突然、Surfaceが起動せず画面が真っ暗なままになると、重要なデータが消失してしまうかもしれないという不安に直面します。このような状況に遭遇した場合、データを守るための適切な対処が必要です。この記事では、Surfaceが起動しない原因と対処法をデータ復旧の視点から詳しく解説します。特に、大事なデータが入っている場合はぜひ参考にしてください。
目次
Surfaceが起動しない原因
Surfaceが突然起動しなくなり、画面が真っ暗になる原因はさまざまです。以下に考えられる主な原因を挙げます。
バッテリー切れや電源の問題
Surfaceが起動しない原因の一つとして、バッテリーが完全に切れている、または電源供給に問題があるケースが挙げられます。ACアダプターが正しく接続されていない、あるいはコンセント自体に問題がある可能性があります。
システムの不具合
Surfaceの内部システムに問題が発生し、正常に起動できないこともあります。この場合、OSのエラーやファームウェアの不具合が原因であることが考えられます。
ディスプレイの問題
本体は動作しているが、ディスプレイに問題があるために何も表示されないことがあります。外部ディスプレイに接続して確認することで、液晶の故障かどうかを判断することができます。
ハードウェアの故障
ハードディスクやメモリ、マザーボードなどの物理的な故障によって、Surfaceが起動しないケースです。
ハードウェア故障のデータ復旧には開封作業が必要となるため、自力でのデータ復旧は原則として不可能です。データを取り戻す場合は高度な防塵設備を備えた専門業者で、高度な技術力を持つエンジニアが開封・部品交換を行う必要があります。
復旧は一度限りのチャンスです。異音などの症状が見られるとき、データを取り出したいなら、操作を控えてデータ復旧の専門家まで対応を依頼しましょう。
デジタルデータリカバリ―では、手術室レベルに清潔な防塵設備「クリーンルーム」と7,000台以上のHDDドナーを備え、迅速な復旧を可能にしています。まずはお気軽にご相談ください。24時間365日体制で経験豊富な専門のアドバイザーがご対応します。
周辺機器との競合
USBデバイスや外部ディスプレイなど、接続している周辺機器がSurfaceの起動を妨げている可能性もあります。
ソフトウェアの破損
インストールされているソフトウェアやドライバーの不具合、システムファイルの破損が原因で、起動に失敗していることがあります。この場合は、修復ツールで直る場合があります。しかし、ハードウェアの故障との見分けが難しく、誤った対処をしてしまうと悪化の要因になることがあります。重要なデータを含んでいる際は、データ復旧専門業者に依頼することをおすすめします。
最短5分で無料診断！46万件超の相談実績をもとに専門家が対応します。
Surfaceが起動しないときの対処法
Surfaceが起動しない場合、データを失わないためにも迅速かつ適切な対処が必要です。以下に、具体的な対処法を紹介します。
電源の確認と強制再起動
まず、ACアダプターや電源ケーブルが正しく接続されているか確認し、しばらく充電します。次に、強制再起動を試みます。
- 電源ボタンを30秒間長押しします。
- その後、電源ボタンと音量アップボタンを同時に15秒間押し続けます。
- 10秒待ってから、再度電源ボタンを押して起動を試みます。
外部ディスプレイに接続して確認する
ディスプレイの問題かどうかを確認するために、Surfaceを外部ディスプレイに接続してみましょう。
- Surfaceと外部ディスプレイをHDMIケーブルで接続します。
- ディスプレイが正しく認識されているか確認します。
- 認識されていない場合は、ディスプレイやケーブルに問題がないか確認します。
周辺機器をすべて取り外す
接続されている周辺機器が原因で起動できない場合があります。まずはすべての周辺機器を取り外し、再起動を試みましょう。
- USBデバイス、外部ディスプレイなど、すべての周辺機器を取り外します。
- 電源ボタンを押して、Surfaceを再起動します。
- 再起動後、順番に周辺機器を接続して問題の原因を特定します。
セーフモードでの起動を試す
Surfaceが正常に起動しない場合、セーフモードでの起動を試すことで、システムのトラブルを回避できることがあります。
- 電源を入れ、すぐに「Shift」キーを押しながら「再起動」を選択します。
- 「トラブルシューティング」メニューから「詳細オプション」を選択します。
- 「スタートアップ設定」から「セーフモードで起動」を選択し、PCを再起動します。
システムの復元またはリセット
システムのエラーやファイルの破損が原因である場合、システムの復元やリセットを行うことで問題を解消できることがあります。
- 「設定」から「更新とセキュリティ」を開き、「回復」を選択します。
- 「このPCを初期状態に戻す」から「開始する」をクリックします。
- 「個人ファイルを保持する」を選び、システムを復元します。
データ復旧業者に相談する
上記の対処法でも解決しない場合、ハードウェアの物理的な故障や、深刻なシステムの破損が原因である可能性が高いです。この場合、自力での修理や復旧は非常に困難であり、データ消失のリスクも高まります。重要なデータが保存されている場合は、無理な操作を行わず、データ復旧の専門業者に相談することを強くおすすめします。
