個人 / 外付けHDD
デジタルデータリカバリー(DDR)のサービスをご利用されたお客様の声
沢田 俊太郎 様
IT・通信系会社員
通信運用保守エンジニアとしてご活躍される沢田様は、お子様の卒業アルバムで使用する大切な画像データが消えてしまい、この度デジタルデータリカバリー（DDR）にご依頼をいただきました。
最後の頼み綱としてプロにまず相談した方が良いと思います
紛失したデータ
子供の成長記録写真、動画（約800GB）
データ紛失の経緯
昨年11月末頃、普段から倉庫として使っていた購入から2年目のBuffaloの外付けHDD（1.5TB）をパソコンに接続した際に、全く反応がありませんでした。繋げてもアイコンが出る余裕もなく、すぐにパット消えてしまう状態でした。今思うと半年前に急に書込み速度が遅くなる怪しい兆候がありましたが、その時はあまり気に留めておりませんでした。
仕事柄、他のパソコンからデータを吸い出す際に色々なアタッチメントを個別で購入していたので、自分で外付けHDDの側を外して接続部分のところを違うものに変えたりもしてみましたが、反応はないままでした。水分が入らないようにジップロックで何重かにして冷凍庫に入れて急激に冷やし、再びアタッチメントを繋げてアクセスしてみましたがそれでも反応せず・・・通電し過ぎると良くないので2・3回やってすぐに止めました。自身で何度かパソコンを分解したり、作った経験もあるので、勢いでやってしまおうとも考えましたが、HDDの中身までは専門ではないので、さすがに開けようとは思わなかったです。
職場の詳しい人に相談すると、「同じHDDを持って来てパーツを変えればいいだけだけど、その際に静電気や埃が入って、駄目になる場合が多々あるから、自分で責任と覚悟が持てるなら開けてみたら？」と言われました。埃なんか簡単に入り込んでそのままデータが飛んでしまいますし、後悔しか残らないので自分でやるのは諦めました。HDDは温まるといけないと思い、極力キンキンに冷やしたものをDDRに持って行きました。
仕事柄、他のパソコンからデータを吸い出す際に色々なアタッチメントを個別で購入していたので、自分で外付けHDDの側を外して接続部分のところを違うものに変えたりもしてみましたが、反応はないままでした。水分が入らないようにジップロックで何重かにして冷凍庫に入れて急激に冷やし、再びアタッチメントを繋げてアクセスしてみましたがそれでも反応せず・・・通電し過ぎると良くないので2・3回やってすぐに止めました。自身で何度かパソコンを分解したり、作った経験もあるので、勢いでやってしまおうとも考えましたが、HDDの中身までは専門ではないので、さすがに開けようとは思わなかったです。
職場の詳しい人に相談すると、「同じHDDを持って来てパーツを変えればいいだけだけど、その際に静電気や埃が入って、駄目になる場合が多々あるから、自分で責任と覚悟が持てるなら開けてみたら？」と言われました。埃なんか簡単に入り込んでそのままデータが飛んでしまいますし、後悔しか残らないので自分でやるのは諦めました。HDDは温まるといけないと思い、極力キンキンに冷やしたものをDDRに持って行きました。
沢田 俊太郎 様(38)
データ復旧について
データ復旧会社がある事は知っておりましたが、今まで使った事はありませんでした。「データ 復元」と入力しネット検索するとDDRが上位に出て来ました。最初のページの上位に出て来た数社と、わざと1〜2ページ飛ばしたところに出て来た会社を合わせて4社ほど見ました。今はある程度作為的にSEOで簡単に上位にできる時代なので、良い会社が1〜2ページ飛ばした先に埋もれている場合もあるので、わざとそのような検索を行ないました。
2chの書込みや掲示板を検索した際に、DDRに対する書込みは見当たりませんでしたが、他社については「値段が高い、データ復旧が中途半端、データが一部、途中から見られない」などの評判の悪い投稿がありました。
一通り調べた後、各社に問い合わせのメール送信をしました。
2chの書込みや掲示板を検索した際に、DDRに対する書込みは見当たりませんでしたが、他社については「値段が高い、データ復旧が中途半端、データが一部、途中から見られない」などの評判の悪い投稿がありました。
一通り調べた後、各社に問い合わせのメール送信をしました。
特に復旧したかったデータとその中身
