Microsoft製のSurfaceは、その軽量でスタイリッシュなデザインと高いパフォーマンスで人気のデバイスですが、突然起動しなくなるといったトラブルが発生することがあります。

しかし、誤った方法で対応すると、トラブルが悪化したり、大切なデータが取り返しのつかない形で消失するリスクがあります。

本記事では、Surfaceが起動しない原因を詳しく解説し、適切な対処法をわかりやすくご紹介します。

パソコンが起動しない・電源がつかない主な症状

パソコンの電源が入らない・起動しない時の主な症状は次の通りです。

同じ症状でも、原因はさまざまです。パソコンを起動させるためには適切な対処法を実行する必要があります。状況を見誤り、適切でない対処法を実行してしまうと状況が悪化し、最悪2度と解決できなくなる可能性があります。

PCが起動できない原因は、見た目や使用感から判断できるようなもの(起動ランプ・異音など)だけではないため、自己判断では原因を見誤ってしまうケースが多いです。そのため正確な原因を把握し起動させるには知見を持った業者の診断を受ける必要があります。

当社では相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。ぜひ気軽にご相談ください。

【必見】対処が難しい物理障害とは

パソコンが起動しない原因として、まず懸念すべきなのが、「物理障害」です。物理障害とは以下を指します。

• 落下などの衝撃(部品破損)
• パソコンに水をこぼした(水没)
• 電源のつけっぱなしや高負荷な処理による過熱(熱暴走)
• 経年劣化によるパソコンの寿命(~5年程度)

物理障害が発生すると、ソフトウェアツールや再起動などを試しても効果がなく、むしろ損傷が拡大することもあります。

物理障害からの復旧には専門的な知識と特殊な設備が必要なため、原則自力での対応は不可能です。パソコンを起動させるためには、専門家に対処してもらう必要があります。

デジタルデータリカバリーは、国内最大級のデータ復旧ラボを有しており、通常の物理障害の復旧だけでなく、他社で復旧できないほど難易度の高い機器のご相談を7,300件以上（算出期間：2016年6月1日～）いただいております。お困りの際は是非ご相談ください。

パソコンの電源が入らない原因

パソコンの電源が入らない原因は以下です。

電源ケーブル・バッテリーの不良

ケーブルの断線や接続端子の汚れ、バッテリーの劣化により、デバイスが起動しない、電力が供給されないといったトラブルが発生します。これにより、機器内部のデータにアクセスできなくなるケースも少なくありません。

特にノートPCやポータブルデバイスでは、バッテリーの寿命が短い場合、突然のシャットダウンや起動不能のリスクが高まります。

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メモリの不具合

メモリ（RAM）の不具合は、デバイスの動作不良やデータへのアクセス障害を引き起こす原因として知られています。具体的には、PCの動作が極端に遅くなったり、ブルースクリーン（BSoD）やフリーズといった現象が頻発することがあります。

＞対処法はこちら

ドライバやソフトウェアの不具合

「ドライバやソフトウェアの不具合」とは、コンピュータやデバイスで動作するためのソフトウェアが正しく動作しない状態を指します。これらの不具合は、システムの安定性に影響を与え、データの読み取りやパソコンの起動が正常に行われない原因となることがあります。

＞対処法はこちら

ハードウェアの不具合

ハードウェアの故障とは、コンピュータやデジタル機器を構成する物理的な部品が正常に機能しなくなる状態を指します。この故障はシステムの動作に支障をきたし、パソコンが起動できなくなる・データの損失を引き起こす原因となります。

停電や電圧変動といった電力問題、ファンの故障や通気不良による過熱、製造上の欠陥や水没、高湿度環境による部品の腐食やショートも故障原因になります。

HDDを開封しての作業が必要になるため、自力で復旧することはできません。まずはデジタルデータリカバリーまでご相談ください。

Surfaceが起動しない時の症状別対処法

Surfaceが起動しない時の症状別対処法は次の通りです。

コンセントが接続されているか

コンセントやACアダプタがしっかり接続されているか確認しましょう。うっかり接続ミスが原因で電源が入らないこともあります。また、配線の問題で通電していない場合もあるので、配線状況も整理してみてください。

ハードディスクやSSDのチェック

ストレージデバイスの故障が原因で起動しない場合があります。ディスクエラーチェックを行い、必要に応じて修復を試みます。

セーフモードでの起動を試みる

問題が解決しない場合は、基本的な機能のみを使用するセーフモードでの起動を試みます。手順は以下の通りです。

セーフモードで起動できない場合、OSやハードウェアに重大な問題がある可能性が高いことを意味します。

このような状況でデータ消失のリスクを最小限に抑え、確実にデータを取り出すためには、自己診断や修復を試みず、速やかに専門家に相談することが重要です。

スタートアップ修復を実行する

スタートアップ修復は、Windowsの起動に関する問題を自動的に修復するツールです。

システムの復元は、PCを以前の正常な状態に戻す機能です。ただしシステムの復元は、最近インストールしたプログラムや更新プログラムを削除する可能性があることに留意しましょう。

システムの復元を実行する

システムの復元は、Windowsが提供する機能で、問題が発生する前の状態にシステムを戻すことができる便利なツールです。ソフトウェアのインストールや設定変更後にトラブルが起きた場合、この機能を利用することで正常な状態に戻せる可能性があります。

システムファイルチェッカーは、Windowsのシステムファイルの破損を検出し、修復するツールです。