データ復旧業者は、HDDやSSDの物理的な障害や、論理的なトラブルを専門的な技術で解決し、データを取り出すことが可能です。
デジタルデータリカバリーなら他社で復旧不可と診断された機器の相談を7,300件以上（※1）いただいております。データ復旧は失敗を重ねるごとに完全復旧への難易度があがるため、最新の設備と、復旧率最高値95.2%（※2）を実現させる技術力を持つ当社までご相談ください。
※1：算出期間：2016年6月1日～
※２：2018年2月実績 復旧率＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数 ・2017年12月～2024年8月の各月復旧率の最高値
官公庁、国立大学法人、上場企業
多くのお客様にご利用いただきました
※ 掲載の許可を得た法人様の一部を紹介させていただいております。
復旧をご依頼のお客様から喜びの声が続々と到着！
他社で復旧不可と判定されたものの、ほとんどのファイルが復旧できた！
2023.09.22
USBメモリをご依頼
他社で復旧不可と判定され、もうデータが戻って来るのは諦めていたところ、ほとんどのファイルが復旧でき、大変助かりました。
ラボ（研究室）も案内して頂き、どういった手順で進めていくのかの説明も丁寧にして頂けました。
欲しかったデータは全て復旧されました
2023.11.09
デスクトップパソコンをご依頼
この度は大変お世話になりました。
他社でHDDの損傷が激しく復旧は無理と断られたため藁にもすがる思いで御社にお願いをしましたが、欲しかったデータは全て復旧されました。
代金はそれなりにかかりましたが、金銭には変え難い大切なデータだったので大変感謝しています。
諦めていたデーターの復旧へ安心して依頼することができました
2023.11.09
USBメモリをご依頼
復旧に至るまでの過程（状況・見積などなど）で、受付から各御担当さんがしっかり連携され都度都度丁寧にご説明を頂けたことで、理解でき諦めていたデーターの復旧へ安心して依頼することができました。
絶望していたデータが完全復旧して、ありがたい限り
2023.11.08
SSDをご依頼
絶望していたデータが完全復旧して、ありがたい限りです。復旧のスピードも速くてうれしかったです。お世話になりました。
要望通りの復旧結果で大変満足です
2023.11.08
レコーダーをご依頼
要望通りの復旧結果で大変満足です。途中の経過報告も迅速でとても良かったです。
完璧な対応をいただき大変感謝してます
2023.11.08
USBメモリをご依頼
今回は当方の急なお願いに対して、完璧な対応をいただき大変感謝してます。
もう一つ感心したのは、ご相談の一報入れた電話でのご対応、事務所でのご対応、途中のご対応と結果、ご対応いただいた各社員皆様がお若いのにとても高レベルのご対応していただいたことへ、とても感心と感謝しております。
電話やメールでも丁寧にご対応頂き、不安が軽くなりました
2023.10.25
外付けHDDをご依頼
本当に助かりました。電話やメールでも丁寧にご対応頂き、不安が軽くなりました。ありがとうございました。もしも、のことがあれば、他の方にも紹介したいと思います。
復旧していただき感謝しております
2023.10.12
外付けHDDをご依頼
最初にメールでご連絡した時間よりも先に一度お電話いただけて助かりました。大切なデータだったので、もっと早い時間に予約しておけばよかったな…、と思い何度も電話連絡に切り替えようと迷っていたので、とてもありがたかったです。
また電話応対いただいた方々も、説明内容が丁寧、かつ話し方も大変聞き取りやすく安心できました。こちらの事情で手続き内容を変更させていただいた時も、快く対応してくださり感謝しております。
かなりの容量のデータを完全な状態で復旧していただき感謝しております。また困ったことがあった際にはこちらにお願いしたいと思います。
誠意を持って復旧していただき、技術力は確かだと感じました
2023.09.27
外付けHDDをご依頼
今回を含めて二度、貴社のHDD復旧サービスを利用いたしました。
いずれもプライベート使用のHDDでした。
前回、本当に何とか治して欲しいと思って銀座のオフィスに持ち込みました。
誠意を持って復旧していただき、技術力は確かだと感じました。
ネットでは色々言われているようですが、
今回も、前回の体験を信じて、六本木に持ち込みました。
はたして、満足の復旧結果でした。
私が貴社に復旧を託したことが、微力ながら貴社の技術力の蓄積に役立つのであれば、これほど嬉しいことはありません。
迅速なご対応で感激しております
2023.05.30
SDカードをご依頼
カメラで撮影したデータの復旧をお願いしました。迅速なご対応で感激しております。お値段が想像をはるかに超える物でしたが、記念の写真でしたので復旧出来て良かったと思いました。結果的に写真が見られるようになって私以外の人も喜んでくれたので、普及をお願いして良かったと思いました。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
営業時間は以下の通りになっております。
土日祝日問わず、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