私には娘が2人いるのですが、12歳の長女の小学校の卒業アルバムに載せる写真が今回一番復旧したかったデータです。学校からは3歳、6歳、12歳の時の写真をそれぞれ１枚ずつ提出するように言われており、その事を妻から知らされた時は、“データはきちんと保存してあるから余裕”と思っていました。〆切は１月末日でしたが、なるべく早く提出するように言われたので、早目にやっておこうと11月より行動を起こしたのですが、まさかのデータが全く開けない状態・・。学校へ提出する写真は、こちらで何でも選んで良かったので、妻が「これ！」という写真を既に3枚決めていました。3歳の時の写真は、嫁も娘も大好きなディズニーランドでミッキーとミニーに囲まれた笑顔の写真です。6歳の写真は、家族３人で小学校の校門前で、「入学式」の看板と一緒に、桜の木の下でちょうど桜吹雪が綺麗に舞い散る瞬間を収めた写真でした。12歳の時の写真も、ディズニーランド撮った写真でした。
写真データに関しては、他にも子供の成長記録写真や家族旅行の写真などが約4万枚あり、年数にすると長女が生まれたときから12歳までの12年分がありました。娘の大事な写真は、本当はブルーレイに焼いて冗長化することも考えていたのですが、「まぁ、あとでいいや」と後回しにしていました。他には、娘の大好きなアニメの映画や成長記録動画やドキュメントなども入っています。
写真データに関しては、他にも子供の成長記録写真や家族旅行の写真などが約4万枚あり、年数にすると長女が生まれたときから12歳までの12年分がありました。娘の大事な写真は、本当はブルーレイに焼いて冗長化することも考えていたのですが、「まぁ、あとでいいや」と後回しにしていました。他には、娘の大好きなアニメの映画や成長記録動画やドキュメントなども入っています。
データを失った時の気持ち
データを失った時の心境は「真っ青」です。嫁からは鬼の形相で「大丈夫って言っていたじゃない！あなたの分野でしょ？あなたがちゃんと管理してないからよ！」と責められてどうしようかと困ってしまいました（笑）。
データが戻って来た時の気持ち
DDRの担当者からは、「2週間以内で結果出します」と言われました。他社ではそこまでハッキリ言われないどころか、期間や日数については一切言及されませんでした。結果は、1週間もかからずに復旧を完了してもらえました。
出たデータの中身について、きちんと説明を添えてくれて、自宅で確認すると妻が欲しかったデータを含め、求めていたデータは全部あり、見られないデータも、潰れているデータやデータ破損、ボケているものも一切ありませんでした。復旧して手元に戻ってきた時は、物凄く安心しました。妻も「良かった〜！」と大変嬉しがっていました。データ喪失時には、鬼の形相でかなり責められたのでホッとしました。
出たデータの中身について、きちんと説明を添えてくれて、自宅で確認すると妻が欲しかったデータを含め、求めていたデータは全部あり、見られないデータも、潰れているデータやデータ破損、ボケているものも一切ありませんでした。復旧して手元に戻ってきた時は、物凄く安心しました。妻も「良かった〜！」と大変嬉しがっていました。データ喪失時には、鬼の形相でかなり責められたのでホッとしました。
もしデータ復旧できていなければ
もし復旧できていない事を娘が知ったら、お父さんは色々な意味で格下げになっていたと思います。写真はブルーレイに焼いたり現物としては何も手元にも残っておらず、リスクはある程度分かっていたのですが、「まぁ後でいいや」という感じで後回しにしていたのを悔やみますし、考えたくないですね。「頼む！」って感じで、DDRが本当に最後の砦でした。
DDRを選んだ決め手
メールも電話もレスポンスがとても早かったのがDDRを選んだ決め手です。問い合わせメールから、わずか数時間後にはメールと電話の両方でレスポンスがありました。一方で、他社は返信が24時間後、2日かかったところもありました。またその返信は、“テンプレで書いています”と分かる内容で、電話対応は機械的で冷たい感じがしたので依頼しませんでした。
また、「年末に差し掛かるのでなるべく早く決定して下さい」と言われ、そこで少し引いてしまいました。「早く決断しろ」と押しつけられている感があったので、仮に金額が安くてもこの対応なら嫌だなと思って選びませんでした。
DDRとのメールやり取りでは、名前などの個人情報を伏せた形で行なえたのがとても良かったです。他社は実名で来る所もあり、そのまま返信が続き実名がズラズラと明記されている状態でした。セキュリティー観点から、外部とのメールやり取りで個人情報がいっぱい溢れていたら良くないなぁと思いました。
データを取り扱う企業で、セキュリティーがちゃんとしていないところは信用できません。その点、DDRは個人情報がしっかり管理されており厳しい方針があるのだろうと非常に安心しました。
