに「初期診断」を行い、障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
また、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。 まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
周辺機器との競合
USBデバイスや外部ディスプレイなど、接続している周辺機器がSurfaceの起動を妨げている可能性もあります。
ソフトウェアの破損
インストールされているソフトウェアやドライバーの不具合、システムファイルの破損が原因で、起動に失敗していることがあります。この場合は、修復ツールで直る場合があります。しかし、ハードウェアの故障との見分けが難しく、誤った対処をしてしまうと悪化の要因になることがあります。重要なデータを含んでいる際は、データ復旧専門業者に依頼することをおすすめします。
Surfaceが起動しないときの対処法
Surfaceが起動しない場合、データを失わないためにも迅速かつ適切な対処が必要です。以下に、具体的な対処法を紹介します。
電源の確認と強制再起動
まず、ACアダプターや電源ケーブルが正しく接続されているか確認し、しばらく充電します。次に、強制再起動を試みます。
- 電源ボタンを30秒間長押しします。
- その後、電源ボタンと音量アップボタンを同時に15秒間押し続けます。
- 10秒待ってから、再度電源ボタンを押して起動を試みます。
外部ディスプレイに接続して確認する
ディスプレイの問題かどうかを確認するために、Surfaceを外部ディスプレイに接続してみましょう。
- Surfaceと外部ディスプレイをHDMIケーブルで接続します。
- ディスプレイが正しく認識されているか確認します。
- 認識されていない場合は、ディスプレイやケーブルに問題がないか確認します。
周辺機器をすべて取り外す
接続されている周辺機器が原因で起動できない場合があります。まずはすべての周辺機器を取り外し、再起動を試みましょう。
- USBデバイス、外部ディスプレイなど、すべての周辺機器を取り外します。
- 電源ボタンを押して、Surfaceを再起動します。
- 再起動後、順番に周辺機器を接続して問題の原因を特定します。
セーフモードでの起動を試す
Surfaceが正常に起動しない場合、セーフモードでの起動を試すことで、システムのトラブルを回避できることがあります。
- 電源を入れ、すぐに「Shift」キーを押しながら「再起動」を選択します。
- 「トラブルシューティング」メニューから「詳細オプション」を選択します。
- 「スタートアップ設定」から「セーフモードで起動」を選択し、PCを再起動します。
システムの復元またはリセット
システムのエラーやファイルの破損が原因である場合、システムの復元やリセットを行うことで問題を解消できることがあります。
- 「設定」から「更新とセキュリティ」を開き、「回復」を選択します。
- 「このPCを初期状態に戻す」から「開始する」をクリックします。
- 「個人ファイルを保持する」を選び、システムを復元します。
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは、「データ復旧専門業者として14年連続国内売上No.1」の実績を誇る信頼できる業者です。
復旧率は最高91.5%※1を達成しており、これまでに他社で復旧が困難とされた機器のご相談が7,300件以上寄せられています。こうしたケースでも、デジタルデータリカバリーが復旧に成功する可能性は十分にございます。大切なデータを諦める前に、ぜひ一度ご相談ください。
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
※1（2023年10月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合。）
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