レスポンスに関してもう一点良かったのは、進捗状況について何回も何回も細かく電話連絡をしてくれたところです。仕事で取れないこともありましたが、それでもマメに電話を下さり、かけ直せる時にこちらから電話しました。
また、「年末に差し掛かるのでなるべく早く決定して下さい」と言われ、そこで少し引いてしまいました。「早く決断しろ」と押しつけられている感があったので、仮に金額が安くてもこの対応なら嫌だなと思って選びませんでした。
DDRとのメールやり取りでは、名前などの個人情報を伏せた形で行なえたのがとても良かったです。他社は実名で来る所もあり、そのまま返信が続き実名がズラズラと明記されている状態でした。セキュリティー観点から、外部とのメールやり取りで個人情報がいっぱい溢れていたら良くないなぁと思いました。
データを取り扱う企業で、セキュリティーがちゃんとしていないところは信用できません。その点、DDRは個人情報がしっかり管理されており厳しい方針があるのだろうと非常に安心しました。
レスポンスに関してもう一点良かったのは、進捗状況について何回も何回も細かく電話連絡をしてくれたところです。仕事で取れないこともありましたが、それでもマメに電話を下さり、かけ直せる時にこちらから電話しました。
DDRホームページについての印象
ホームページでは「実績と復旧率」を意識していましたが、「お客様の声」を一番重要視しました。顔や実名を出さずに匿名記載ですと何とでも幾らでも盛って書けますが、DDRは法人名も実名で、顔写真もきちんと掲載していたので、そこは大きな信頼に繋がりました。
他社のホームページでは、会社名を出しているところはありましたが、担当者の名前や顔写真まで出すところはありませんでした。法人は基本名前を出せないので、凄いなぁと感心しました。有名な会社が社名と名前を出して、「DDRなら大丈夫」と言っている訳ですから、一般人なら尚更大丈夫だろうと安心に感じました。
他社のホームページでは、会社名を出しているところはありましたが、担当者の名前や顔写真まで出すところはありませんでした。法人は基本名前を出せないので、凄いなぁと感心しました。有名な会社が社名と名前を出して、「DDRなら大丈夫」と言っている訳ですから、一般人なら尚更大丈夫だろうと安心に感じました。
DDRのデータ復旧サービスを利用して感じたこと
レスポンスが早いのと、逐一の報告がリアルタイムでなされたのは非常に安心できました。他の会社はぶっきらぼう過ぎて対応が悪く、あまりに態度の悪い会社はその場で電話を切ったくらいです。
妻の視点では「値段」ですね。他社で少しだけ安いところがあるのも正直に伝えましたが、そこは対応が悪いので私が拒むと、最終的には私の意見を支持してくれました。費用が安い場合は、妻に相談せずに私の判断で決済しますが、もしそんな安い金額ならエンジニアさんの努力に見合わない金額になると思いますし、最終的には妻を納得させることもできましたし、復旧出来たからこそ本当に良かったです。
妻の視点では「値段」ですね。他社で少しだけ安いところがあるのも正直に伝えましたが、そこは対応が悪いので私が拒むと、最終的には私の意見を支持してくれました。費用が安い場合は、妻に相談せずに私の判断で決済しますが、もしそんな安い金額ならエンジニアさんの努力に見合わない金額になると思いますし、最終的には妻を納得させることもできましたし、復旧出来たからこそ本当に良かったです。
復旧後の対策
新しく外付けHDDを2台購入し、アクティブとスタンバイ状態にしてミラーリングしております。今まで出来なかったブルーレイディスクにもどんどん書込みしております。私は基本的にクラウドを信用しておりません。手元にないから便利ですが、有事の際は相手に頼らないといけなく、自分では何もできません。外付けHDDの場合は、自分である程度試して無理でしたら業者に手渡す事が出来ますが、クラウドの場合は、自分の手元にないのでいざと言う時に、自分で何も出来ないのが難点です。
最後に一言
みんなデータは壊れないのを前提に、タカをくくって行動していて、本当に壊れてしまった場合に急に駆け込み寺のように駆け込むので、データ復旧は凄く有難いサービスです。きちんと天秤にかけた場合、大事なのはデータであり、それは決してお金には代えられないので、最後の頼み綱としてプロにまず相談した方が良いと思います。
この度、娘が将来ずっと連れ添う大事な卒業アルバムに間に合って本当に良かったですし、アルバムの完成が楽しみです。
この度、娘が将来ずっと連れ添う大事な卒業アルバムに間に合って本当に良かったですし、アルバムの完成が楽しみです。
